Hilton Grand Vacations

Specialist Loyalty Experience JPN

Hilton Grand Vacations  •  Japan (Onsite)  •  1 day ago
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Job Description

クラブ&オーナーサービスチームの一員として、日本および韓国のクラブ会員・オーナー様からのお問い合わせに電話を中心に対応していただきます。
会員権の利用方法、予約、各種手続きに関するご案内を行い、お客様の課題解決をサポートします。
対人スキルとホスピタリティを活かしながら、お客様満足度向上に貢献いただく重要な役割です。
グローバルチームとの連携もあるため、日本語と英語を使用したコミュニケーション能力が求められます。
・クラブ会員およびオーナー様からの電話
・メールによるお問い合わせ対応
・予約、会員特典、各種サービスに関するご案内
・お客様からのご要望や課題の調査および解決
・必要に応じた関連部署との連携およびエスカレーション
・顧客情報および対応履歴の正確な記録
・高品質なカスタマーサービスの提供による顧客満足度向上
・社内ポリシーおよびサービス基準の遵守

インバウンドコールセンターでの最低2年以上のプロフェッショナルカスタマーサービス経験。

優れたコミュニケーションスキル。

自己動機付け、問題解決スキル。

自発的に学び、積極的に物事に取り組む姿勢のある人。

環境の変化に適応するスキル。

•バイリンガル日本語/英語。

Hilton Grand Vacations

About Hilton Grand Vacations

Hilton Grand Vacations is a global leader in vacation ownership, developing, marketing and operating a portfolio of high-quality, shared-ownership properties in highly desired vacation destinations. Our company also manages and operates innovative club membership programs providing exclusive exchange, leisure travel, and reservation services for our Members. At Hilton Grand Vacations, our culture of hospitality extends to our more than 10,000 Team Members who collectively play an important role in delivering exceptional service, quality accommodations, and memorable travel experiences. That’s why we’ve created a workplace that supports growth, opportunity, work-life balance, and respect throughout our Club affiliated properties, sales centers, and corporate offices around the globe.

Industry
Travel & Hospitality
Company Size
10,000+ employees
Headquarters
Orlando, FL
Year Founded
1992
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