Job Description

Spécialiste du service à la clientèle - Temps partiel (16 à 20 heures par semaine)

Relevant du gestionnaire de bureau, vous êtes le premier point de contact avec la clientèle au bureau d’Abell Gestion Parasitaire de Montréal, traitant les appels entrants dans le but de planifier le service.

Ce rôle combine des tâches administratives, du service à la clientèle, des interactions avec les employés ainsi que la vente à partir d’appels entrants de clients potentiels. Pas de recherche de clients par soi-même, pas de prospection téléphonique; vous êtes un fournisseur de solutions pour les clients curieux.

PRINCIPALES RESPONSABILITÉS :

• Répondre à tous les appels téléphoniques entrants dans le but de conclure la vente auprès de clients particuliers et de planifier la prestation du service
• S’assurer que le travail de saisie des données des administrateurs d’itinéraire est terminé. Saisir les rapports quotidiens, les nouveaux contrats, les contrats uniques, consigner les données par le biais de la Gestion électronique des lieux (GEL), saisir les formulaires de vente de produits et les demandes de service
• Travail administratif axé sur des projets
• Préparer le dépôt bancaire pour les chèques reçus et les paiements par carte de crédit; faire un suivi auprès du siège social
• Gérer les dossiers des clients; s’assurer que le dépôt est à jour
• Planifier les services ponctuels et les services à domicile des administrateurs d’itinéraire; s’assurer que les appels de suivi sont terminés pour garantir la satisfaction de la clientèle
• Offrir un soutien pour les tâches de fin de mois
• Vérifier les rapports d’étiquettes manquantes
• Commander les fournitures de bureau
• Assurer la gestion des grands comptes, y compris le suivi des rapports, la notation et la maîtrise des procédures.
• Offrir du soutien au personnel de la direction générale selon les directives du gestionnaire

COMPÉTENCES ET EXPÉRIENCE :

• Une ou plusieurs années d’expérience en administration et en service à la clientèle
• Communication écrite et orale, aptitudes relationnelles et capacité à apporter un soutien (en français et en anglais)
• Capacité à utiliser tous les matériels et logiciels connexes
• De l’expérience en matière de vente interne est un atout
• Solides compétences organisationnelles
• Esprit d’équipe
• Une grande attention aux détails et un haut niveau de précision

____________________________________________________________________________

Customer Service Specialist - Part-time (16 to 20 hours per week)

Reporting to the Office Manager, you will be the first point of contact for clients at the Abell Pest Management Montreal office, handling incoming calls to schedule service.

This role combines administrative tasks, customer service, employee interaction, and sales based on incoming calls from potential clients. No client prospecting or cold calling; you are a solutions provider for inquiring clients.

KEY RESPONSIBILITIES:

Answer all incoming phone calls to close sales with individual clients and schedule service delivery.
Ensure that route administrators' data entry is completed. Enter daily reports, new contracts, and one-off contracts; log data using Electronic Location Management (ELM); enter product sales forms and service requests.
Project-based administrative work.
Prepare bank deposits for received checks and credit card payments; follow up with head office.
Manage client files; ensure deposits are up to date.
Schedule ad-hoc and in-home services for route administrators; ensure follow-up calls are completed to guarantee customer satisfaction.
Provide support for month-end tasks.
Check missing label reports.
Order office supplies.
Manage key accounts, including tracking reports, ratings, and ensuring adherence to procedures. Provide support to senior management staff as directed by the manager

SKILLS AND EXPERIENCE:

One or more years of experience in administration and customer service
Excellent written and oral communication, interpersonal skills, and ability to provide support (in French and English)
Proficiency in using all related hardware and software
Inside sales experience is an asset
Strong organizational skills
Team player
High attention to detail and accuracy