Représenter le client dans le cadre de diverses activités médicales et de projets, par le biais de communications entrantes et sortantes. Les principales responsabilités peuvent inclure :
Fournir des informations exactes, équilibrées et à jour sur les médicaments et/ou les dispositifs médicaux.
Identifier et documenter les événements indésirables (EI) ainsi que les plaintes relatives aux produits, conformément aux lignes directrices du client et aux exigences réglementaires.
Recueillir et consigner les données démographiques, ainsi que gérer le suivi des demandes liées aux échantillons, au matériel et à l’envoi de documentation.
Relève du : Gestionnaire des opérations – Information médicale
Fournir des informations médicales de haute qualité, équilibrées et en temps opportun aux parties prenantes internes et externes, tout en maintenant une connaissance à jour des produits et des aires thérapeutiques assignés.
Assurer le respect des normes de qualité et de productivité établies dans le cadre des programmes clients, incluant la collecte, la documentation et la saisie précises des données dans les bases de données spécifiques.
Identifier, documenter et déclarer les événements indésirables (EI) et les plaintes relatives à la qualité des produits (PQP), conformément aux procédures d’Inizio, aux exigences des clients et aux lignes directrices réglementaires, tout en assurant une escalade rapide vers l’assurance qualité et/ou les clients.
Préparer et analyser des rapports mensuels et trimestriels, incluant les indicateurs clés de performance (KPI), les tendances des demandes, les aires thérapeutiques et les sujets émergents.
Communiquer avec les demandeurs de manière professionnelle et empathique, en facilitant la compréhension de l’information médicale au besoin.
Soutenir les besoins opérationnels en faisant preuve de flexibilité quant aux horaires (incluant les fins de semaine, les jours fériés et les vacances) et en contribuant à des tâches administratives ou non liées aux télécommunications lorsque requis.
Respecter rigoureusement les politiques de l’entreprise, les procédures opérationnelles normalisées (SOP) et les réglementations en matière de protection des renseignements personnels (LPRPDE/PIPEDA), tout en gérant efficacement plusieurs priorités.
Effectuer toute autre tâche connexe au besoin.
Diplôme en pharmacovigilance, en sciences infirmières, en pharmacie, en médecine ou dans un domaine connexe; diplôme d’études supérieures un atout.
Minimum de 2 ans d’expérience pertinente.
Une expérience en information médicale ou pharmaceutique (1 à 2 ans) est considérée comme un atout.
Excellentes compétences en communication et en gestion des interactions à distance.
Connaissance des exigences de Santé Canada en matière de déclaration des événements indésirables.
Bilinguisme complet (français et anglais).
Bonne maîtrise des outils informatiques et capacité à naviguer dans plusieurs systèmes.
Capacité à collaborer efficacement dans un environnement de travail d’équipe.
Flexibilité et capacité d’adaptation aux besoins organisationnels et aux horaires variables.
Qu'est-ce que vous y gagnez ?
Prestations de santé dès le premier jour d’emploi
Primes d’ancienneté
Prix étoile trimestriel
Récompenses annuelles du cercle d’excellence Inizio
Prime pour recommendation
Bibliothèque de cours de formation en ligne
L'échelle salariale pour le poste du Spécialiste en information médicale se situe entre 55 000 $ et 60 000 $ CAD.
À propos d’Inizio Engage
Inizio Engage est un partenaire d’affaires responsable, stratégique et créatif spécialisé dans les soins de santé. Notre main-d’œuvre mondiale passionnée renforce l’expertise locale et les diverses compétences avec les données, la science et la technologie pour fournir des solutions d’implication sur mesure qui aident les clients à repenser leur façon d’interagir avec leurs patients, les payeurs, les individus et les fournisseurs afin d’améliorer les résultats des traitements. Notre mission est de travailler en partenariat avec nos clients, d’améliorer des vies en aidant les professionnels de soins de santé et les patients à obtenir les médicaments, les connaissances et le soutien dont ils ont besoin. Nous croyons en nos valeurs : Nous donnons à chacun les moyens d’agir, nous relevons les défis, nous travaillons ensemble, nous nous demandons ce qui se passerait si…, nous faisons ce qu’il faut, et nous vous demanderons comment vos valeurs personnelles s’alignent avec ces valeurs.
Pour en savoir davantage sur Inizio Engage, visitez notre site : https://inizio.health/
Vous ne répondez pas à toutes les exigences du poste ? Pas de souci ! Nous sommes déterminés à créer un lieu de travail diversifié, inclusif et authentique. Si vous êtes enthousiasmé par ce poste, mais que votre expérience ne correspond pas parfaitement à toutes les qualifications, nous vous encourageons à postuler quand même. Vous pourriez être la bonne personne pour ce poste ou un autre.
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Represent the client across a range of medical and project-based activities through inbound and outbound communications. Key responsibilities may include:
Providing accurate and balanced information on drug and/or medical device products.
Identifying and documenting adverse events (AEs) and product complaints in accordance with client guidelines and regulatory requirements.
Collecting and recording demographic information, as well as managing request disposition for product samples, materials, and literature fulfillment.
Reports to: Operations Manager, Medical Information
Key Responsibilities
Deliver high-quality, balanced, and timely medical information to internal and external stakeholders, while maintaining up-to-date knowledge of assigned products and disease states.
Ensure compliance with quality and productivity standards across client programs, including accurate data collection, documentation, and entry into program-specific databases.
Identify, document, and report Adverse Events (AEs) and Product Quality Complaints (PQCs) in accordance with Inizio procedures, client requirements, and regulatory guidelines, ensuring timely escalation to Quality Assurance and/or clients.
Prepare and analyze monthly and quarterly reports, including KPIs, inquiry trends, therapeutic areas, and emerging topics.
Communicate with inquirers in a professional and empathetic manner, facilitating understanding of medical information as needed.
Support operational needs through flexibility in scheduling (including weekends, holidays, and vacations) and by contributing to administrative or non-telecommunication tasks when required.
Maintain strict adherence to company policies, SOPs, and patient privacy regulations (PIPEDA), while effectively managing multiple priorities.
Perform other duties as assigned.
Degree in Pharmacovigilance, Nursing, Pharmacy, Medicine, or a related field; an advanced degree is considered an asset.
Minimum of 2 years of relevant experience.
Experience in medical or pharmaceutical information (1–2 years) is considered an asset.
Excellent communication skills and ability to manage remote interactions effectively.
Knowledge of Health Canada requirements for adverse event reporting.
Fully bilingual (English and French).
Strong computer skills with the ability to navigate multiple systems.
Ability to collaborate effectively within a team environment.
Flexible and adaptable to organizational needs and varying schedules.
Salary range for a Medical Information specialist is 55k - 60k annually.
About Inizio Engage:
Inizio Engage is a strategic, commercial, and creative engagement partner that specializes in healthcare. Our passionate, global workforce augments local expertise and diverse mix of skills with data, science, and technology to deliver bespoke engagement solutions that help clients reimagine how they engage with their patients, payers, people and providers to improve treatment outcomes. Our mission is to partner with our clients, improving lives by helping healthcare professionals and patients get the medicines, knowledge and support they need.
We believe in our values: We empower everyone/We rise to the challenge/We work as one/We ask what if/We do the right thing, and we will ask you how your personal values align to them.
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