Job Description

Job Title:

Sr. Analyst, WFM Real Time Management - Bilingual

#LI-DNI

Breve Descritivo:

Estamos em busca de um Analista Sênior WFM para integrar nossa equipe. O profissional será responsável por planejar, monitorar e otimizar a alocação de recursos humanos, garantindo eficiência operacional e atendimento às metas de performance em um ambiente dinâmico e multicanal. Este papel exige fluência em dois idiomas (português e inglês) e habilidades analíticas avançadas para suportar decisões estratégicas.

Responsabilidades:

• Desenvolver e implementar estratégias de planejamento de capacidade e escalonamento de equipes, com base em previsões de demanda.
• Analisar dados históricos e tendências para criar forecasts precisos de volume de trabalho e necessidades de staffing.
• Monitorar indicadores de performance (KPIs) como SLA, taxa de ocupação, produtividade e aderência ao cronograma.
• Colaborar com líderes operacionais para ajustar escalas e turnos, minimizando custos e maximizando a eficiência.
• Gerar relatórios e dashboards gerenciais em português e inglês, apresentando insights e recomendações.
• Gerenciar ferramentas de WFM para otimização de processos.
• Garantir a conformidade com políticas internas e regulamentações trabalhistas.
• Atuar como ponto de contato em projetos globais, comunicando-se fluentemente em inglês com equipes internacionais.

Requisitos:

Nível de Inglês B2 mandatório, com habilidade para comunicação com o cliente.
Desejável formação acadêmica
Conhecimento em Técnicas de análise de dados e estatísticas serão um diferencial
Pacote office avançado, principalmente em excel
Experiência com ferramentas de WFM, como IEX, Verint, CCM7, entre outros, será um diferencial
Conhecimento em ferramentas de análises como PowerBI, Tableau, entre outros, será um diferencial

Obrigatório Inglês B2 com habilidade de comunicação;

Conhecimento em ferramentas de WFM e de análises

Forte capacidade analítica, com experiência em manipulação de grandes volumes de dados.

Proatividade, organização e capacidade de trabalhar sob pressão em ambientes dinâmicos.

Informações adicionais:

Atuar em São Paulo - Oliveira Coutinho no modelo Presencial

Escala 5x2 - folgas aos finais de semana - Horário: Seg a Sex - 09:00 - 19:00 Int 01:12 - 220H

Location:

BRA Sao Paulo - Rua Achilles Orlando Curtolo-Flrs 1-5

Language Requirements:

English (Obrigatório), Portuguese (Obrigatório)

Time Type:

Full time