Job Description

Opis firmy

Jak pewnie wiesz, w InPost bardzo dużo się dzieje! Głównym corem naszej działalności są urządzenia Paczkomat, które od lat produkujemy i projektujemy we własnym zakresie. Dodatkowo, stale rozwijamy nasze portfolio usług i wprowadzamy nowe rozwiązania, takie jak InPost Fresh, Fulfillment czy InPost Pay, ułatwiające życie milionom naszych klientów.

Praca w naszej firmie to praca wśród najlepszych liderów w międzynarodowym środowisku. Jako InPost Group działamy pod dwoma markami InPost i Mondial Relay, na rynku w Europie, w tym w Polsce, Francji, Wielkiej Brytanii, Hiszpanii, Portugalii, Włoszech i w krajach Beneluxu. Jesteśmy innowacyjni, konkretni, proaktywni, a przede wszystkim, zorientowani na efekt biznesowy naszych działań.

Opis oferty pracy

• obsługa infolinii dla Partnerów Biznesowych oraz bieżące wsparcie w zakresie zgłoszeń dotyczących lokalizacji Paczkomat®,
• koordynacja zgłoszeń dotyczących lokalizacji oraz organizacja działań naprawczych,
• kontakt z partnerami biznesowymi, pracownikami terenowymi i zespołami wewnętrznymi w celu sprawnego rozwiązywania zgłaszanych problemów,
• współpraca z partnerami technologicznymi i operacyjnymi oraz nadzór nad jakością i terminowością realizowanych usług,
• obsługa skrzynek mailowych działu,
• monitorowanie jakości lokalizacji i inicjowanie działań usprawniających,
• usprawnianie istniejących procesów operacyjnych i wdrażanie dobrych praktyk,
• tworzenie i wdrażanie rozwiązań jakościowych dla sieci APM,
• podtrzymywanie dobrych relacji z partnerami Działu Ekspansji,
• wsparcie Lidera w kluczowych projektach.

Kwalifikacje

• doświadczenia w obsłudze klienta, partnerów biznesowych lub infolinii będzie dużym atutem,
• swobody w prowadzeniu rozmów telefonicznych i budowaniu pozytywnych relacji z rozmówcami,
• doświadczenia w koordynowaniu działań z udziałem wielu stron procesu (np. pracowników terenowych, podwykonawców, zespołów wewnętrznych) – mile widziane doświadczenie z organizacji studenckich, projektów lub inicjatyw,
• umiejętności porządkowania tematów w statusach, tabelach i zestawieniach oraz wykorzystywania ich do skutecznego dowożenia zadań,
• zdolności konsekwentnego doprowadzania tematów do końca i pilnowania ustaleń aż do realnej realizacji,
• bardzo dobrej organizacji pracy i umiejętności równoległego prowadzenia kilku tematów,
• komunikatywności i umiejętności współpracy z różnymi zespołami oraz partnerami zewnętrznymi,
• spostrzegawczości i proaktywnego podejścia do wychwytywania problemów jakościowych na lokalizacjach,
• poczucia odpowiedzialności za jakość i terminowość realizowanych działań,
• dobrej znajomości pakietu MS Office, w szczególności Excela (statusy, kontrola postępów, raportowanie).
• Prawo Jazdy Kat. B - mile widziane

Dodatkowe informacje

To, co zapewniamy:

• Zatrudnienie w ramach umowy na zastępstwo do marca 2028
• System kafeteryjny, w którym to pracownik sam wybiera benefity, z których korzysta (np. Multisport, prywatna opieka medyczna, bony do sklepów, bilety na wydarzenia sportowe i muzyczne i wiele, wiele więcej )
• Możliwość rozwoju w ramach struktury firmy
• Stabilną pracę w firmie, która jest liderem na rynku
• Możliwość poszerzenia swoich kompetencji oraz zdobywania nowych
• Dostęp do platformy e-learningowej GoodHabitz, na której znajduje się mnóstwo inspirujących szkoleń
• Dostęp do aplikacji do nauki języków obcych eTutor