Job Description

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Descripción:

Garantizar la excelencia en el servicio al cliente mediante la gestión integral, oportuna y libre de errores del ciclo de pedidos en la operación. Es el enlace principal entre los clientes internos/externos y la operación de almacén, asegurando el estricto cumplimiento de los estándares de calidad, normativas de salud (Healthcare compliance) y los acuerdos de nivel de servicio (SLA) establecidos.

Responsabilidades:

Gestión Front-Office y Servicio al Cliente

• Administración de Pedidos: Recibir, validar e ingresar al sistema los pedidos de los clientes conforme a las políticas comerciales y de inventario vigentes.
• Atención y Solución de Casos (CRM): Gestionar de manera proactiva reclamos, novedades, devoluciones o solicitudes especiales, asegurando un tiempo de respuesta (TAT) óptimo.
• Canal de Comunicación: Actuar como puente de comunicación directo, claro y formal entre clientes internos, externos y la organización.
• Visibilidad de la Operación: Proveer información en tiempo real sobre estados de órdenes, disponibilidad de inventarios y ventanas de entrega estimados.

Control de Inventarios y Operación Back-Office

Aseguramiento de Calidad, Facturación y Documentación

• Sincronización de Despachos: Coordinar las prioridades operativas diarias y de urgencia con el personal de bodega y transporte.
• Monitoreo de Entregas (Last Mile): Realizar el seguimiento del ciclo completo del pedido (especialmente entregas motorizadas/urgencias), confirmando la recepción final a satisfacción del cliente.
• Monitoreo de Entregas: Asegurar que los pedidos salgan del site en el tiempo y de la forma acordada (OTIF - On Time In Full).
• Métricas y Reportes: Alimentar sistemas corporativos y archivos compartidos ( drives) para generar reportes mensuales de cumplimiento, ANS y ventanas de servicio.
• Optimización: Identificar cuellos de botella y proponer acciones correctivas o de mejora en los flujos de servicio al cliente.

Requisitos:

• Tecnólogo en Logistica - inventarios - administración de empresas - Comercio Exterior - o afines
• Experiencia minima de 1 año en cargos relacionados
• Modalidad de trabajo: 100% presencial
• Lugar de trabajo: Siberia

Grado 005

Employee Type:

Permanent

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