Job Description

Agencija DEKRA za klijenta, Crnogorski Telekom, traži:

Specialist za digitalnu korisničku podršku (Social Media & Chat)

Mjesto rada: Podgorica

Ključne odgovornosti

• Komunikacija sa korisnicima putem društvenih mreža (Facebook, Instagram i drugi digitalni kanali)
• Odgovaranje na upite korisnika putem web chata na www.telekom.me, Telekom mobilne aplikacije i OTT kanala (WhatsApp, Viber, Telegram)
• Pružanje informacija o proizvodima, uslugama, kampanjama i aktuelnim ponudama
• Evidentiranje i praćenje korisničkih zahtjeva kroz interne sisteme i otvaranje tiketa prema nadležnim timovima
• Rješavanje korisničkih zahtjeva vezanih za aktivaciju/deaktivaciju usluga, paketa i servisa
• Podrška korisnicima u vezi sa tehničkim pitanjima, korišćenjem uređaja i otklanjanjem smetnji u saradnji sa relevantnim timovima
• Informisanje korisnika o statusu usluga, dugovanjima, suspenzijama i mogućnostima ponovnog uključenja
• Aktivno učešće u unapređenju korisničkog iskustva kroz kvalitetnu i pravovremenu komunikaciju
• Po potrebi, realizacija prodajnih aktivnosti, servisnih migracija i aktivnosti usmjerenih na zadržavanje korisnika

Šta očekujemo

• Izražene komunikacione i interpersonalne vještine
• Snalaženje u digitalnom okruženju i radu sa više aplikacija istovremeno
• Proaktivnost, odgovornost i usmjerenost na korisnika
• Sposobnost rada u dinamičnom okruženju i efikasnog rješavanja problema
• Spremnost za kontinuirano učenje i razvoj
• Poznavanje engleskog jezika
• Poznavanje rada na računaru

Prednost imaju kandidati sa završenim fakultetom (VSS) i/ili iskustvom u korisničkoj podršci, radu na društvenim mrežama.

Nudimo

• Dinamično i moderno radno okruženje
• Kontinuiranu edukaciju i razvoj kompetencija
• Mogućnost profesionalnog napredovanja
• Rad sa savremenim digitalnim alatima i tehnologijama