Job Description

Why UKG:
At UKG, the work you do matters. The code you ship, the decisions you make, and the care you show a customer all add up to real impact. Today, tens of millions of workers start and end their days with our workforce operating platform. Helping people get paid, grow in their careers, and shape the future of their industries. That’s what we do.

We never stop learning. We never stop challenging the norm. We push for better, and we celebrate the wins along the way. Here, you’ll get flexibility that’s real, benefits you can count on, and a team that succeeds together. Because at UKG, your work matters—and so do you.

About the Role:
At UKG, we cater to clients across diverse industries and accommodate varying levels of system complexity. Our teams collaborate to deliver best-in-class implementation services, led by individuals committed to breaking delivery records while providing excellent customer service. Additionally, we foster your professional growth by providing the necessary training and mentorship to help you achieve your goals. The Sr Services Project Manager (PM) is a critical focal point to UKG Ready customers. The PM is expected to manage all project aspects and resources in order to ensure timely, efficient, successful implementations in addition to mentoring of internal team members.

Duties and Responsibilities:

• Facilitate customer project kickoff calls, team introductions, define project cadence and develop ongoing customer communication plans
• Facilitate project discovery sessions with all client business representatives and UKG project team members
• Determine and document customer success criteria
• Maintain adherence to UKG implementation methodology and processes
• Prepare assigned project resources with necessary project-related information, ensuring proper understanding of project requirements, roles & responsibilities, work processes, and success criteria
• Implement the necessary project management infrastructure (project plans, issues lists, communication plans, project schedule with the customer)
• Assist Manager by accurately forecasting each month’s go-lives
• Lead customer status and planning meetings as well as participate in discovery meetings
• Manage the project plan, issues list, and other supporting documents throughout the project in an effort to maintain client expectations and project milestone success
• Work with various team members to resolve project and process issues in a timely manner and document any issues
• Communicate and publish project status to the project team
• Manage project scope to meet project success criteria while maximizing value brought to customers and revenue generated for UKG
• Manage the financials of the project, invoicing of delivered services, and resolution of any financial disputes
• Lead assigned projects to a successful completion within appropriate time frame, ensuring industry leading CSAT scores
• Assist with developing new processes and tools that improve the performance and effectiveness of the project management delivery

• 3+ years of project management work experience in a customer-facing SAAS software implementation environment
• Experience with full lifecycle end-to-end software implementations
• Ability to work Western Canadian time zone hours

• Broad knowledge of HRMS, Payroll, Time & Labor management software strongly preferred
• Skilled in software such as Smartsheet, Certinia, Salesforce, PowerBI
• PMP certified
• Must be organized with time management skills to deliver on multiple tasks and projects under tight deadlines
• Excellent communication, customer service, and consulting skills
• Strong leadership skills with ability to work as part of a project team
• Ability to handle ambiguity and adapt to changing requirements, processes, tools, and resources

UKG is the Workforce Operating Platform that puts workforce understanding to work. With the world's largest collection of workforce insights, and people-first AI, our ability to reveal unseen ways to build trust, amplify productivity, and empower talent, is unmatched. It's this expertise that equips our customers with the intelligence to solve any challenge in any industry — because great organizations know their workforce is their competitive edge. Learn more at ukg.com.

UKG is proud to be an equal opportunity employer and is committed to maintaining a diverse and inclusive work environment. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, sex, age, disability, marital status, familial status, sexual orientation, pregnancy, genetic information, gender identity, gender expression, national origin, ancestry, citizenship status, veteran status, and any other legally protected status under federal, state, or local anti-discrimination laws.

Disability Accommodation in the Application and Interview Process:
For individuals with disabilities that need additional assistance at any point in the application and interview process, please email UKGCareers@ukg.com.

