Job Description

Jako Specjalista/ Specjalistka Zespołu Bezpośredniej Obsługi Klienta - Wsparcie Przedstawicieli Help Desk będziesz wspierać przedstawicieli sprzedaży oraz klientów na różnych etapach obsługi polis i produktów ubezpieczeniowych. Dzięki Twojemu zaangażowaniu i umiejętności znajdowania rozwiązań przyczynisz się do budowania pozytywnych doświadczeń klientów oraz sprawnego funkcjonowania procesów sprzedażowych.

Twój wpływ na NN: czym będziesz się zajmować

Dołączysz do zespołu Digital Sales Force and Sales Support Team (Help Desk), który każdego dnia wspiera sieć sprzedaży w skutecznej obsłudze klientów. Będziesz pomagać w rozwiązywaniu bieżących spraw, wyjaśnianiu złożonych zagadnień oraz realizacji procesów związanych z polisami i produktami ubezpieczeniowymi.

Najważniejsze zadania:

• Operacyjne wsparcie przedstawicieli sprzedaży na każdym etapie obsługi klienta, od złożenia wniosku i zawarcia umowy po obsługę zmian na polisie oraz realizację wypłat
• Diagnozowanie i rozwiązywanie spraw zgłaszanych przez klientów oraz przedstawicieli sprzedaży
• Udzielanie telefonicznych i mailowych odpowiedzi na pytania dotyczące obsługi polis indywidualnych, grupowych i majątkowych
• Ścisła współpraca z zespołami odpowiedzialnymi za obsługę i ocenę ryzyka w zakresie produktów ubezpieczeniowych
• Praca z dokumentacją produktową, ogólnymi warunkami ubezpieczenia oraz procedurami operacyjnymi
• Udział w projektach wspierających rozwój sprzedaży i doskonalenie procesów obsługi klienta
• Bezpośredni kontakt z klientami w celu realizacji sprzedaży oraz wprowadzania zmian do zawartych umów

Z kim będziesz pracować

Dołączysz do zespołu ekspertów wspierających sieć sprzedaży oraz procesy obsługi klientów. Na co dzień będziesz współpracować z przedstawicielami sprzedaży, specjalistami obsługi polis oraz osobami zaangażowanymi w rozwój produktów i procesów. Możesz liczyć na wymianę wiedzy, wzajemne wsparcie i przyjazną atmosferę pracy.

Co oferujemy:

• Elastyczny model pracy, umożliwiający łączenie pracy zdalnej z obecnością w biurze
• Możliwość pracy z dowolnego miejsca w Polsce
• Kompleksowe wdrożenie oraz wsparcie zespołu w zdobywaniu specjalistycznej wiedzy
• Możliwość rozwoju kompetencji w obszarze produktów ubezpieczeniowych, procesów sprzedażowych i obsługi klienta
• Udział w ciekawych projektach oraz realny wpływ na usprawnianie procesów i rozwój organizacji
• Pakiet benefitów obejmujący prywatną opiekę medyczną, ubezpieczenie oraz program kafeteryjny
• Dostęp do szkoleń, platform rozwojowych oraz możliwości rozwoju kariery w ramach NN

Kogo szukamy:

• Posiadasz rozwinięte umiejętności komunikacyjne i lubisz kontakt z ludźmi
• Potrafisz analizować informacje oraz korzystasz z programu MS Excel na poziomie podstawowym
• Chcesz rozwijać wiedzę dotyczącą produktów i procesów związanych z ubezpieczeniami indywidualnymi, grupowymi i majątkowymi
• Lubisz szukać rozwiązań, działać proaktywnie i wychodzić z inicjatywą usprawnień
• Dobrze odnajdujesz się w dynamicznym środowisku pracy i potrafisz radzić sobie ze złożonymi zagadnieniami
• Cenisz współpracę zespołową i chcesz pracować w zaangażowanym, wspierającym środowisku
• Jesteś otwarty/a na pracę w modelu hybrydowym lub zdalnym w oparciu o umowę zastępstwo (ok. 1,5 roku)

Mile widziane:

• Wykształcenie wyższe
• Doświadczenie w sprzedaży produktów ubezpieczeniowych
• Doświadczenie w bezpośredniej lub telefonicznej obsłudze klientów wewnętrznych i zewnętrznych

Nie spełniasz wszystkich wymagań w 100%? Mimo wszystko zachęcamy Cię do aplikowania. Chętnie poznamy Twoje mocne strony, doświadczenia i perspektywę, które możesz wnieść do naszego zespołu.

Dołącz do grona osób wspierających zmiany w NN

Jeśli lubisz pomagać innym, szukać skutecznych rozwiązań i rozwijać się w obszarze ubezpieczeń oraz wsparcia sprzedaży, czekamy właśnie na Ciebie. Dołącz do zespołu, który każdego dnia wspiera przedstawicieli sprzedaży i klientów, wpływając na jakość ich doświadczeń z NN. Chętnie poznamy Cię bliżej i dowiemy się, jakie umiejętności, wiedzę i energię wniesiesz do naszej organizacji.