Job Description

St. Specjalista / Specjalistka ds. Doświadczeń Pracownika i Klienta Korporacyjnego

Nazwa Firmy: BANK MILLENNIUM SPÓŁKA AKCYJNA
Departament: DEPARTAMENT JAKOŚCI
Rodzaj zatrudnienia: UMOWA O PRACĘ

Obowiązki:

• Diagnoza
  i monitorowanie doświadczeń klienta biznesowego/korporacyjnego
• Prowadzenie
  we współpracy z Departamentem Kadr badań satysfakcji pracowników
• Przygotowywanie
  wniosków z przeprowadzonych badań oraz analiz i rekomendacji działań do
  podjęcia
• Współpraca
  z innymi jednostkami organizacyjnymi w celu implementacji wyników analiz i
  rekomendacji
• Monitorowanie
  i raportowanie realizacji działań klientocentrycznych,
• Współpraca
  z firmami zewnętrznymi przy realizacji zleconych przez Bank badań i
  benchmarków rynkowych pracownika i klienta biznesowego/korporacyjnego
• Monitorowanie
  konkurencji w zakresie trendów doświadczeń Pracownika i Klienta
  Korporacyjnego

Wymagania:

• Co najmniej 3 lata doświadczenia w obszarze Customer Experience (CX) lub Employee Experience (EX)
• Znajomość metod i narzędzi służących do badania satysfakcji oraz analizowania doświadczeń klientów lub pracowników
• Umiejętność analizowania danych, wyciągania trafnych wniosków i przygotowywania rekomendacji
• Bardzo dobra znajomość języka angielskiego, umożliwiająca swobodną komunikację w środowisku biznesowym
• Bardzo dobra znajomość pakietu MS Office, w szczególności Excel, PowerPoint i Forms
• Umiejętność prezentowania wyników analiz i rekomendacji w atrakcyjnej oraz zrozumiałej formie
• Doświadczenie w realizacji projektów związanych z poprawą doświadczeń klientów lub pracowników
• Umiejętność efektywnej współpracy z różnymi grupami interesariuszy
• Samodzielność w działaniu, inicjatywa oraz dobra organizacja pracy
  
  Mile widziane:
• Znajomość SPSS
• Praktyczne umiejętności mapowania podróży klienta, identyfikacji potrzeb/oczekiwań/punktów bólu
• Umiejętność rozwiązywania problemów (od formułowania,
  poprzez strukturyzację problemu, analizę przyczyn, generowanie i testowanie
  rozwiązań, po ocenę rezultatów)

Oferujemy:

• Pracę w modelu hybrydowym (1-2 dni w tygodniu praca z biura)
• Prywatną opiekę medyczną finansowaną przez bank
• Możliwość przystąpienia do grupowego ubezpieczenia na preferencyjnych warunkach
• Co kwartał nowe środki do wykorzystania na platformie MyBenefit, np. na kartę sportową, bilety do kina, bony zakupowe lub vouchery
• Dostęp do webinariów rozwojowych, m.in. Millennium Campus i Rozwojowe Piątki
• Dostęp do platformy wellbeingowej Mindgram obejmującej wsparcie psychologiczne, rozwój osobisty i narzędzia dbania o dobrostan
• Wsparcie finansowe w trudnych sytuacjach życiowych - bezzwrotna zapomoga

Cenimy otwartość - dlatego szczegółowy przebieg rekrutacji, w tym moment, w którym poznasz proponowane wynagrodzenie i jego elementy, znajdziesz na Kariera - Bank Millennium po wybraniu interesującego Cię obszaru. Dzięki temu wiesz, czego się spodziewać na każdym etapie.

Realizując wymogi określone w art. 24 ust. 6 ustawy z dnia 14 czerwca 2024 r. o ochronie sygnalistów, Bank Millennium posiada procedurę dotyczącą zgłaszania Informacji o naruszeniu prawa (zgłoszenia wewnętrzne). Szczegóły znajdziesz tutaj: Informacja dla sygnalistów