Zur Verstärkung unseres Teams Technical Customer Service suchen wir einen Specialist, Technical Customer Service (m/w/d) zum nächstmöglichen Zeitpunkt. In dieser Funktion sind Sie verantwortlich für die
Bearbeitung, Erfassung und Nachverfolgung von Garantie- und Reklamationsfällen
Betreuung und Unterstützung von Kunden sowie Servicepartnern bei allen service- und reklamationsbezogenen Anliegen
Koordination, Analyse und Lösungsfindung bei technischen Beschwerden
Organisation und Planung von Serviceeinsätzen sowie Serviceterminen
Erstellung und Pflege servicebezogener Materialbedarfe im ERP-System
Bearbeitung von Kundenanfragen sowie Unterstützung des Vertriebs bei technischen Fragestellungen und Reklamationen (u. a. über CRM/EMT)
Enge Zusammenarbeit mit internen Schnittstellen zur Sicherstellung effizienter Serviceprozesse
Aktive Mitwirkung an der kontinuierlichen Verbesserung von Produkt- und Servicequalität
Marktbeobachtung und strukturiertes Feedback an relevante Fachbereiche
Ihr Profil:
Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung im SHK-Umfeld, z. B. als Installateur mit kaufmännischer Erfahrung oder Weiterbildung zum Sanitärmeister
Mehrjährige relevante Berufserfahrung in der Sanitärbranche, idealerweise im Service- oder Reklamationsumfeld
Fundierte Erfahrung im Umgang mit Kunden, vorzugsweise im Reklamations- bzw. Beschwerdemanagement
Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung sowie ein lösungsorientierter Arbeitsstil
Kommunikationsstärke, Durchsetzungsvermögen und Teamfähigkeit gepaart mit hoher Belastbarkeit
Sicherer Umgang mit gängigen MS-Office-Anwendungen
Wir bieten:
Bei uns haben Sie die Möglichkeit, den „Perfect Flow“ für Menschen, Produkte, Prozesse und Ihre Karriere zu schaffen
Profitieren Sie von der Dynamik eines globalen Unternehmens in einem flexiblen und kollegialen Umfeld
Wir unterstützen Ihre persönliche und berufliche Weiterentwicklung und geben Ihnen den Raum, Ihre Ideen einzubringen und umzusetzen
Eine attraktive Vergütung und betriebliche Leistungen, u.a. Jobbike-Leasing, betriebliche Altersvorsorge sowie flexible Arbeitszeiten
Ein Arbeitsumfeld mit modernster technischer Ausstattung, das effizientes und komfortables Arbeiten ermöglicht
Oras Group is a significant European provider of sanitary fittings: the market leader in the Nordics and a leading company in Continental Europe. The company’s mission is to create the smartest water experiences and its vision is to become the perfect flow company. The Group has two strong brands, Oras and Hansa - both of which you can follow on LinkedIn as well.
Oras Group is owned by Oras Invest, a family company and an industrial owner. The domicile of Oras Ltd, the parent company of the Group, is located in Rauma, Finland, and the Group has three manufacturing sites: Kralovice (Czech Republic), Olesno (Poland), and Rauma (Finland). Oras Group net sales were 233.5 million euro in 2021 and at the end of the period the company employed around 1255 people.
On this profile, we share information about Oras Group as an employer and responsible European-wide actor in the sanitary field. If you are interested in our products, you can find more information about them on the Oras Ltd. and Hansa Armaturen GmbH LinkedIn profiles.
