Volkswagen Group

Specjalista ds. CRM and Customer Experience (f/m/d)

Volkswagen Group  •  Onsite  •  2 days ago
Apply
Save Job
Mark Applied Mark Interviewed Mark Offered
Hide Job Report Job
AI can make mistakes so check important info. Chat history is never stored.

Job Description

Porsche Inter Auto Polska to sieć salonów samochodowych z wieloletnią tradycją. PIA Polska jest częścią Porsche Holding – właściciela największej w Europie sieci dealerskiej samochodów. W Polsce odpowiadamy za dystrybucję takich marek jak Porsche, Bentley, Audi, Volkswagen (samochody osobowe oraz dostawcze), Lamborghini oraz Škoda. Aktualnie PIA Polska to 7 marek i 33 autoryzowanych salonów w 7 miastach w całej Polsce.

Poszukujemy osoby, która wesprze organizację w rozwijaniu i doskonaleniu doświadczeń klientów na styku sprzedaży, marketingu oraz obsługi posprzedażowej. Na tym stanowisku będziesz mieć realny wpływ na sposób, w jaki klienci postrzegają naszą markę – od analizy danych, przez projekty badawcze, po wdrażanie inicjatyw wzmacniających lojalność i podejście customer centric.
OPIS STANOWISKA:
  • udział w analizie, projektowaniu i optymalizacji ścieżek doświadczeń klienta (Customer Journey) w obszarach BDC, Marketing oraz Serwisu
  • wsparcie realizacji inicjatyw w ramach PIA Customer Loyalty Program
  • analiza danych oraz wskaźników doświadczeń klienta, przygotowywanie zestawień, wniosków i rekomendacji
  • udział w projektach badawczych oceniających standardy obsługi klienta oraz satysfakcję klientów
  • przygotowywanie raportów i prezentacji dotyczących jakości obsługi klienta oraz wyników badań CX
  • zbieranie, porządkowanie i interpretacja informacji zwrotnej od klientów z różnych źródeł
  • monitorowanie jakości danych klienta w systemach wspierających badania satysfakcji i projekty CX
  • wspieranie organizacji w budowaniu kultury zorientowanej na klienta (customer centricity)

OCZEKIWANIA:

  • doświadczenie zawodowe lub zainteresowanie obszarem Customer Experience, CRM, badań satysfakcji klientów lub analizą danych klienckich
  • umiejętność analizy danych ilościowych i jakościowych oraz formułowania wniosków i rekomendacji usprawniających doświadczenia klientów
  • dokładność, odpowiedzialność oraz wysoka dbałość o jakość danych, w szczególności danych klientów
  • samodzielność, dobra organizacja pracy oraz umiejętność planowania i priorytetyzowania zadań
  • nastawienie na współpracę oraz umiejętność efektywnej komunikacji z różnymi zespołami (BDC, Marketing, CRM, Serwis, Sprzedaż)
  • gotowość do angażowania się w nowe inicjatywy i projekty oraz otwartość na zmiany i rozwój
  • umiejętność przygotowywania raportów, zestawień i prezentacji
  • bardzo dobra znajomość pakietu MS Office, w szczególności Excel i PowerPoint
  • analityczne myślenie oraz umiejętność pracy z wieloma źródłami informacji

OFERUJEMY:

  • umowę o pracę
  • motywacyjny system wynagradzania
  • stabilność zatrudnienia w firmie będącej częścią Porsche Holding
  • możliwość rozwoju w strukturach firmy
  • bezpłatną naukę języka angielskiego/niemieckiego
  • ciekawą i pełną wyzwań pracę w różnorodnym i doświadczonym zespole
  • pakiet socjalny (prywatna opieka medyczna, Multisport, ubezpieczenie na życie)
  • zniżki na firmowe produkty i usługi

Co nas wyróżnia?
NAPĘDZA NAS ROZWÓJ Rozpoczęliśmy działalność jako mała, rodzinna firma, by stać się jednym z największych graczy na rynku motoryzacyjnym.
MAMY TEN "DRIVE". Kierując się pasją do samochodów, wspierani przez zaangażowaną załogę, jesteśmy gotowi na wyjście naprzeciw globalnym trendom w mobilności.
PAMIĘTAMY O NASZYCH KORZENIACH. Porsche Holding, a w jego ramach, Porsche Inter Auto Polska, nigdy nie zmieniło swojej głównej misji. Jest nią zaspokajanie potrzeb mobilności naszych Klientów.

Volkswagen Group

About Volkswagen Group

The Volkswagen Group with its headquarters in Wolfsburg is one of the world’s leading automobile manufacturers and the largest carmaker in Europe. The Group is made up of ten brands from seven European countries: Volkswagen, Volkswagen Nutzfahrzeuge, ŠKODA, SEAT, CUPRA, Audi, Lamborghini, Bentley, Porsche and Ducati.

Our group sells vehicles in 153 countries and operates 114 production plants worldwide. Each working day, around 675,000 employees worldwide produce cars, are involved in vehicle-related services or work in the other fields of business.

Our goal is to make mobility sustainable for us and for future generations. Our promise: With electric drive, digital networking and autonomous driving, we make the automobile clean, quiet, intelligent and safe. At the same time, our core product becomes even more emotional and offers a completely new driving experience. It is also becoming part of the solution when it comes to climate and environmental protection. In this way, the car can continue to be a cornerstone of contemporary, individual and affordable mobility in the future. #Shapingmobility

Imprint & Legal: http://vw.de/legal-notice

DAT: http://vw.de/dat

Industry
Automotive & Mobility
Company Size
10,000+ employees
Headquarters
Wolfsburg, DE
Year Founded
Unknown
Website
volkswagen-group.com
Social Media