Job Description

Nous sommes à la recherche d’agents parlant français et anglais au sein de l’équipe Soutien aux agences et aux centres de surveillance qui nous aideront à façonner l’avenir des services de sécurité!

Partagez-vous la grande passion qui nous pousse à :

• Nous porter à la défense des besoins des clients et leur offrir une expérience personnalisée?
• Faire preuve d’humanité dans chacun des échanges avec les clients?
• Être des communicateurs et des communicatrices d’exception qui sont à l’écoute, agissent avec honnêteté et expriment clairement les choses?
• Faire avancer les choses en mettant à profit les talents uniques de chacun et chacune?
• Nous adapter continuellement afin de répondre aux besoins changeants des clients?

Si vous...

• Accordez de l’importance au service à la clientèle et avez à cœur de créer des expériences hors pair
• Etes une personne autonome en mesure de travailler dans un environnement d’équipe
• Désirez apprendre et vous perfectionner continuellement
• Être en mesure de travailler avec concentration et avez le souci du détail
• Être en mesure de mener plusieurs tâches de front et d’établir les priorités

Nous voulons vous entendre!

Responsabilités

• Faire le suivi de la qualité des services de patrouille et de gardiens de sécurité et en favoriser l’amélioration, pour veiller à l’atteinte des niveaux de service
• Analyser les demandes de règlement et les plaintes, communiquer les résultats aux clients et formuler les recommandations pertinentes
• Contester les amendes en cas de fausse alerte auprès des diverses agences (police, pompiers, services de patrouille et de gardiens de sécurité, services paramédicaux) et les porter en appel dans les délais prévus par la réglementation
• Servir d’intermédiaire dans le traitement des questions en représentant les clients auprès des diverses agences
• Contribuer à la résolution rapide des plaintes des centrales de surveillance ayant été portées en recours hiérarchique
• Valider les factures des agences et apporter les ajustements nécessaires
• Effectuer le contrôle de la qualité de tous les dossiers analysés, communiquer et recommander des mesures pour réduire les fausses alertes et saisir les occasions permettant de réduire les incidents
• Corriger les erreurs dans les dossiers des clients et mener les divers types de recherche nécessaires
• Obtenir et étudier la réglementation des diverses municipalités concernant l’utilisation d’un système de sécurité (permis, pénalités liées aux fausses alertes) et traiter les dossiers de permis municipal lorsqu’il y a lieu
• Gérer les dossiers sur les agences en consignant, en codifiant et en mettant à jour l’information sur leurs tarifs
• Informer les clients et les autres services des modifications à la réglementation
• Fournir du soutien aux agents autorisés régionaux concernant le suivi des demandes de renseignements sur les services
• Fournir du soutien aux clients des services de surveillance impartis, en mettant à jour les données dans les dossiers, en consolidant l’information et en validant les factures
• Accomplir d’autres tâches propres au poste ou demandées par le superviseur immédiat ou la superviseure immédiate

Compétences

Diplôme d’études secondaires ou l’équivalent

• Bilingue (Français/Anglais)
• Excellente aptitude pour la communication en français et en anglais (à l’écrit et à l’oral)
• Entregent et professionnalisme dans les échanges téléphoniques
• Compétences reconnues en analyse, en négociation et en résolution des situations lors d’un appel
• Excellent sens des responsabilités et très bon jugement
• Connaissances en informatique, excellentes aptitudes pour la saisie de données avec un clavier et la navigation sur Internet
• Engagement envers la ponctualité et le respect des horaires de travail
• Connaissance pratique des procédures des services de police et des méthodes de contestation (différentes organisations), un atout

Une connaissance intermédiaire de l'anglais est requise, car vous serez appelé(e) la plupart du temps à interagir en anglais avec des parties externes (par ex. clients, fournisseurs ou partenaires externes); à interagir en anglais avec des parties internes (par ex. collègues ou parties prenantes); et à travailler dans un environnement informatique anglais dans le cadre des tâches liées à ce poste dont la portée est nationale.