Job Description

Opis firmy

MSX od ponad 30 lat jest zaufanym partnerem wiodących producentów pojazdów, ich dealerów oraz organizacji zapewniających mobilność na całym świecie. Naszym niezmiennym celem jest wspieranie Partnerów w transformacji ich biznesu oraz skutecznym zarządzaniu operacjami w obszarach takich jak: efektywność sprzedaży, optymalizacja napraw i zgodność z procedurami, sprzedaż części i akcesoriów, a także zaangażowania Klientów. Dzięki naszym globalnym zespołom, branżowej wiedzy oraz sile technologii projektujemy i dostarczamy dopasowane, zrównoważone i innowacyjne rozwiązania oraz usługi, które pomagają naszym Partnerom optymalizować działalność i zwiększać lojalność swoich Klientów.

Opis oferty pracy

Szukamy doświadczonego specjalisty ds. diagnostyki automotive, który będzie wspierać dealerów oraz repairerów w rozwiązywaniu bardziej złożonych problemów z pojazdami.

To rola typu escalation point — wchodzisz do gry tam, gdzie inni nie są w stanie rozwiązać problemu, pomagając skrócić downtime i zapewnić first-time-right repairs.

Zakres obowiązków:

• Będziesz pierwszym punktem kontaktu dla repair requests oraz pytań technicznych od techników.
• Zapewnisz technical support oraz remote guidance, bazując na diagnostic best practices i procedurach OEM.
• Będziesz komunikować się bezpośrednio z technikami w języku lokalnym, aby doprecyzować zgłoszenia, zebrać objawy oraz DTC i zweryfikować wykonane kroki.
• Przeprowadzisz initial triage, dokładnie udokumentujesz case’y oraz określisz dalszą ścieżkę rozwiązania lub escalation criteria.
• Nierozwiązane lub bardziej złożone case’y będziesz eskalować do Level 2, przekazując kompletną i uporządkowaną dokumentację.
• Będziesz pracować zgodnie z ustalonymi process standards, SLA oraz wymaganiami dotyczącymi jakości danych.
• Wesprzesz naprawy związane z OTA updates oraz basic troubleshooting w obszarze software updates.
• Będziesz dokładnie rejestrować case notes, solutions oraz knowledge base content, aby poprawić first-fix rate.
• Współpracować z cross-functional teams, dzieląc się recurring issues, trendami oraz obszarami do usprawnień.
• Uczestniczyć w continuous improvement, pracując na standardowych workflowach i proponując ich ulepszenia.

Kwalifikacje

• Automotive diagnostics / technical support / workshop lub field service
• Udokumentowana umiejętność rozwiązywania complex electrical / electronic faults
• Praktyczne doświadczenie w pracy z OEM diagnostic tools
• Swoboda w czytaniu wiring diagrams oraz dokumentacji technicznej
• Doświadczenie we współpracy z workshops, engineering lub technical teams
• Umiejętność wspierania i guidance dla techników

Mile widziane:

• Doświadczenie w field-based lub multi-site support
• Ekspozycja na różne marki (multi-brand)
• Background w OEM / importer technical support

Wiedza techniczna (Technical knowledge):

• Nowoczesne systemy pojazdów: powertrain, ADAS, body electronics
• Sieci komunikacyjne: CAN / LIN / FlexRay
• Metody diagnostyczne: root cause analysis, guided diagnostics, flashing

Języki:

• Dobra znajomość języka polskiego oraz języka angielskiego w środowisku biznesowym (wymagane).
• Znajomość języka niemieckiego na poziomie komunikatywnym ( B1) jest wymagana.

Dodatkowe informacje

Nasze zespoły składające się z ponad 5 000 pracowników w ponad 80 krajach na całym świecie, dostarczają wiodącą w branży wiedzę specjalistyczną w obszarach:

· Zaangażowania i lojalności Klientów

· Części zamiennych, akcesoriów i efektywności usług

· Analiz biznesowych

· Optymalizacji i procesu zgodności napraw

· Rozwiązań edukacyjnych

· Dystrybucji i efektywności sprzedaży

Nasze potwierdzone doświadczenie sprawia, że współpracujemy obecnie z niemal wszystkimi producentami samochodów na rynku.

Misja MSX

Wzmacniać pozycję osób i organizacji działających w obszarze mobilności, aby mogły rozwijać się w stale zmieniającym się świecie.

Cel MSX

Wykorzystać naszą wiedzę z zakresu mobilności, kreatywność międzynarodowych zespołów oraz siłę technologii, aby tworzyć dopasowane, zrównoważone i innowacyjne rozwiązania.

Wizja MSX

Być Partnerem pierwszego wyboru dla Klientów, rozpoznawalnym dzięki doskonałości operacyjnej oraz zaangażowaniu w rozwój i innowacje w branży mobilności.

MSX is an equal opportunities employer and encourages applications from suitably qualified and eligible candidates regardless of sex, race, disability, neurodiversity or other personal characteristics and backgrounds, age, sexual orientation, gender reassignment, religion or belief, or marital and parental status. As users of the Disability Confident scheme, we interview all disabled applicants who meet the minimum criteria for the vacancy.

MSX is an equal opportunities employer and encourages applications from suitably qualified and eligible candidates regardless of sex, race, disability, neurodiversity or other personal characteristics and backgrounds, age, sexual orientation, gender reassignment, religion or belief, or marital and parental status. As users of the Disability Confident scheme, we interview all disabled applicants who meet the minimum criteria for the vacancy.