The pay range for this position is $87,200 CAD to $117,700 CAD. The actual base pay offered may vary depending on skills, experience, job-related knowledge and work location. In addition to base pay, employees may be eligible to participate in a performance-based bonus plan and to receive restricted stock unit awards as part of total compensation. Learn more about UKG’s benefits and rewards at https://www.ukg.com/about-us/careers/benefits

*Quebec candidates: While French is required for Quebec roles, use of the English language is also required due to the global nature of the business and the need to interact with UKG US headquarters and international sites. 

du poste :

Pourquoi choisir UKG?
Chez UKG, votre travail compte. Le code que vous livrez, les décisions que vous prenez et l’attention que vous portez à votre clientèle ont tous une véritable incidence. Aujourd’hui, des dizaines de millions de travailleuses et travailleurs commencent et terminent leurs journées avec notre plateforme opérationnelle dédiée à la main-d’œuvre. Aider les gens à être rémunérés, à évoluer dans leur carrière et à façonner l’avenir de leur secteur d’activité. C’est ce que nous faisons.

Nous ne cessons jamais d’apprendre. Nous ne cessons jamais de remettre en question la norme. Nous visons l’excellence et célébrons les victoires en cours de route. Ici, vous bénéficierez d’une flexibilité réelle, d’avantages sociaux sur lesquels vous pouvez compter et d’une équipe qui réussit ensemble. Parce que chez UKG, votre travail compte, tout comme vous.

À propos du poste :
Chez UKG, nous répondons aux besoins de clients de divers secteurs et nous adaptons aux différents niveaux de complexité des systèmes. Nos équipes collaborent pour offrir des services d’implémentation de classe mondiale, dirigés par des personnes déterminées à battre des records de livraison tout en offrant un service client exceptionnel. De plus, nous favorisons votre avancement professionnel en vous offrant la formation et le mentorat nécessaires pour vous aider à atteindre vos objectifs. Le ou la gestionnaire principal(e) de projet (GP) des services est un point de contact essentiel pour les clients d’UKG Ready. Le ou la GP est censé(e) gérer tous les aspects du projet et toutes les ressources afin d’assurer des mises en œuvre rapides, efficaces et réussies, ainsi que le mentorat des membres de l’équipe interne.

Tâches et responsabilités :

• Animer les appels de lancement de projet avec les clients, présenter les membres de l’équipe, définir le rythme du projet et élaborer des plans de communication continue avec la clientèle.
• Animer des séances de découverte du projet avec tous les représentants des entreprises clientes et les membres de l’équipe de projet d’UKG.
• Définir et documenter les critères de réussite du client.
• Maintenir l’adhésion à la méthodologie et aux processus de mise en œuvre d’UKG.
• Préparer les ressources affectées au projet en leur fournissant les renseignements nécessaires liés au projet, en veillant à la bonne compréhension des exigences du projet, des rôles et responsabilités, des processus de travail et des critères de réussite.
• Mettre en place l’infrastructure de gestion de projet nécessaire (plans de projet, listes de problèmes, plans de communication, calendrier du projet avec la clientèle).
• Aider le ou la gestionnaire à prévoir avec précision les mises en service mensuelles.
• Diriger les réunions de suivi et de planification avec la clientèle ainsi que participer aux réunions de découverte.
• Gérer le plan du projet, la liste des problèmes et d’autres documents d’appui tout au long du projet afin de répondre aux attentes du client et d’assurer la réussite des étapes du projet.
• Travailler avec différents membres de l’équipe pour résoudre rapidement les problèmes liés au projet et aux processus, et documenter ces problèmes.
• Communiquer et publier l’état d’avancement du projet auprès de l’équipe projet.
• Gérer la portée du projet afin de respecter les critères de réussite de celui-ci tout en maximisant la valeur apportée à la clientèle et les revenus générés pour UKG.
• Gérer les aspects financiers du projet, la facturation des services fournis et la résolution de tout litige financier.
• Mener à bien les projets assignés dans les délais impartis, en veillant à ce que les scores CSAT soient les meilleurs du secteur.
• Contribuer à l’élaboration de nouveaux processus et outils qui améliorent les performances et l’efficacité de la gestion de projet.

