Job Description

O stanowisku

Forma zatrudnienia: umowa zlecenie na 6 miesięcy

Lokalizacja: Katowice, ul. Chorzowska 50, (praca hybrydowa)

O zespole:

Jesteśmy zespołem ekspertów, którzy dbają o jakość procesów i najlepsze doświadczenia klientów w kanałach zdalnych (chat, infolinia). Łączymy wiedzę operacyjną z patrzeniem na procesy end‑to‑end, usprawniamy rozwiązania, wspieramy specjalistów i realnie wpływamy na CX. Pracujemy zespołowo, stawiamy na otwartą komunikację, merytorykę i ciągłe doskonalenie.

Twoje zadania

• uczestniczysz w prowadzeniu konkretnego projektu E2E ukierunkowanego na redukcję liczby telefonów klientów w wybranym temacie (call reduction / call avoidance)

• analizujesz dane dotyczące powodów kontaktu klientów i wybierasz jeden dominujący temat do optymalizacji (ownership tematu)

• mapujesz proces end‑to‑end z perspektywy klienta oraz agenta i identyfikujesz główne przyczyny generujące kontakt

• współuczestniczysz w benchmarku wybranego tematu w innych bankach i instytucjach finansowych (analiza rozwiązań rynkowych, komunikacji do klienta, samoobsługi, dobrych praktyk CX)

• pomagasz porównywać rozwiązania rynkowe z procesami wewnętrznymi i wspierasz zespół przy identyfikacji luk oraz obszarów do usprawnień

• wspierasz projektowanie prostych rozwiązań typu quick win (procesowych, komunikacyjnych, onboardingowych lub samoobsługowych)

• współpracujesz z zespołami operacyjnymi, onboardingiem oraz partnerami outsourcingowymi przy pilotażowym wdrażaniu rozwiązań

• pomagasz w mierzeniu efektów wdrożeń (analiza danych „przed / po”, zbieranie feedbacku jakościowego)

• wspierasz przygotowanie podsumowań, rekomendacji oraz materiałów prezentujących efekty biznesowe projektu
  
  Nasze oczekiwania

• masz status studenta_ki lub absolwenta_ki studiów licencjackich/magisterskich (do 2 lat od ukończenia studiów) - (preferowane kierunki: zarządzanie, analityka biznesowa, ekonomia, psychologia, UX, zarządzanie procesami lub pokrewne).

• jesteś dostępny_a 30-40h tygodniowo

• interesujesz się obszarami takimi jak: procesy, customer experience, optymalizacja oraz efektywność operacyjna

• posiadasz gotowość do samodzielnego prowadzenia jednego tematu od A do Z przy wsparciu mentora

• masz podstawową umiejętność pracy z danymi, w szczególności w Excelu (proste zestawienia, analiza, wyciąganie wniosków)

• jesteś komunikatywną osobą i potrafisz formułować wnioski w sposób jasny i zrozumiały
  
  Mile widziane:

• posiadasz podstawową wiedzę z zakresu CX, customer journey, service design lub lean / continuous improvement

• potrafisz przygotować krótką prezentację lub podsumowanie (PowerPoint / slides)

• interesujesz się rynkiem usług finansowych lub bankowością

• umiesz samodzielnie wyszukiwać informacje i benchmarkować rozwiązania rynkowe (np. analizować, jak dany temat rozwiązują inne banki)
  
  To oferujemy
  

• umowę zlecenie na okres 6 miesięcy

• cele rozwojowe i wsparcie mentora

• udział w LeaderShipING, czyli grupowym spotkaniu osób stażujących z członkiem zarządu

• kartę sportową – Medicover Sport

• możliwość korzystania z platformy e-learningowej, eTutor i Legimi

• dostęp do platformy Viva Engage – przestrzeni do dzielenia się doświadczeniami, inspiracjami i budowania relacji w ramach całej organizacji

• certyfikat ukończenia stażu