Job Description

Stella-Jones est un chef de file dans la fabrication de produits d’infrastructure essentiels orienté vers le soutien aux sociétés de services publics et aux exploitants de chemin de fer, ainsi que vers l’approvisionnement des magasins de rénovation à grande surface à travers l’Amérique du Nord. Ayant son siège social à Montréal et étant cotée à la Bourse de Toronto, Stella-Jones exploite un vaste réseau d’installations qui emploie plus de 3 000 personnes au Canada et aux États-Unis. Fondée sur des bases solides et présente d’un océan à l’autre, l’entreprise offre de réelles possibilités de réussite professionnelle et d’impact dans la collectivité.

Aperçu du poste
Le ou la Spécialiste du soutien technique TI II fournit un soutien technique avancé aux utilisateurs finaux à travers l’organisation. Ce rôle agit comme point d’escalade pour les incidents complexes, contribue aux initiatives d’amélioration continue et joue un rôle clé dans le maintien de hauts niveaux de service au sein de l’organisation TI.
Le poste relève du Gestionnaire du soutien technique et s’intègre à une équipe de huit professionnels TI répartis entre nos bureaux de Montréal et de Tacoma (Washington).
Ce poste est basé à notre siège social corporatif à Montréal (Saint-Laurent) et permet jusqu’à deux journées de télétravail par semaine après la période de formation et d’intégration à l’équipe complétée. La maîtrise du français et de l’anglais (oral et écrit) est obligatoire.

Responsabilités principales
Soutien technique et gestion des incidents
• Agir comme point d’escalade de niveau 2 pour les incidents et demandes de service qui ne peuvent être résolus par le soutien de niveau 1.
• Diagnostiquer et résoudre des problématiques complexes liées au matériel, aux logiciels, aux réseaux et aux systèmes, de manière rapide et professionnelle.
• Fournir un soutien pour les stations de travail Windows, ordinateurs portables, périphériques, imprimantes, appareils mobiles et applications d’affaires approuvées.
• Coordonner la commande, la gestion d’inventaire et l’attribution de l’équipement utilisateur (ordinateurs portables, écrans, iPhone, iPad et accessoires connexes).
• Dépanner les enjeux liés à Active Directory / Entra ID, aux comptes utilisateurs, aux permissions, à l’authentification multifacteur (MFA), au VPN et à l’accès à distance.
• Soutenir les services Microsoft 365, incluant Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint et les outils de collaboration connexes.
Opérations du centre de services
• Enregistrer, suivre, mettre à jour et résoudre les incidents et requêtes dans le système de billetterie, en assurant une catégorisation adéquate, une documentation complète et le respect des SLA.
• Identifier les problèmes récurrents et contribuer à la gestion des problèmes en documentant les causes racines et les solutions.
• Créer, mettre à jour et maintenir des articles de la base de connaissances afin d’améliorer la résolution au premier contact et de réduire les incidents récurrents.
Collaboration et amélioration continue
• Collaborer étroitement avec les équipes d’infrastructure, de sécurité, d’applications et les fournisseurs externes pour résoudre des enjeux transversaux.
• Participer à divers projets incluant des mises à niveau de systèmes, des déploiements et des implantations technologiques.
• Fournir des recommandations et du retour d’information afin d’améliorer les outils, processus, documentations et l’expérience utilisateur.
• Aider à l’intégration et au mentorat des membres juniors de l’équipe et offrir un encadrement sur les procédures d’escalade.
Soutien aux utilisateurs et communication
• Offrir une communication claire, professionnelle et orientée client avec les utilisateurs à tous les niveaux de l’organisation.
• Fournir du soutien en français et en anglais.
• Offrir un soutien à distance et sur site selon les besoins.
• Gérer efficacement plusieurs priorités tout en maintenant un haut niveau de qualité de service.

Qualifications et expérience
• Diplôme ou baccalauréat en technologies de l’information, en informatique ou dans un domaine connexe, ou expérience équivalente.
• De 3 à 6 années d’expérience dans un environnement de soutien TI ou de centre de services, avec des responsabilités démontrées de niveau 2.
• Excellentes compétences en dépannage dans un environnement Windows et Microsoft 365.
• Expérience avec des outils de gestion des services TI (système de billetterie, logiciels de contrôle à distance, gestion des actifs, etc.).
• Connaissance des concepts ITIL et des modèles de soutien orientés service.
• Maîtrise du français et de l’anglais (oral et écrit) obligatoire.

Compétences techniques
• Soutien et dépannage Windows 11
• Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint)
• Gestion des utilisateurs et appareils Active Directory / Entra ID
• Matériel informatique et périphériques (ordinateurs portables, imprimantes, stations d’accueil, appareils mobiles)
• Notions de base en réseautique (TCP/IP, DNS, DHCP, Wi Fi)
• Systèmes de billetterie et environnements orientés SLA

Compétences professionnelles
• Excellentes aptitudes analytiques et en résolution de problèmes
• Solides compétences en communication orale et écrite
• Capacité à travailler de façon autonome et en équipe dans un environnement dynamique
• Fort sens de l’organisation et souci du détail
• Orientation client et engagement envers l’excellence du service

Atouts
• Expérience dans un environnement manufacturier ou corporatif d’envergure
• Connaissance des outils de gestion des postes (Intune, SCCM, etc.)

En tant qu'employé de Stella-Jones, vous aurez accès à d'excellents avantages et incitatifs, notamment :
• Assurance-maladie & soins dentaires complémentaires
• Assurance-vie et de mort et mutilation accidentels (MMA)
• Assurance invalidité de courte et de longue durée
• Rémunération concurrentielle
• Programme annuel de partage de profits
• Programme de retraite (REER) avec contribution généreuse de l'entreprise (150 % de la cotisation de 4% de l'employé)
• Programme d'achat d'actions de l'entreprise avec une contribution de 25% de Stella-Jones
• Opportunités d'avancement de carrière

Stella-Jones est un employeur garantissant l'égalité en emploi qui s'engage en faveur de la diversité et de l'inclusion au travail. Nous interdisons la discrimination et le harcèlement de toute nature fondés sur la race, la couleur, le sexe, la religion, l'orientation sexuelle, l'origine nationale, le handicap, la grossesse ou toute autre caractéristique protégée telle que définie par les lois fédérales, provinciales ou locales.

Cette politique s'applique à toutes les pratiques d'emploi au sein de notre organisation, y compris l'embauche, le recrutement, la promotion, le licenciement, la mise à pied, le rappel, les congés, la rémunération, les avantages sociaux, la formation et l'apprentissage. Stella-Jones prend ses décisions d'embauche uniquement en fonction des qualifications, du mérite et des besoins d'affaire du moment.

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