Job Description

CPP Clinics est un fournisseur de premier plan de services en médecine esthétique, offrant des traitements innovants à travers plusieurs medspas au sein du réseau CPP. Nous nous engageons à offrir des expériences patient exceptionnelles et des résultats remarquables, en nous appuyant sur des technologies avancées et des soins personnalisés.

APERÇU DU RÔLE

Nous sommes à la recherche d’un(e) Spécialiste en mise en œuvre des systèmes DME expérimenté(e) pour rejoindre notre équipe de technologie clinique. Il s’agit d’un rôle clé responsable de l’administration, de la configuration et de l’optimisation continue de nos plateformes de dossiers médicaux électroniques — avec Zenoti comme système principal.

Vous soutiendrez l’intégration des cliniques, les migrations de données, la conception des flux de travail, la création de formulaires et la formation des utilisateurs à travers notre réseau de cliniques. Vous collaborerez étroitement avec les équipes TI et Opérations pour résoudre les incidents liés au DME et assurer la performance des systèmes.

Ce poste est basé à Montréal et fonctionne en mode hybride, avec des déplacements occasionnels aux États-Unis (quelques fois par année) pour les mises en service, la formation et le soutien sur site.

RESPONSABILITÉS PRINCIPALES

Administration et configuration du DME

• Agir comme administrateur principal de Zenoti pour l’ensemble des cliniques (en collaboration avec l’équipe TI)
• Configurer et maintenir les paramètres du système, les menus de services, les rôles du personnel, les permissions et les rapports
• Créer et maintenir les formulaires numériques, consentements et modèles cliniques
• Gérer les intégrations système et résoudre les problèmes en collaboration avec les fournisseurs

Migrations et intégration des cliniques

• Piloter les migrations complètes depuis des systèmes existants (Nextech, PatientNow, DrChrono, Meevo, etc.) vers Zenoti
• Assurer la validation, le nettoyage et l’importation des données avec rigueur et conformité
• Coordonner l’intégration de nouvelles cliniques (configuration des appareils, accès, soutien au lancement)
• Développer des processus et documentations reproductibles pour les migrations

Formation et support

• Former les équipes cliniques sur les workflows, les meilleures pratiques et les mises à jour du système
• Créer et maintenir des guides, SOP et documents de formation
• Offrir un support continu sur le DME et escalader les enjeux aux fournisseurs si nécessaire
• Collaborer avec l’équipe TI pour la gestion des tickets liés au DME

Optimisation des processus

• Identifier les inefficacités et proposer des améliorations des workflows
• Collaborer avec les équipes opérations, facturation et clinique pour aligner les configurations système aux besoins d’affaires
• Contribuer aux initiatives de conformité (ex. HIPAA) liées à la gestion des données

QUALIFICATIONS

Exigences

• Minimum de 3 ans d’expérience en administration ou implantation de systèmes DME
• Expérience avec au moins un des systèmes suivants : Zenoti, Nextech, PatientNow ou équivalent
• Grande rigueur et souci du détail (intégrité des données)
• Excellentes compétences en communication en anglais (oral et écrit)
• À l’aise dans un environnement multi-sites et distribué

Atouts

• Expérience directe avec Zenoti (fortement souhaitée)
• Expérience en clinique esthétique, medspa ou dermatologie
• Connaissance des exigences de conformité HIPAA
• Expérience dans la création de formulaires numériques et workflows cliniques
• Expérience en migration de données entre plateformes DME

CE QUE NOUS OFFRONS

• Salaire compétitif selon l’expérience
• Modèle de travail hybride basé à Montréal
• Environnement collaboratif, dynamique et en croissance
• Exposition à un réseau de cliniques en expansion au Canada et aux États-Unis
• Opportunité de contribuer à la modernisation des technologies cliniques au sein d’une organisation en forte croissance