El Departamento de Operaciones de DHL Express Guatemala está en búsqueda de un/a Especialista de IT.

Con base en el aseguramiento de la estabilidad, disponibilidad, seguridad y evolución continua de la infraestructura tecnológica y los sistemas de información de DHL Express, esta posición será responsable de garantizar la continuidad operativa del negocio mediante la administración de la infraestructura tecnológica, el soporte especializado a usuarios, la gestión de incidentes críticos, la implementación de mejoras tecnológicas y el cumplimiento de los estándares globales de seguridad y servicio de DHL.

TUS FUNCIONES

• Brindar soporte técnico especializado de segundo y tercer nivel para sistemas, aplicaciones e infraestructura crítica.
• Administrar y monitorear servidores, redes, equipos de cómputo, telecomunicaciones y dispositivos tecnológicos.
• Gestionar incidentes, problemas y requerimientos complejos, identificando causas raíz y soluciones definitivas.
• Ejecutar instalaciones, configuraciones, actualizaciones y mantenimientos de hardware y software.
• Asegurar el cumplimiento de las políticas de Seguridad de la Información, ciberseguridad y protección de datos.
• Participar en proyectos tecnológicos, migraciones, automatizaciones y mejoras continuas.
• Coordinar con proveedores tecnológicos y equipos regionales o globales para garantizar la continuidad del servicio.
• Documentar procedimientos técnicos y monitorear el desempeño de la infraestructura para prevenir incidentes.

LO QUE APORTAS

· Experiencia de 3 a 5 años en infraestructura tecnológica, soporte especializado y administración de sistemas.
· Formación universitaria en Ingeniería en Sistemas, Informática, Tecnologías de Información o carreras afines.
· Conocimientos avanzados en Windows, Active Directory, Office 365, redes LAN/WAN y herramientas ITSM.
· Inglés técnico intermedio a avanzado.
· Orientación al servicio y enfoque en la experiencia del usuario.
· Pensamiento analítico para la resolución de problemas complejos y gestión de incidentes.
· Capacidad de colaboración y comunicación efectiva con equipos multidisciplinarios locales, regionales y globales.
· Proactividad, responsabilidad y apego a estándares de seguridad, compliance y mejora continua.

CONECTANDO PERSONAS, MEJORANDO VIDAS

DHL es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Evaluamos a todos los candidatos calificados sin distinción de raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, discapacidad, condición de veterano u otras características protegidas por la ley. Garantizamos que las personas con discapacidad reciban ajustes razonables para participar en el proceso de aplicación o entrevista, desempeñar funciones esenciales del puesto y acceder a beneficios y condiciones de empleo equitativas. Por favor, contáctanos si deseas solicitar algún ajuste razonable.