Job Description

Historia Nespresso sięga innowacyjnego pomysłu, jak umożliwić każdej osobie przyrządzenie w domu doskonałej filiżanki kawy espresso tak jakby została stworzona przez doświadczonego baristę. Od tego rewolucyjnego pomysłu ponad 30 lat temu, koncept Nespresso obejmujący doskonałej jakości mieszanki kaw, stylowe ekspresy oraz spersonalizowany wyjątkowy serwis zmienił sposób w jaki ludzie na całym świecie cieszą się swoim doświadczeniem kawowym każdego dnia, a Nespresso stało się pionierem w segmencie kaw porcjowanych. Od momentu powstania firma Nespresso nieustannie się rozwija, a nasze ambicje na najbliższe lata są nieograniczone.

W związku z rozwojem firmy poszukujemy osób, które chciałyby dołączyć do naszego Customer Relationship Center (działu zajmującego się obsługą członków Klubu Nespresso) jako:

Specjalista ds. Obsługi Klienta

Model pracy: hybrydowy

Warszawa

O Tobie:

• Twoją mocną stroną i pasją jest praca z Klientem;
• Masz znakomite umiejętności komunikacyjne, potrafisz z każdym znaleźć wspólny język;
• Pomoc innym wywołuje na Twojej twarzy uśmiech;
• Cechuje Cię entuzjazm i umiejętność pracy w zespole;
• Jesteś otwarty/-a na naukę i rozwój osobisty, chętnie podejmujesz się nowych wyzwań;
• Masz zdolności analityczne i operacyjne (obsługa systemów)

Jako ambasador marki Nespresso będziesz:

• Kreował/-a pozytywny wizerunek firmy,
• W stałym kontakcie z klientami drogą telefoniczną, e-mailową, poprzez Live chat i Social Media,
• Doradzał/-a Klientom w zakresie nabywania i użytkowania produktów marki Nespresso,
• Dbał/-a o tworzenie pozytywnych doświadczeń Klientów, które będą motywowały ich do częstszych kontaktów z Nespresso,
• Dbał/-a o to, aby każdy Klient czuł się wyjątkowo obsłużony,
• Dbał/-a o budowanie dobrych, długotrwałych relacji z Klientem,
• Realizował/-a zamówienia Klientów poprzez różne kanały komunikacji: telefon, e-mail, sklep internetowy,
• Rozwiązywał/-a problemy Klientów,
• Współpracował/-a z partnerami zewnętrznymi w zakresie realizacji zamówień i napraw ekspresów do kawy,
• Współpracował/-a z innymi działami naszej firmy.

To w znacznej mierze Ty będziesz sprawiał, że nasi Klienci będą czuli, że zawsze mogą liczyć na naszą pomoc.

Nasze wymagania:

• Doświadczenie w telefonicznej lub bezpośredniej obsłudze klientów w zakresie usług lub produktów premium,
• Doskonale rozwinięte umiejętności komunikacyjne, łatwość formułowania wypowiedzi,
• Umiejętność słuchania i poszukiwania rozwiązań,
• Gotowość do podjęcia ciekawych wyzwań i rozwoju zawodowego;
• Zaangażowanie, poczucie odpowiedzialności,
• Znajomość języka angielskiego na poziomie min. komunikatywnym umożliwiająca swobodną komunikację.

Oferujemy:

• Możliwość zdobycia doświadczenia zawodowego w międzynarodowej firmie
• Możliwość rozwoju zawodowego
• Umowę o pracę z szansą rozwoju kariery zawodowej zgodnie z preferencjami i możliwościami biznesowymi,
• Konkurencyjny pakiet benefitów: opieka medyczna, karta Multisport, Fundusz Socjalny, 50% zniżki na posiłki w kantynie firmowej, środki na zakup kawy Nespresso,
• Możliwość pracy w trybie hybrydowym

Więcej szczegółów o Nespresso znajdziesz na stronie internetowej: www.nespresso.com