Job Description

At Johnson & Johnson, we believe health is everything. Our strength in healthcare innovation empowers us to build a world where complex diseases are prevented, treated, and cured, where treatments are smarter and less invasive, and solutions are personal. Through our expertise in Innovative Medicine and MedTech, we are uniquely positioned to innovate across the full spectrum of healthcare solutions today to deliver the breakthroughs of tomorrow, and profoundly impact health for humanity. Learn more at jnj.com.

As guided by Our Credo, Johnson & Johnson is responsible to our employees who work with us throughout the world. We provide an inclusive work environment where each person is considered as an individual. At Johnson & Johnson, we respect the diversity and dignity of our employees and recognize their merit.

Job Function:

Customer Management

Job Sub Function:

Customer Service Operations

Job Category:

Business Enablement/Support

All Job Posting Locations:

Bogotá, Distrito Capital, Colombia

Job Description:

Job Description

En Johnson & Johnson creemos que la salud lo es todo. Nuestra fortaleza en innovación en atención médica nos permite construir un mundo donde se previenen, tratan y curan enfermedades complejas, donde los tratamientos son más inteligentes y menos invasivos y las soluciones son personales. A través de nuestra experiencia en Medicina Innovadora y MedTech, estamos en una posición única para innovar en todo el espectro de soluciones de atención médica y ofrecer los avances del mañana para impactar profundamente la salud de la humanidad.

Sobre Johnson & Johnson

Nuestra misión está inspirada por las personas a las que servimos. Cada día, nuestros equipos colaboran para generar soluciones que mejoran vidas alrededor del mundo, manteniendo los más altos estándares de calidad, cumplimiento y servicio al cliente.

Estamos buscando al mejor talento para la posición Sr Representative Customer Service Operations.

Serás responsable de:

Brindar soporte especializado a clientes internos y externos, actuando como punto de contacto clave para las operaciones de Customer Service. Será responsable de gestionar actividades transaccionales relacionadas con pedidos, facturación, reclamos y devoluciones, garantizando una experiencia de servicio de alta calidad y colaborando de manera transversal con múltiples áreas para resolver consultas e impulsar mejoras continuas en los procesos.

Principales Responsabilidades:

• Gestionar el ciclo completo de órdenes de cliente, incluyendo creación, procesamiento, seguimiento y coordinación de entregas y citas, asegurando el cumplimiento de los acuerdos de servicio establecidos.
• Administrar procesos de facturación, incluyendo emisión de facturas, correcciones, gestión de requerimientos especiales y coordinación con equipos financieros para el procesamiento de notas crédito y débito.
• Resolver consultas e incidencias de clientes, relacionadas con órdenes, devoluciones, reclamos, recalls y otras solicitudes operativas, garantizando respuestas oportunas y soluciones efectivas.
• Colaborar con áreas internas multifuncionales, tales como logística, almacenes, operaciones, calidad y finanzas, para investigar casos, identificar causas raíz y asegurar el cierre exitoso de los requerimientos.
• Mantener relaciones efectivas con clientes y stakeholders, proporcionando comunicación clara, profesional y oportuna durante la gestión de solicitudes y situaciones críticas.
• Participar en iniciativas de mejora continua, identificando oportunidades para optimizar procesos, incrementar la eficiencia operativa y mejorar la experiencia del cliente.
• Apoyar el desarrollo del equipo y la adopción de nuevas iniciativas, colaborando con otros especialistas de Customer Service y contribuyendo a la implementación de estrategias, proyectos y objetivos organizacionales.

Cualificaciones / Requisitos

• Título profesional universitario (Bachelor's Degree) en Administración de Empresas, Negocios Internacionales, Ingeniería Industrial, Logística o áreas afines, es requisito.
• Dominio del idioma portugués, nivel avanzado, es requisito.
• Entre 2 y 4 años de experiencia en Customer Service, Order Management, Supply Chain, Logistics Operations o áreas relacionadas.puede ser bpo,pero debe aclarar que no es un call center, reciben emails que se convierten en casos, hope regional de supply chain, es requisito.
• Conocimientos en sistemas ERP, preferiblemente SAP, es requisito.
• Manejo de Microsoft Office, especialmente Excel y Outlook, es requisito.
• Disponibilidad para trabajar bajo un esquema híbrido, es requisito.
• Experiencia previa en industrias farmacéuticas, dispositivos médicos o compañías multinacionales, es preferible.
• Conocimiento de procesos de Deliver, Supply Chain o Customer Operations, es preferible.
• Experiencia en herramientas de atención al cliente y sistemas CRM/CIC, es preferible.
• Participación en proyectos de mejora de procesos o transformación operativa, es preferible.
• Experiencia gestionando órdenes de compra, seguimiento de pedidos, atención a clientes y resolución de incidencias operativas, es preferible.
• Conocimiento de inglés, es preferible

Johnson & Johnson es un Empleador con Igualdad de Oportunidades. Todos los aplicantes calificados recibirán consideración para el empleo sin distinción de raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, edad, origen nacional, discapacidad, condición de veterano protegido u otras características protegidas por la ley federal, estatal o local.

Johnson & Johnson se compromete a proporcionar un proceso de entrevista inclusivo para todos los candidatos. Si necesita una acomodación razonable durante el proceso de selección, comuníquese con los canales establecidos por la compañía.

#LI-Hybrid

Required Skills:

Preferred Skills:

Accountability, Communication, Customer Analytics, Customer Centricity, Customer Service Philosophy, Customer Support Operations, Customer Support Platforms, Customer Support Policies and Procedures, Customer Support Trends, Detail-Oriented, Inquiry Handling, Issue Escalation, Order Processing, Process Oriented, Service Excellence, Service Request Management