Job Description

À propos de Dialogue

Dialogue est le principal fournisseur de soins virtuels au Canada. En perfectionnant notre Plateforme de santé intégrée, nous offrons des programmes exceptionnels de santé et de bien-être en ligne (soins primaires, santé mentale, TCCi, PAE et bien-être) aux organisations qui souhaitent améliorer le bien-être de leurs employé(e)s et de leurs familles.

Lorsqu'il s'agit de notre travail, nous plaçons la barre très haut. Ensemble, nous transformons la santé et aidons des millions de personnes à améliorer leur bien-être. Nous croyons fermement qu’une équipe exceptionnelle exige plus pour sa :

• Réussite
• Communauté
• Croissance
• Performance

Vous avez l’impression de pouvoir changer les choses? Bonne nouvelle, nous avons une place pour vous!

Nous vous acceptons comme vous êtes. En tant qu’employeur soucieux de l’égalité des chances, Dialogue s’engage à créer un lieu de travail diversifié et inclusif pour tout le monde. Les personnes qualifiées qui poseront leur candidature seront considérées sans égard à la citoyenneté, l’origine ethnique, la race, la couleur, la religion, le sexe, l’identité ou l’expression sexuelle, l’orientation sexuelle, le handicap, l’âge ou le statut de vétéran. Les personnes qui ont besoin d’accommodations spéciaux sont invitées à nous écrire à l’adresse accessibilite@dialogue.co

Déclaration sur l'utilisation de l'IA

Afin d'assurer un processus d'examen efficace et équitable, nous utilisons des outils d'intelligence artificielle pour aider au tri et à l'évaluation initiale des candidatures pour ce poste.

⚠️ Avis de fraude en recrutement

Dialogue communique avec les candidat(e)s uniquement par des adresses courriel officielles @dialogue.co Nous ne demandons jamais de paiement, de cartes-cadeaux ni de renseignements financiers personnels à quelque étape que ce soit du processus d'embauche, et nous n'envoyons jamais d'offre d'emploi sans un processus d'entrevue structuré. Tous nos postes sont affichés exclusivement sur dialogue.co/fr/carrieres Si vous recevez une communication suspecte prétendant provenir de Dialogue, ne répondez pas — signalez-la à jobs@dialogue.co et vérifiez le poste sur notre page carrières officielle.

Votre rôle à titre de Spécialiste du soutien opérationnel

Relevant d'Andrea Obas, la mission du spécialiste du soutien opérationnel est d'assurer le roulement fluide de notre plateforme de télémédecine. Ce rôle implique de gérer les flux de patients, de superviser les effectifs et de fournir un soutien crucial au personnel et aux membres, en résolvant les problèmes techniques potentiels. En tant que spécialiste du soutien opérationnel, vous jouerez un rôle clé dans le maintien de l'efficacité opérationnelle de nos services de télémédecine.

Vos responsabilités

Gestion du flux des patients :

• Superviser et gérer le chiffre d'affaires quotidien de la plateforme de télémédecine.
• Assurer un flux fluide de patients et des rendez-vous en temps opportun.

Gestion des effectifs en temps réel :

• Surveiller et gérer les effectifs pour répondre aux demandes opérationnelles.
• Collaborer avec WFM pour répondre aux besoins en personnel et assurer une couverture adéquate.

Soutien technique:

• Fournir un soutien au personnel et aux membres confrontés à d’éventuels problèmes techniques.
• Dépanner et résoudre les problèmes techniques pour maintenir un service ininterrompu.

Support opérationnel:

• Collaborer avec différents départements pour relever les défis opérationnels.
• Mettre en œuvre et maintenir des procédures pour optimiser les opérations quotidiennes de la plateforme de télémédecine.

Documentation et rapports :

• Maintenir une documentation précise des processus opérationnels.
• Générez des rapports pour suivre les indicateurs opérationnels clés et identifier les domaines à améliorer.

Nous aimerions beaucoup vous rencontrer si vous possédez

• Expérience avérée en support opérationnel ou dans un rôle connexe.
• Solides compétences analytiques et de résolution de problèmes.
• Excellentes compétences en communication et relation interpersonnelle.
• Capacité à travailler en collaboration dans un environnement d’équipe.
• Soucieux du détail et axé sur la précision.
• Dépasser les attentes dans le rôle actuel.
• Bilingue en français et anglais.

Chez Dialogue, votre bien-être est notre priorité.

Prendre soin des autres, c’est aussi prendre soin de notre équipe! Selon votre rôle et votre statutd’emploi, vous pourriez avoir accès aux avantages suivants :

• Accès à l’application Dialogue et au soutien virtuel en santé mentale pour vous et votre famille
• Assurance entièrement couverte, compte de dépenses pour la santé, couverture dentaire et remboursement de bien-être
• 4 semaines de vacances, 9 journées de bien-être et 1 journée de bénévolat
• Possibilité de travailler à l’étranger jusqu’à 4 semaines par année
• Programmes d'incitation, primes de référencement et cotisation équivalente au REER
• Apprentissage via Coursera, budget de formation externe et programme de mentorat
• Prestation facultative pour le congé parental