Job Description

SSC 流程运营专家-AI 提效方向

上海

全职

职能支持类

职位描述

1. 流程设计与自动化提效：主导员工全生命周期流程（入职 / 转正 / 调岗 / 离职）设计与优化，通过流程工具、自动化能力减少重复操作，保障流程合规、降低用工风险；编制 SSC 标准化操作手册与风险控制清单；
2. 服务体验优化与智能服务运营：统筹线上（员工自助平台、AI 智能客服）+ 线下服务体系运营；主动收集员工反馈，持续优化服务路径与体验，推动员工服务满意度提升；
3. 数据驱动与系统协同：搭建流程时效、服务质量等核心运营指标，通过数据分析定位效率瓶颈并输出优化方案；协同 HRIS 参与 HR 系统升级，负责需求调研、功能测试，让流程与系统适配公司高速发展；
4. 项目支持与流程快速落地：深度参与校招训练营、组织架构调整等专项场景，独立设计批量入职、人员流转、权限迁移等配套流程方案，确保新流程高效落地；跟踪执行效果，定期输出迭代优化建议；
5. AI 工具在 HR 场景的探索与落地：主动研究 AI 在 SSC 中的应用场景（智能问答、流程自动化、文档处理、智能报表等），提出可落地的提效方案并推动试点与推广。

职位要求

1. 基本要求：本科及以上学历，有 SSC 流程运营、员工服务、HR 系统协同经验；
2. 熟悉员工入转调离全流程，具备流程梳理、流程图设计与优化能力；有流程自动化、电子签、智能客服或 HR 系统落地经验优先；
3. 具备基础数据分析能力，能独立制作效能报表、定位问题并给出解决方案；能将制度政策转化为清晰、可执行的操作指引；
4. 核心能力与特质（重点）：对 AI 提效有强烈热情，热爱研究各类 AI 工具、AI 办公与 HR 科技趋势，愿意主动学习并落地应用；
5. 具备用户思维与服务意识，关注员工体验，善于发现痛点并提出改进方案；执行力强，能独立推进流程优化项目，跨部门协调顺畅；逻辑清晰、抗压性好，面对高频变化与突发场景能快速响应；
6. 加分项：主导或参与过 AI 客服、RPA、AI 文档处理、智能问答等 HR 提效项目；熟悉游戏 / 互联网行业高速发展下的 SSC 服务特点；喜欢折腾新工具、新方法，有自我驱动研究 AI 应用的习惯。

投递

About Infold Games

Infold Games is a new international business brand launched by Papergames aiming for global expansion. Established in August 2022, Infold Games has achieved remarkable success globally across multiple countries and regions with its latest installment in the Love Series, "Love and Deep Space," which has been in open beta since January 18, 2024. In May 2024, "Infinity Nikki" conducted offline closed beta tests in North America and Japan, receiving praise from both players and media. At the May 2024 Sony State of Play, Infold Games debuted their new game "Ballad Of Antara," garnering significant attention from both media and players. Meanwhile, Infinity Nikki also made an appearance at Sony State of Play, unveiling a brand new trailer that received widespread acclaim.

Industry

Unknown

Company Size

201-500 employees

Headquarters

Singapore, SG

Year Founded

Unknown

Website

papegames.com

Social Media