Job Description

Deine Aufgaben

• Betreuung von Kunden die eine Sonderbetreuung abweichend vom Standardprozess benötigen 
• Klärung offener Posten und Rechnungsklärungen mit Kunden – auch besonders Großkunden
• Analyse von Prozessen für Key Account Fälle 
• Mitwirkung bei der Planung und Durchführung von Großprojekten in Zusammenarbeit mit dem Vertrieb und Technik 
• Prüfung von Rahmenverträgen und Umsetzung der Vertragsinhalte in ERP und CRM Systemen 
• Eskalationsmanagement für komplexe Sonderfälle 
• Screening und Analyse von Kunden zur Feststellung des Bedarfs einer Key Account Betreuung. 
• Mitwirkung im Debitorenmanagement bei komplexer Forderungssituation die eine Mitwirkung des Customer Service notwendig macht 
• Vertretung im Master Data und in der Betreuung der Lieferantenportale unserer Kunden.

Dein Profil

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, idealerweise als Industriekauffrau/-mann oder mit vergleichbarer Qualifikation
• Mehrjährige Erfahrung im Kundenservice, insbesondere in der Betreuung von Key Accounts und Großkunden
• Ausgeprägte Kundenorientierung sowie ein starkes Bewusstsein für eine positive Customer Experience
• Fundierte Kenntnisse im Umgang mit ERP-, CRM- und DMS-Systemen
• Sicherer Umgang mit Microsoft Office
• Sehr gute kommunikative Fähigkeiten – sowohl telefonisch als auch schriftlich
• Gutes prozessuales Verständnis für komplexe betriebliche Abläufe
• Ausgeprägte Lösungsorientierung sowie analytisches Denkvermögen
• Deutschkenntnisse verhandlungssicher in Wort und Schrift

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