Job Description

Darauf kannst du dich freuen.

Als Kundenbegleiter:in oder Kundenberater:in oder mit deinen Erfahrungen in Fahrausweistarifen erhältst du die Chance, dein Wissen rund um die Einnahmensicherung kontinuierlich zu erweitern, deine Kompetenzen zu stärken und deine Fähigkeiten auszubauen. Du baust dein Wissen im Bereich Kunde auf und beantwortest Kundenanliegen telefonisch und per E-Mail. Zu einem späteren Zeitpunkt übernimmst du zusätzlich Aufgaben im Bereich Recht. Täglich kannst du deine Sprachkenntnisse anwenden. Du arbeitest in einem motivierten und hilfsbereiten Team von knapp 50 Mitarbeitenden. Unsere attraktiven Büroarbeitszeiten von Montag bis Freitag unterstützen deine Work-Life-Balance. Dein Arbeitsplatz befindet sich in Zürich Altstetten im modernen Westlink Gebäude. Eine hauseigene Kantine und Cafeteria erfüllen deine kulinarischen Bedürfnisse vor Ort.

Das kannst du bewegen.

• Als Spezialist:in Einnahmensicherung bearbeitest du telefonische und schriftliche Kundenreaktionen betreffend „Reisen ohne gültigen Fahrausweis“ (RogF) sowie „Reisen mit teilgültigem Fahrausweis“ (RemitF).
• Du berätst serviceorientiert unsere Kundinnen und Kunden in tarifarischen Belangen, gibst proaktive Empfehlungen mit dem Ziel „Sicherung der Einnahmen sowohl als auch Erhöhung der Kundenzufriedenheit und Image SBB“ ab und fällst eigenverantwortliche Entscheidungen.
• Du bist Ansprechpartner/in von internen Partnern (z.B. Verkaufsstellen, Kontrollpersonal oder Transportpolizei) und für rechtliche Fragen von externen Stellen (z.B. Strafverfolgungsbehörden, Gerichte, Anwälte oder Beistände) im Zusammenhang mit RogF/RemitF.
• Mit viel Engagement unterstützt du dein Team und deine Fachführung bei fachlichen Klärungen und Spezialaufgaben zur laufenden Optimierung des Bereichs, der Prozessqualität und -effizienz.
• Im perspektivischen Aufgabengebiet Recht stellst du den straf- und zivilrechtlichen Prozess rund um RogF/RemitF sowie Missbrauch und Fälschung sicher. Dazu reichst du beispielsweise fristgerecht Strafanzeigen im Zusammenhang mit RogF/RemitF ein.

Das bringst du mit.

• Du hast eine gute Auffassungsgabe sowie eine hohe Leistungsbereitschaft. Du bist motiviert, widerstandsfähig und geduldig, auch im Umgang mit anspruchsvollen Kunden.
• Ein gepflegtes Auftreten, eine hervorragende kommunikative und kundenorientierte Ausdrucksweise (Empathie) sowie psychische Belastbarkeit sind ein Muss.
• Du übernimmst gerne Verantwortung, nutzt deinen Handlungsspielraum, bist überzeugend und verfügst über eine gesunde Portion Durchsetzungsvermögen.
• Eine kaufmännische Berufsausbildung (EFZ), ein vertieftes ÖV-Knowhow, sowie gute tarifarische Kenntnisse.
• Sehr gute schriftliche und mündliche Deutschkenntnisse (mind. C1), sowie gute Kenntnisse in Französisch (mind. B1) setzen wir voraus. Jede weitere Sprache ist von grossem Vorteil.