Exigences de base :

• Doit justifier d’au moins trois ans d’expérience professionnelle en gestion de projets dans un environnement d’implémentation de logiciel-service destiné à la clientèle.
• Doit avoir de l’expérience dans les implémentations logicielles de bout en bout à l’échelle du cycle de vie complet.
• Doit pouvoir travailler selon le fuseau horaire de l’Ouest canadien.

Exigences souhaitées :

• Une connaissance approfondie des systèmes de gestion des ressources humaines, de la paie et des logiciels de gestion du temps et du travail est fortement privilégiée.
• Doit bien maîtriser certains logiciels tels que Smartsheet, Certinia, Salesforce et PowerBI.
• Doit avoir une certification PMP.
• Doit faire preuve d’organisation et de compétences en gestion du temps pour mener à bien plusieurs tâches et projets dans des délais serrés.
• Doit disposer d’excellentes compétences en communication, service à la clientèle et service-conseil.
• Doit disposer d’excellentes compétences en matière de leadership et être capable de travailler dans une équipe de projet.
• Doit être capable de gérer les ambiguïtés et de s’adapter à des exigences, des processus, des outils et des ressources en évolution

Présentation de l’entreprise :
UKG est la plateforme opérationnelle dédiée à la main-d’œuvre qui met à profit la compréhension de la main-d’œuvre. Grâce à la plus grande collection au monde de renseignements sur la main-d’œuvre et à une IA axée sur les personnes, notre capacité à révéler des moyens inédits de renforcer la confiance, d’amplifier la productivité et de valoriser les talents est inégalée. C’est cette expertise qui permet à nos clients de disposer des renseignements nécessaires pour relever tous les défis, quel que soit leur secteur d’activité, car les grandes entreprises savent que leur main-d’œuvre constitue leur avantage concurrentiel. Pour en savoir plus, rendez-vous sur ukg.com.

UKG se réjouit d’être un employeur offrant l’égalité des chances et s’engage à maintenir un environnement de travail diversifié et inclusif. Toutes les personnes qualifiées seront prises en considération pour un emploi, et ce, indépendamment de leur appartenance ethnique, de leur couleur, de leur religion, de leur genre, de leur âge, de leur handicap, de leur état civil, de leur situation familiale, de leur orientation sexuelle, de leur grossesse, de leur information génétique, de leur identité sexuelle, de leur expression sexuelle, de leur origine nationale, de leur ascendance, de leur statut de citoyen(-ne), de leur statut d’ancien(ne) combattant(e) et de tout autre statut légalement protégé par les lois antidiscriminatoires fédérales, étatiques ou locales.

Aménagement pour les personnes en situation de handicap dans le processus de candidature et d’entrevue :
Les personnes en situation de handicap qui ont besoin d’une assistance supplémentaire à tout moment de la procédure de candidature et d’entretien peuvent envoyer un courrier électronique à l’adresse suivante : UKGCareers@ukg.com

La fourchette salariale pour ce poste est comprise entre 87 200 $ CA et 117 700 $ CA. Le salaire de base réel proposé peut varier en fonction des compétences, de l’expérience, des connaissances liées au poste et du lieu de travail. En plus du salaire de base, les membres du personnel peuvent être admissibles à participer à un programme de primes basé sur le rendement et à recevoir des attributions d’unités d’action restreintes dans le cadre de leur rémunération totale. Pour en savoir plus sur les avantages sociaux et les récompenses offerts par UKG, rendez-vous sur https://www.ukg.com/about-us/careers/benefits

* Candidates et candidats au Québec : Bien que le français soit requis pour les postes au Québec, l’usage de l’anglais est également nécessaire en raison de la nature mondiale de l’entreprise et de la nécessité d’interagir avec le siège social d’UKG aux États-Unis et avec des sites internationaux.