Job Description

To będą Twoje momenty WOW:

• Kompleksowa obsługa reklamacji (logistycznych, cenowych, gwarancyjnych i skarg)

• Prowadzenie zaawansowanych i niestandardowych spraw reklamacyjnych (2. linia wsparcia)

• Obsługa odwołań od decyzji reklamacyjnych oraz sytuacji spornych z klientami

• Analiza przypadków niejednoznacznych i wysokiego ryzyka

• Współpraca z podmiotami zewnętrznymi oraz wewnętrznymi działami (Logistyka, Sprzedaż)

• Kontakt z klientami i dostawcami (mailowy oraz telefoniczny), również w trudnych i konfliktowych sytuacjach

• Obsługa reklamacji związanych z uszkodzeniami w transporcie i zaginięciami przesyłek

• Przygotowywanie merytorycznych odpowiedzi oraz dokumentacji reklamacyjnej zgodnej z wymogami formalnymi

• Wystawianie dokumentów (np. faktur korygujących)

• Dbanie o zgodność działań z procedurami (w tym RODO)

• Utrzymywanie wysokiej efektywności własnych zadań

• Współtworzenie i usprawnianie standardów oraz dobrych praktyk reklamacyjnych

• Współpraca w 5-osobowym zespole, raportowanie bezpośrednio do Manager Zespołu Obsługi Reklamacji

Umiejętności i kompetencje WOW, których oczekujemy:

• Minimum 3-letnie doświadczenie w obszarze reklamacji

• Doświadczenie w prowadzeniu złożonych i eskalowanych spraw reklamacyjnych (logistycznych, cenowych, gwarancyjnych, skarg)

• Praktyczna znajomość procesów logistycznych (uszkodzenia, zaginięcia, współpraca z przewoźnikami)

• Umiejętność samodzielnego tworzenia pism i profesjonalnej komunikacji z klientem

• Znajomość języka angielskiego na poziomie min. B2

• Znajomość narzędzi CRM, SAP, Google Workspace

• Znajomość i przestrzeganie procedur RODO

• Kreatywność i skuteczność w rozwiązywaniu problemów

• Bardzo dobra organizacja czasu pracy

• Wysokie umiejętności interpersonalne (skuteczna, jasna, bezpośrednia komunikacja)

• Umiejętność konsekwentnego działania zachowując terminowość (szybsze tempo pracy)

• Umiejętność zarządzania swoimi emocjami w wymagających sytuacjach

Nasz pakiet benefitów WOW:

• Zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę na zastępstwo (pełny etat)
• Praca od poniedziałku do piątku od 8:00 - 16:00
• Możliwość pracy zdalnej do 10 dni w miesiącu w dni ustalone z przełożonym
• Możliwości rozwoju zawodowego (szkolenia, dofinansowanie studiów)
• Prywatna opieka medyczna, grupowe ubezpieczenie na życie
• Nauka języka angielskiego lub niemieckiego (100% kosztów pokrywa pracodawca),
• System kafeteryjny Medicover Benefits
• Dofinansowanie wypoczynku
• Program Wsparcia Psychologicznego
• Dofinansowanie do obiadów (dodatek Pyszne Pay) i karty sportowej
• Szereg innych benefitów pozapłacowych.

Więc: Chcesz razem z nami tworzyć momenty WOW? Prześlij swoje CV i zostaw nam swoje dane kontaktowe. Nie możemy się doczekać spotkania z Tobą!
Razem w stronę czystego świata.
W przypadku pytań dotyczących stanowiska prosimy o kontakt mailowy: hr.pl@karcher.com