Job Description

Für unseren Kunden, ein innovatives Unternehmen im Raum Stuttgart, suchen wir im Rahmen der Personalvermittlung eine engagierte Persönlichkeit als Specialist Digital Customer Service & AI Operations (w/m/d). Werden Sie zum Treiber moderner Serviceprozesse und profitieren Sie von einem zukunftsorientierten Arbeitsumfeld, das Ihnen den Freiraum bietet, künstliche Intelligenz und digitale Technologien gewinnbringend in die Kundenbetreuung einzubringen!

Aufgaben

• Anforderungsgerechte Identifikation und Umsetzung von Digitalisierungs- sowie Automatisierungspotenzialen
• ​​​​​​​Kontinuierliche Weiterentwicklung und Optimierung digitaler Serviceprozesse zur Steigerung von Effizienz und Skalierbarkeit
• Umfassende Analyse, Pflege und Weiterentwicklung bestehender Support-Systemlandschaften
• ​​​​​​​Steuerung und Begleitung von Pilotprojekten zur Implementierung zukunftsträchtiger Technologien
• Etablierung datenbasierter Entscheidungsgrundlagen für eine zielgerichtete und praxistaugliche Nutzung von Künstlicher Intelligenz
• ​​​​​​​Konzeption von Guidelines, Best Practices und Schulungsunterlagen zur Förderung digitaler Kompetenzen im Team
• Aktive Begleitung von Change- und Transformationsprozessen im Zuge der Einführung neuer Tools und Workflows
• ​​​​​​​Enge, fachübergreifende Zusammenarbeit mit Produktmanagement, Softwareentwicklung und angrenzenden Teams
• Strukturierte Analyse von Kundenanliegen und -feedback zur Ableitung von konkreten Produkt- und Prozessverbesserungen
• ​​​​​​​Durchgängige Optimierung von End-to-End-Kundenreisen (Customer Journey) und Vertretung der Nutzersicht im Unternehmen

Qualifikation

• Fundierte, mehrjährige Berufserfahrung in den Bereichen Customer Support, Customer Experience oder Service Operations
• ​​​​​​​Begeisterung für Digitalisierung, Künstliche Intelligenz und moderne Service-Technologien
• Ausgeprägte Kundenorientierung und tiefes Verständnis für eine erstklassige Customer Journey
• ​​​​​​​Ausprägte Kommunikationsstärke, Freude an der bereichsübergreifenden Teamarbeit und starker Teamgeist
• Eigenverantwortlicher, gut strukturierter und lösungsorientierter Arbeitsstil
• ​​​​​​​Ausgeprägte Hands-on-Mentalität, Begeisterung für Veränderungen sowie eine hohe Lern- und Veränderungsbereitschaft

Benefits

• 2 Tage Home-Office in der Woche
• 30 Tage Jahresurlaub
• Gleitzeiten
• Weihnachtsgeld
• Zuschuss zur Kantine
• Kostenfreie Nutzung des hauseigenen Fitnessstudios
• JobRad- Leasing
• Zuschuss zum ÖPNV Ticket
• Sehr moderne Büroeinrichtung
• Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge
• Flache Hirachien, ein herzliches und motiviertes Team!

Sie haben Rückfragen zur Stelle? Dann melden Sie sich gerne bei Frau Soukaina Latrach unter 0221-94899202