Job Description

Cidade : São Paulo, Brasil Estado : São Paulo (BR-SP) País : Brasil (BR) Número da Vaga : 46815

Missão do Cargo

Responsável pela orientação técnica, suporte e administração da infraestrutura de TI em sua área designada - Data Center ou Network ou Serviços aos Usuários Finais, mantendo-a em funcionamento ininterrupto (24x7) aos usuários dos recursos, através da implementação de sistemas e metodologias conforme as necessidades estabelecidas, bem como desenvolvimento e acompanhamento na identificação, análise e diagnostico de possíveis irregularidades de funcionamento que possam interromper e comprometer o andamento dos processos e ainda, prestar suporte técnico e garantir sua disponibilidade (redes, servidores, links e outros relacionados), executando o planejamento, instalações, implantações e manutenção dos ambientes relacionados, visando a continuidade das operações com a disponibilidade e integridade dos sistemas tecnológicos disponíveis.

Descrição Breve do Cargo

Liderar tecnicamente e orientar na manutenção da disponibilidade da infraestrutura para a empresa. Acompanhar, controlar e assegurar o atendimento dos chamados e incidentes abertos recebidos. Manter a qualidade dos serviços prestados, buscando a causa raiz dos problemas. Acompanhar e controlar o desenvolvimento de projetos novos e de melhorias que necessitem de infraestrutura de TI. Orientar nas atividades de suporte aos usuários em equipamentos e conectividade. Participar na realização de estudos e propostas para aquisição de recursos de infraestrutura. Orientar os usuários no uso de novos sistemas e/ou atualizações. Desenvolver e implantar rotinas que visem à melhoria da operação. Detectar e tratar vulnerabilidades em redes, servidores e aplicações da empresa.

Atividades e Responsabilidades

• Liderar tecnicamente e orientar na manutenção da disponibilidade da infraestrutura para a empresa, através da análise dos eventuais incidentes e controle de processos, encaminhando e priorizando soluções para restabelecer os serviços no prazo previsto, buscando garantir o fornecimento dos serviços estáveis e ininterruptos (24x7).
• Acompanhar, controlar e assegurar o atendimento dos chamados e incidentes abertos recebidos, analisando os indicadores de tempo de espera dos colaboradores, tempo de resolução, criticidade ou complexidade envolvida, definindo as prioridades de atendimento, repassando as atividades a serem cumpridas, bem como contatando e acompanhando o atendimento junto aos envolvidos interna e externamente (fornecedores) conforme SLAs estabelecidos.
• Manter a qualidade dos serviços prestados, buscando a causa raiz dos problemas independente da área e sempre com foco no cliente, alinhado com os processos internos, visando agilidade no atendimento dos chamados, seguindo as diretrizes e processos estabelecidos.
• Acompanhar e controlar o desenvolvimento de projetos novos e de melhorias que necessitem de infraestrutura de TI, interagindo junto aos envolvidos, buscando soluções cabíveis e utilizando metodologias com as melhores práticas de mercado, atendendo as necessidades do negócio, prazos, custos e qualidade.
• Orientar nas atividades de suporte aos usuários em equipamentos e conectividade, mediante acompanhamento das necessidades apresentadas diariamente, o acompanhamento da solução, atendimento e correção de eventuais desvios, visando a manutenção das atividades conforme acordos estabelecidos e satisfação dos clientes da empresa.
• Participar na realização de estudos e propostas para aquisição de recursos de infraestrutura viáveis para a empresa e para os negócios, através da identificação de fornecedores e alternativas compatíveis com a necessidade tecnológica;
• Validar o desenvolvimento para cada projeto a documentação do ambiente atualizada, de modo a garantir uma gestão eficiente e segura e garantindo um rápido restabelecimento do ambiente em caso de incidentes.

• Acompanhar a evolução tecnológica das aplicações de TI, bem como as melhores práticas de mercado, mantendo-se atualizado e avaliando possíveis implementações para a empresa.
• Orientar os usuários no uso de novos sistemas e/ou atualizações, por meio da elaboração de material de uso, treinamentos e esclarecimentos de dúvidas, visando otimizar o uso e a operação dos equipamentos, sistemas e aplicativos.
• Desenvolver e implantar rotinas que visem à melhoria da operação, observando os procedimentos de segurança e acompanhando a performance dos recursos instalados e a padronização de aplicações técnicas.
• Mapear e avaliar os ambientes de riscos associados ao uso da infraestrutura de tecnologia da informação, estando permanentemente atento às modificações dos ambientes internos e externos, acompanhamento de ocorrências, novas tecnologias e outros relacionados.
• Detectar e tratar vulnerabilidades em redes, servidores e aplicações da empresa, através de metodologias reconhecidas pelo mercado, buscando garantir compliance e governança das informações e dos dados da empresa.

• Manter os serviços de TI de missão crítica estáveis e ininterruptos (24x7) e ainda atender as demandas de novos projetos e mudanças necessárias no ambiente.
• Garantir harmonia e relacionamento entre as equipes internas e externas para o sucesso das atividades em geral.

Network

Data Center

Usuário Final

- Graduação em áreas afins à tecnologia da informação.

- 5 anos de experiência em ambientes de rede complexos.

- Conhecimento em governança e metodologia de segurança

- Conhecimento em resolução de problemas e gerenciamento de projetos.

- Inglês (ler, escrever e falar)

- Rede (LAN/WLAN/WAN/Firewalls) e soluções de Segurança

- Soluções de rede em nuvem

- Experiência com ferramentas de colaboração e monitoramento;

- Graduação em Ciência, Tecnologia, Engenharia ou Matemática) com mestrado

- 5 anos de experiência nos serviços de Infraestrutura de Datacenter.

- Experiência em Cloud (2 anos).

- Conhecimento em governança e metodologia de segurança.

- Conhecimento em gerenciamento de projetos.

- Experiência em terceirização de serviços.

- Inglês (ler, escrever e falar)

- Graduação em áreas afins à tecnologia da informação.

- Experiência de 5 anos em ambientes complexos.

- Experiência com Processo ITIL

- Conhecimento de governança e metodologia de segurança

- Conhecimento em resolução de problemas e gerenciamento de projetos.

- Inglês (ler, escrever e falar)

Idiomas

Inglês Avançado

Na Bunge, nosso objetivo é conectar agricultores a consumidores para fornecer alimentos, ingredientes para nutrição animal e combustível essenciais para o mundo. Como uma fornecedora líder de soluções para o agronegócio, nossa equipe de aproximadamente 34.000 colaboradores dedicados atua em parceria com agricultores ao redor do mundo para movimentar commodities agrícolas de onde são produzidas para onde são necessárias — de maneira mais rápida, inteligente e eficiente. Somos uma empresa líder mundial em originação, armazenamento, distribuição, além de processamento e refino de oleaginosas, oferecendo um amplo portfólio de óleos, gorduras e proteínas de origem vegetal. Atuamos lado a lado com nossos clientes em ambas as pontas da cadeia de valor para fornecer produtos de qualidade e desenvolver soluções inovadoras e personalizadas que atendam às necessidades em constante evolução dos consumidores. Com mais de 200 anos de experiência e presença em mais de 50 países, temos o compromisso de fortalecer a segurança alimentar global, promover a sustentabilidade e contribuir para a prosperidade das comunidades onde operamos. A Bunge tem sede registrada em Genebra, Suíça, e sua sede corporativa está localizada em St. Louis, Missouri, EUA. Saiba mais em bunge.com.br.

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