Job Description

Gestalten Sie mit uns eine nachhaltig soziale Zukunft!

Mit unseren Finanz- und Serviceleistungen wollen wir gemeinsam mit unseren Kunden aus Gesundheitswesen, Sozial- und Bildungsbereich die Zukunft einer sozialen Gesellschaft vorantreiben. Unsere Unternehmenskultur ist geprägt von Verantwortung, Vielfalt und einem wertschätzenden Miteinander. Bringen Sie Ihre Erfahrungen und neuen Ideen bei uns ein und entwickeln Sie sich in einer sinnstiftenden Tätigkeit weiter.  Arbeitsort: Köln | hybrides Arbeiten bis zu 80%

Darin können Sie uns unterstützen:

• Effiziente und fallabschließende Bearbeitung komplexer Serviceanliegen: Sie übernehmen die reaktive und effiziente und Bearbeitung anspruchsvoller Kundenanliege, die im Erstkontakt mit den Kunden nicht abschließend bearbeitet werden können. In enger Zusammenarbeit mit internen Schnittstellen stellen Sie schnelle Reaktionszeiten, eine hohe Verfügbarkeit und exzellente Qualität für ein positives Kundenerlebnis sicher.

• Hohe Sicherstellung von Fachexpertise, Zusammenarbeit und regulatorischer Konformität: Sie bearbeiten Kundenanliegen insbesondere im Konto, Karten und Depotservice sowie bei Pfändungs- und Überweisungsbeschlüsse. Sie arbeiten eng mit den Teams der ServiceBeratung und KundenBeratung zusammen und gewährleisten dabei die Einhaltung aller relevanten regulatorischen Vorgaben, interner Prozesse, Servicelevel sowie Datenschutzbestimmungen.

• Eigenverantwortliche Klärung, Risikobewusstsein und Potenzialerkennung: Sie klären prozessuale und regulatorische Fragestellungen eigenständig mit den Kunden und internen Fachbereichen, erkennen Risiken und Auffälligkeiten frühzeitig und identifizieren Cross- und Upselling Potenziale, die Sie gezielt an die zuständigen Vertriebseinheiten weiterleiten.

• Aktive Mitgestaltung von Qualität, Prozessen und Customer Experience: Sie kommunizieren kanalübergreifend serviceorientiert mit Kunden, bearbeiten Reklamationen lösungsorientiert, führen Datenbereinigungen durch und bringen sich aktiv in die Optimierung interner Abläufe sowie in Maßnahmen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit ein.

Das bringen Sie mit:

• Bankfachliche Qualifikation und Fachkenntnisse: Sie verfügen über eine abgeschlossene Ausbildung zum Bankkaufmann oder zur Bankkauffrau oder eine vergleichbare kaufmännische Ausbildung und bringen solide Kenntnisse in der Bankwirtschaft sowie im Konto- und Depotservice mit. Gute Kenntnisse in den gängigen MS-Office Anwendungen ergänzen Ihr Profil.

• Analytische, strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise: Sie arbeiten analytisch, proaktiv und selbstständig und zeichnen sich durch eine strukturierte sowie gewissenhafte Arbeitsweise aus, auch bei komplexen und regulatorischen Fragestellungen.

• Ausgeprägte Kunden und Serviceorientierung mit hoher Kommunikationsstärke: Sie überzeugen durch eine sehr ausgeprägte Serviceorientierung, eine klare und adressatengerechte Kommunikation in Wort und Schrift sowie durch Ihre Fähigkeit, Kundenanliegen lösungsorientiert und effizient zu bearbeiten.

• Teamfähigkeit, Verantwortungsbewusstsein und digitale Affinität: Sie arbeiten kooperativ im Team, übernehmen Verantwortung und bringen ein hohes Maß an Engagement, Lernbereitschaft und Integrität mit. Zudem verfügen Sie über eine ausgeprägte Affinität zu digitalen Medien und entwickeln Ihre Kompetenzen kontinuierlich weiter.

Das bieten wir:

• Arbeiten mit sozialer Verantwortung: Werden Sie Teil einer Spezialbank für die Sozial- und Gesundheitswirtschaft, die sich seit über 100 Jahren für die nachhaltige Zukunft einer sozialen Gesellschaft einsetzt.

• Vergütung und Zusatzleistungen: Sie erhalten ein attraktives Gehalt gemäß dem Tarifvertrag der Volks- und Raiffeisenbanken, ergänzt durch ein 13. Gehalt sowie eine variable Vergütung. Darüber hinaus profitieren Sie von einer betrieblichen Altersvorsorge, vermögenswirksamen Leistungen, einem Urlaubsgeld sowie einer Treueprämie als Anerkennung Ihrer langjährigen Mitarbeit.

• Arbeitszeit und Flexibilität: Bei uns gestalten Sie Ihre Arbeitszeit flexibel und mobil, auch aus dem EU-Ausland (bis zu 10 Tage pro Jahr). Zusätzlich zu 30 Urlaubstagen profitieren Sie von vier weiteren arbeitsfreien Tagen. Unsere Kooperation mit FRÖBEL unterstützt Sie dabei, Familie und Beruf leichter zu vereinbaren.

• Wachstum und Perspektiven: Wir schaffen Raum für Ihre berufliche und persönliche Weiterentwicklung durch regelmäßige Feedbackgespräche sowie ein vielfältiges Angebot an internen Seminaren und fachlichen Fortbildungen.

• Gesundheit und Wohlbefinden: Wir bezuschussen Ihre Mitgliedschaft im Urban Sports Club und bieten Ihnen Beratungsangebote der AWO Life-Balance sowie regelmäßige Gesundheitsaktionen, wie Augenuntersuchungen und Grippeschutzimpfungen.

• Mobilität und Ausstattung: Wir unterstützen Ihre Mobilität mit der Bezuschussung eines Jobtickets sowie der Möglichkeit des Dienstradleasings. Ferner bieten wir Vergünstigungen bei privaten Mobilfunktarifen sowie die Möglichkeit, Ihr Diensthandy auch privat zu nutzen.

• Moderne Arbeitsumgebung mit bester Anbindung: Unsere Büros direkt am Rhein überzeugen durch eine ergonomische Ausstattung und eine hervorragende Verkehrsanbindung für einen angenehmen und produktiven Arbeitsalltag.

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung!

Haben wir Ihr Interesse geweckt? Dann gestalten Sie Ihre Zukunft noch heute und bewerben Sie sich ganz unkompliziert online und senden Sie uns Ihre aussagefähigen Bewerbungsunterlagen mit Angabe Ihrer Gehaltsvorstellungen und des frühesten Eintrittstermins. SozialBank AG
Christian Marx
Konrad-Adenauer-Ufer 85
50668 Köln
www.sozialbank.de