Job Description

Darauf kannst du dich freuen.

Neben deiner Anstellung als Kundenbegleiter:in auf dem Zug, wirst du ein zweites Arbeitsverhältnis zu 40-50% im Büro haben. Du wechselst deinen Arbeitsplatz monatlich zwischen Zug und Büro ab. Im Büro arbeitest du jeweils Montag bis Freitag. Das SBB Servicecenter Einnahmen hat einiges zu bieten. Nebst einem aufgestellten und sympathischen Team bist Du täglich mit verschiedenen Menschen aus verschiedenen Kulturen in Kontakt. Du bewegst dich in einem spannenden Umfeld mit starken Emotionen. Es erwarten dich kurzweilige und sehr abwechslungsreiche Arbeitstage, in denen du deine Sprachkenntnisse anwenden kannst.

Das kannst du bewegen.

• Als Spezialist:in Einnahmensicherung bearbeitest du telefonische und schriftliche Kundenreaktionen betreffend „Reisen ohne gültigen Fahrausweis“ (RogF) sowie „Reisen mit teilgültigem Fahrausweis“ (RemitF).
• Du berätst serviceorientiert unsere Kundinnen und Kunden in tarifarischen Belangen, gibst proaktive Empfehlungen mit dem Ziel „Sicherung der Einnahmen sowohl als auch Erhöhung der Kundenzufriedenheit und Image SBB“ ab und fällst eigenverantwortliche Entscheidungen.
• Du bist Ansprechpartner/in von internen Partnern (z.B. Verkaufsstellen, Kontrollpersonal oder Transportpolizei) und für rechtliche Fragen von externen Stellen (z.B. Strafverfolgungsbehörden, Gerichte, Anwälte oder Beistände) im Zusammenhang mit RogF/RemitF.
• Mit viel Engagement unterstützt du dein Team und deine Fachführung bei fachlichen Klärungen und Spezialaufgaben zur laufenden Optimierung des Bereichs, der Prozessqualität und -effizienz.

Das bringst du mit.

• Du hast eine gute Auffassungsgabe sowie eine hohe Leistungsbereitschaft. Du bist motiviert, widerstandsfähig und geduldig, auch im Umgang mit anspruchsvollen Kunden.
• Ein gepflegtes Auftreten, eine hervorragende kommunikative und kundenorientierte Ausdrucksweise (Empathie) sowie psychische Belastbarkeit sind ein Muss.
• Du übernimmst gerne Verantwortung, nutzt deinen Handlungsspielraum, bist überzeugend und verfügst über eine gesunde Portion Durchsetzungsvermögen.
• Eine kaufmännische Berufsausbildung (EFZ), ein vertieftes ÖV-Knowhow, sowie gute tarifarische Kenntnisse.
• Du verfügst zwingend über verhandlungssichere Deutschkenntnisse (mind. C1) sowie gute Sprachkenntnisse in der zweiten Landessprache Französisch (mind. B1). Jede weitere Fremdsprache ist von grossem Vorteil.