Job Description

TransUnion's Job Applicant Privacy Notice

Team Overview

El área de Tutelas es responsable de garantizar la atención, gestión y cumplimiento oportuno de los requerimientos judiciales relacionados con acciones de tutela, asegurando el cumplimiento de los estándares legales, regulatorios y operativos de TransUnion. El equipo trabaja de manera articulada con diferentes áreas internas y stakeholders estratégicos para mitigar riesgos, mantener la calidad del servicio y proteger los intereses de la organización. Este equipo reporta directamente a Edwin Murillo. This is a hybrid position and involves regular performance of job responsibilities virtually as well as in-person at an assigned TU office location for a minimum of two days a week.

Role Overview And Core Responsibilities

Descripción del rol y responsabilidades clave

• Monitorear y analizar indicadores de productividad, calidad y cumplimiento para asegurar que la operación del área de Tutelas cumpla con los acuerdos de nivel de servicio (SLAs) del negocio.
• Apoyar la coordinación diaria de actividades y la distribución de cargas de trabajo en el equipo para optimizar la capacidad operativa y el seguimiento de compromisos.
• Actuar como punto de apoyo y canal de escalación para la resolución oportuna de consultas y requerimientos operativos críticos dentro del área.
• Generar análisis cuantitativos y cualitativos que faciliten la toma de decisiones estratégicas y contribuyan directamente al cumplimiento de los objetivos del equipo.
• Identificar desviaciones operativas y riesgos regulatorios, proponiendo acciones correctivas y preventivas que mitiguen el impacto legal para la compañía.
• Consolidar, validar y presentar información operativa clave mediante el diseño de reportes y tableros de control de gestión.
• Mantener una comunicación efectiva y fluida con stakeholders internos y externos para garantizar la alineación en la gestión de los procesos judiciales.
• Apoyar iniciativas de mejora continua a través de la documentación detallada de procesos y el fortalecimiento de los controles operativos existentes.
• Promover e implementar el uso de herramientas tecnológicas y soluciones de IA (Inteligencia Artificial) para optimizar el análisis de datos y la productividad general.

#LI-KA1 #Hybrid

Required Knowledge And Experiences

Conocimientos y experiencia requeridos

• Título profesional en Derecho (Abogado Titulado), necesario para comprender a fondo el marco regulatorio legal y asegurar el cumplimiento estricto de las acciones de tutela.
• Nivel de inglés intermedio.
• Experiencia comprobada en procesos, indicadores y dinámicas operativas específicas del área de Tutelas para asegurar una rápida adaptación al flujo de trabajo judicial.
• Experiencia sólida en el análisis de información compleja, seguimiento riguroso de métricas operativas y gestión efectiva de prioridades bajo presión.
• Habilidades demostradas de comunicación asertiva, relacionamiento interpersonal, influencia positiva y un fuerte enfoque en el trabajo colaborativo con equipos multidisciplinarios.

Habilidades técnicas requeridas

• Dominio avanzado de Microsoft Excel para el procesamiento de datos, creación de fórmulas y análisis de métricas operativas.
• Manejo experto de Microsoft Outlook para la gestión de comunicaciones oficiales y el control estricto de tiempos de respuesta jurídica.
• Experiencia en el uso de Sistemas de Gestión Jurídica especializados para el control, archivo y seguimiento de los expedientes de tutelas.
• Manejo de herramientas de IA (Inteligencia Artificial) aplicadas a la optimización de tareas de análisis y automatización documental.
• Dominio de la suite general de Microsoft Office (Word, PowerPoint) y plataformas colaborativas corporativas indispensables para la operación diaria.

Habilidades deseables

También se buscan las siguientes habilidades. Ya sea que se dominen o estén en desarrollo, se apoya el crecimiento profesional en:

• Conocimiento en Power BI (Business Intelligence) para el desarrollo de tableros visuales interactivos y automatización de reportes de gestión.
• Experiencia en metodologías de mejora continua y optimización de procesos para eliminar cuellos de botella en la operación legal.
• Habilidades en automatización de tareas repetitivas para incrementar la eficiencia y reducir los tiempos de respuesta del equipo.
• Experiencia previa colaborando con equipos multidisciplinarios en proyectos de transformación digital o mitigación de riesgos.
• Capacidad avanzada en gestión operativa y control de calidad para auditar la precisión de las respuestas emitidas por el área.

TransUnion Overview:

At TransUnion, we encourage and are committed to creating a real, positive impact and shared sense of purpose within our Workforce for Good, which empowers our people to grow, innovate and contribute to a better future for our communities and customers. We strive to build an environment where our associates are in the driver’s seat of their professional development— while having access to help along the way. We recognize that success comes when our associates thrive both professionally and personally; that’s why we prioritize work/life flexibility and offer resources for our teams across the globe to collaborate and drive excellence.

Be a part of our Workforce for Good – you’ll work with great people, pioneering products and cutting-edge technology.

TransUnion Job Title

Specialist I, Legal Operations