Job Description

O Itaú é a marca mais valiosa do Brasil, a melhor empresa para trabalhar segundo o Great Place to Work e o maior banco da América Latina. Nós impactamos diariamente mais de 98 milhões de clientes em 18 países.

Somos feitos de pessoas e acreditamos que ter um time com pluralidade de origens, culturas, crenças, experiências, raças, deficiências, gêneros, orientações afetivo-sexuais e gerações ampliam as perspectivas e contribuem para um clima de respeito e valorização das diferenças.

O CRM atua na interseção entre design de experiência, estratégia de relacionamento e sistemas inteligentes de decisão, criando jornadas contínuas e personalizadas ao longo do ciclo de vida do cliente.

Com a incorporação do perfil de Staff Designer, essa posição evolui de uma atuação focada apenas em jornadas e automações para um papel também estratégico, transversal e organizacional, influenciando múltiplos times, produtos e decisões de negócio.

O que você irá fazer:

• Desenhar e evoluir sistemas de relacionamento com o cliente ponta a ponta, cobrindo perfil e cadastro, ativação, retenção e reengajamento
• Criar experiências personalizadas baseadas em dados, segmentação e IA (LLMs e modelos preditivos)
• Identificar problemas estruturais de jornada e experiência, mesmo quando não há demanda formal ou roadmap definido (navegando ambiguidade como Staff)
• Atuar diretamente na formulação de estratégia de produto e CRM, influenciando priorização com base em impacto de negócio (receita, risco e retenção)
• Trabalhar de forma transversal entre múltiplos squads, quebrando silos e conectando experiências fragmentadas
• Projetar sistemas de comunicação multicanal (push, e-mail, in-app, mensageria) como parte de um ecossistema contínuo de relacionamento
• Traduzir dados comportamentais e sinais de cliente em decisões de experiência e regras de produto
• Liderar iniciativas de alto impacto com autonomia, do conceito à implementação, garantindo qualidade de ponta a ponta
• Atuar em parceria próxima com Produto, Growth, Dados e Engenharia para estruturar soluções escaláveis e mensuráveis

Design de Produto / Product Design

IA aplicada a produtos e experiências

Capacidade de atuar de forma hands-on

Liderança/influência técnica

Gestão de stakeholders

Autonomia e ownership

Capacidade de operar entre estratégia e execução

Diferenciais

Experiência com Growth / CRM.

Vivência com personalização, engajamento ou jornadas orientadas por dados.

Conhecimento técnico de front-end.

Experiência em ambientes digitais de alta escala.

Liderança de designers ou desenvolvimento técnico de profissionais.

Ao se tornar um ituber você tem_

• Vale-Transporte
• Vale-Refeição (Restaurantes) / Vale-Alimentação (Supermercados)
• Plano médico (Fundação Saúde Itaú ou Central Nacional Unimed)
• Plano odontológico (Odontoprev ou Interodonto)
• Seguro de Vida
• PLR – Participação nos Lucros e Resultados (Mediante resultados do banco)
• Previdência privada
• Descontos exclusivos em nossos produtos financeiros
• Licença maternidade e paternidade estendida
• Auxílio Creche / Babá (para papais e mamães)
• Incentivo a estudos
• Wellhub ou TotalPass
• Acesso aos Clubes de Lazer Itaú (Guarapiranga / Itanhaém e São Sebastião)
• + Algumas vantagens que você pode conhecer durante o processo 😊

Conheça mais sobre nossa cultura: https://www.itau.com.br/relacoes-com-investidores/noticias/cultura-itubers-e-nosso-novo-conjunto-de-valores/

*Estimulamos candidaturas de pessoas com deficiência em todas as nossas posições, sendo assim, sinta-se à vontade para se candidatar em vagas sinalizadas como exclusivas ou não para pessoas com deficiência. Somos comprometidos com a inclusão e valorizamos a diversidade.

#VemProItaú #VemSerItuber