Job Description

Spécialiste qualité et formation

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À propos d’Akelius

Akelius acquiert, modernise et gère des propriétés résidentielles.

Akelius possède des appartements locatifs à New York, Boston, Washington D.C., Austin, Montréal, Québec, Toronto, Ottawa, Paris et Londres.

Spécialiste qualité et formation, centre de services

Le ou la spécialiste qualité et formation veille au maintien de normes élevées de service au sein des équipes du service à la clientèle et des installations. Le poste comprend les audits de qualité, le coaching des employés, le soutien à la formation et à l’intégration, ainsi que l’identification d’occasions d’amélioration de l’expérience client et résident.

Responsabilités principales

• Effectuer des audits de qualité des interactions clients, des bons de travail et des services liés aux installations

• Vérifier le respect des normes de communication, des délais de réponse, de la résolution des problèmes et de la qualité du service

• Documenter les résultats des audits, maintenir les tableaux de bord de qualité et produire des rapports sur les tendances et les occasions d’amélioration

• Fournir du coaching et de la rétroaction aux représentants du service à la clientèle et soutenir les initiatives d’amélioration des performances

• Soutenir l’intégration, les formations de rappel et les ateliers destinés aux employés du service à la clientèle

• Participer à la mise à jour du matériel de formation, des lignes directrices de qualité et de la documentation des processus

• Collaborer avec les équipes de direction du service à la clientèle et des installations afin d’améliorer les processus et l’expérience client

• Reconnaître et promouvoir les excellentes performances et les meilleures pratiques en service à la clientèle

Qualifications

• De 2 à 3 ans d’expérience en service à la clientèle, opérations, assurance qualité, formation ou coaching

• Excellentes compétences en communication, coaching et analyse

• Grande attention aux détails et bonnes aptitudes organisationnelles

• Expérience avec les plateformes de service à la clientèle, Microsoft Office et les systèmes de bons de travail constitue un atout

• Formation postsecondaire en administration, communications ou domaine connexe constitue un atout

Si ce poste vous intéresse, envoyez-nous votre CV et nous vous contacterons.

Langue de travail pour les postes situés en permanence au Québec

La connaissance du français est requise pour les postes situés en permanence au Québec afin que le titulaire puisse communiquer au besoin avec ses collègues et les fournisseurs au Québec. Une formation en français est offerte à tout titulaire d’un poste permanent au Québec qui ne possède pas une bonne connaissance du français.

Autre exigence linguistique

L’entreprise a des clients francophones et anglophones au Québec et doit de ce fait utiliser constamment les deux langues pour communiquer avec sa clientèle.

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Quality and Training Specialist

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About Akelius

Akelius acquires, upgrades, and manages residential properties.

Akelius owns rental apartments in New York, Boston, Washington D.C., Austin, Montreal, Quebec City, Toronto, Ottawa, Paris, and London.

Quality & Training Specialist, Service Center

The Quality & Training Specialist supports high service standards across customer service and facilities operations. This role is responsible for quality audits, coaching team members, supporting onboarding and training, and identifying opportunities to improve the customer and resident experience.

Key Responsibilities

• Conduct quality audits of customer service interactions, work orders, and facilities service delivery

• Monitor communication standards, issue resolution, response times, and service quality

• Document audit findings, maintain quality scorecards, and prepare reports on trends and improvement opportunities

• Provide coaching and feedback to customer service representatives and support performance improvement initiatives

• Support onboarding, refresher training, and workshops for customer service employees

• Assist with training materials, quality guidelines, and process documentation

• Collaborate with customer service and facilities leadership to improve processes and customer experience

• Recognize and reinforce strong customer service performance and best practices

Qualifications

• 2–3 years of experience in customer service, operations, quality assurance, training, or coaching

• Strong communication, coaching, and analytical skills

• Excellent attention to detail and organizational skills

• Experience with customer service platforms, Microsoft Office, and work order systems is an asset

• Post-secondary education in business, communications, or a related field is considered an asset

If this position interests you, send us your resume and we will contact you.

Language requirement for positions permanently located in Quebec

Knowledge of French is required for positions permanently located in Quebec so that the incumbent can communicate as needed with colleagues and suppliers in Quebec. French language training is offered to any incumbent of a permanent position in Quebec who does not have a good knowledge of French.

Other language requirement

The company has French-speaking and English-speaking clients in Quebec and must therefore use both languages regularly in communicating with its clients.