Job Description

Joignez-vous à notre équipe et découvrez ce que nous accomplirons ensemble

Notre équipe Messagerie et périphérie mobile veille à assurer la fiabilité des services de communication essentiels de TELUS à l’échelle du pays. Nous gérons trois secteurs techniques clés – périphérie mobile, sécurité et optimisation des médias, et messagerie – qui jouent chacun un rôle vital dans la performance du réseau et l’expérience client.

Nous sommes à la recherche d’un ou d’une spécialiste en design principal(e) pour notre équipe de messagerie, qui assurera la fiabilité de bout en bout des services de messagerie texte, de messagerie multimédia, de messagerie vocale et de lutte antipourriel, dont des millions de Canadiens dépendent chaque jour. Dans ce rôle, vous aurez trois responsabilités principales : contribuer à la modernisation de notre infrastructure par la migration vers la conteneurisation et la virtualisation, gérer les interventions en cas d’incident, résoudre les problèmes complexes liés à la plateforme, et concevoir des solutions d’automatisation et de surveillance pour prévenir les problèmes avant qu’ils n’affectent les clients. Vous acquerrez une expertise approfondie sur diverses plateformes de messagerie et auprès de différents fournisseurs grâce à des tests pratiques, à la mise en œuvre et à des travaux de laboratoire portant sur de nouvelles fonctionnalités et de nouveaux services. En travaillant en étroite collaboration avec votre équipe et des fournisseurs externes, vous développerez une connaissance indépendante de la plateforme qui vous permettra de relever des défis techniques complexes tout en garantissant la fiabilité de notre infrastructure de télécommunications critique. Nous encourageons également l’apprentissage de nouvelles technologies et la diversification des rôles au sein de notre équipe afin de maintenir l’intérêt.

Voici comment

• Assurer le développement, le soutien opérationnel et la gestion du cycle de vie des plateformes de messagerie texte, de messagerie multimédia et de messagerie vocale
• Participer au service de garde en rotation offert 24 heures sur 24, 7 jours sur 7
• Effectuer des travaux et des changements de configuration durant les périodes de maintenance nocturne
• Appuyer les enquêtes critiques et la gestion des incidents
• Collaborer avec les équipes internes et/ou les fournisseurs pour améliorer la fiabilité du service
• Contribuer aux évaluations de projets, aux études de faisabilité, aux plans de projet et/ou les réviser, et fournir de l’information, des conseils et une assistance technique
• Assurer une réponse aux préoccupations des clients concernant la qualité et faciliter la mise en œuvre de mesures correctives
• Diriger et/ou soutenir des démonstrations de faisabilité en laboratoire concernant les nouveaux services et les nouvelles technologies à venir
• Être responsable de la mise en œuvre des configurations des nouvelles fonctionnalités ou des nouveaux services sur les plateformes de messagerie
• Mettre en place et exploiter des pipelines d’automatisation pour détecter, atténuer et résoudre les problèmes liés au service

Qualifications

Vous possédez

• Baccalauréat en génie (électronique, TI, logiciel ou dans un domaine connexe) ou expérience pratique équivalente
• Plus de 7 ans d’expérience professionnelle dans l’exploitation de réseaux, l’ingénierie des plateformes ou les télécommunications
• Plus de 7 ans d’expérience pratique dans la gestion de plateformes et de services de messagerie texte, de messagerie multimédia et de messagerie vocale (avec des fournisseurs comme Mavenir, Tecnotree ou Movius)
• Solide compréhension des protocoles de messagerie et du routage réseau (SMPP, SIP, Sigtran/SS7, Diameter, LDAP, IP)
• Connaissance pratique des composants d’infrastructure réseau (équilibreurs de charge, coupe-feu tels que Palo Alto, Juniper, F5)
• Expérience avec les outils de surveillance et de journalisation réseau (GCP, Splunk, Cacti, Netscout, Grafana, Wireshark)
• Connaissance des technologies de virtualisation et de conteneurisation
• Capacité démontrée à résoudre des problèmes techniques complexes et à travailler efficacement sous pression
• Excellentes compétences en communication écrite et orale, avec la capacité de documenter clairement les solutions
• Capacité démontrée à travailler de façon autonome et en collaboration au sein d’une équipe
• Engagement envers l’apprentissage continu et le perfectionnement professionnel dans un environnement opérationnel en évolution rapide

Atouts

• Expérience en automatisation et en scriptage (Python, Bash ou similaire)
• Maîtrise des interfaces en ligne de commande, des langages de scriptage et de l’administration réseau
• Expérience en gestion des incidents et en rotation des postes en disponibilité dans des environnements de service critiques
• Expérience dans le domaine de la 5G ou des architectures de télécommunications modernes

Compte tenu de la portée nationale du poste et des responsabilités qui y sont associées, une connaissance avancée de l’anglais est requise, car vous échangerez la plupart du temps en anglais avec des parties externes (clients, fournisseurs, partenaires externes) et internes (collègues, partenaires internes, collaborateurs), et vous travaillerez avec des outils de TI dont l’interface n’est offerte qu’en anglais.