Als Spezialist (m/w/d) Future Business & Kundenzufriedenheit gehört zu Ihren Hauptaufgaben unteranderem die Betreuung und Weiterentwicklung des Themas Kundenzufriedenheit. Darüber hinaus auch die Übernahme von zukunftsweisenden Projekten aus dem Bereich Future Business sowie die entsprechenden Reportings für das HMD Management, Außendienst und Hersteller (HME/GME).

Werden Sie Teil unseres Teams:

Sie...

• beobachten den Markt hinsichtlich Entwicklung und Trends
• entwickeln die Themen Service Subscription, Ladeinfrastruktur für EV-Fahrzeuge und Hyundai Mobility weiter
• arbeiten Konzepte und Vorschläge für neue Ertragsfelder aus und entwickeln eine Customer Journey für neue Geschäftsfelder
• überwachen und nutzen öffentliche Förderungsprogramme im Bereich Service
• betreuen und entwickeln marktseitig das Ladeangebot Charge myHyundai und stellen eine abteilungsübergreifende Kommunikation vor Einführung neuer Geschäftsfelder sicher
• aktualisieren Arbeitsabläufe zur Sicherstellung von kurzen Reaktionszeiten
• entwickeln und erstellen Konzepte von erforderlichen Schulungsthemen für den Handel bezüglich neu eingeführter Geschäftsfelder
• kalkulieren Wartungspakete für Neu-, Gebrauchtwagen sowie LCV-Geschäfte
• sind Ansprechpartner für Aftersales Projekte mit HCBE/Allane und des HCX-Systems für die Marken Hyundai und Genesis
• implementieren und wenden Salesforce / Connex im Verantwortungsbereich an und nutzen Kundendaten sowie Datenbanken
• planen und führen Schulungen für Händler, Trainer und den Außendienst durch
• führen Reportings sowie Analysen für das Management und den Außendienst durch
• erstellen Händlerinformationen wie Anleitungen und Präsentationsvorlagen für den Außendienst
• entwickeln Maßnahmen- und Aktionspläne zur Verbesserung des NPS für die Marken Hyundai und Genesis

Was Sie auszeichnet:

Sie...

• haben ein abgeschlossenes Studium der Betriebswirtschaftslehre oder eine vergleichbare Ausbildung mit mehrjährigen Berufserfahrungen
• haben gute Kenntnisse des Automobil-Aftersales und Erfahrungen im Projektmanagment
• haben eine genaue und sorgfältige Arbeitsweise sowie gute analytische Fähigkeiten
• bringen ein hohes Maß an Engagement und Serviceorientierung mit
• haben gute kommunikative Fähigkeiten und sind teamfähig
• bringen sehr gute Deutsch- sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift mit
• haben einen guten Umgang mit dem MS-Office Paket (Excel, Word und PowerPoint)

Benefits:

• Entwicklungsmöglichkeiten mittels Performance-Management-System mit jährlichen Gehaltsrunden und regelmäßigen Mitarbeitergesprächen
• Hybrides Arbeiten mit Zeiterfassung und Arbeitszeitkonto
• Attraktives Fahrzeug-Mitarbeiterleasing-Programm
• kostenlose Verpflegung im Betriebsrestaurant
• Betriebliche Altersvorsorge und Versicherungsleistungen
• kostenlose Parkmöglichkeiten
• Subventionierte Sport-Mitgliedschaft und Bikeleasing
• Kontinuierliches Lernen und berufliche Weiterentwicklung
• Betriebsfeste und Teamdinner