Job Description

Spécialiste du service après-vente (contrat de 12 mois)

Aperçu du poste

Secteur d’activité : Nespresso, Canada

Titre du poste : Spécialiste du service après-vente

Lieu : 300 Léo-Pariseau, suite 2300 Montréal, QC Canada H2X 4B3

À propos de nous

Nestlé Nespresso SA est le pionnier et la référence en matière de café portionné de haute qualité. L’entreprise collabore avec plus de 168,550 fermiers répartis dans 18 pays grâce au Programme AAA pour une qualité durable™ afin d’intégrer des pratiques durables dans les fermes et leurs environs. Lancé en 2003 en collaboration avec l’ONG Rainforest Alliance, le programme permet d’améliorer le rendement et la qualité des récoltes, garantissant un approvisionnement durable en café de haute qualité et améliorant les conditions de vie des fermiers et de leur communauté.  

En 2022, Nespresso a obtenu la certification B Corp™ rejoignant un mouvement international de 4 900 entreprises avec une raison d’être sociétale, qui répondent aux normes élevées de B Corp en termes de responsabilité sociale, environnementale et de transparence.

Basée à Vevey, en Suisse, Nespresso est présente dans 96 pays et emploie plus de 14 000 personnes. En 2024, son réseau de distribution mondial était constitué de plus de 818 boutiques. Pour plus d’informations, consultez le site web corporatif de Nespresso : www.nestle-Nespresso.com 

À quoi s'attendre :

Le spécialiste des ventes après-vente assure l'excellence opérationnelle et l'amélioration continue en utilisant des données pour surveiller, analyser et optimiser les processus après-vente. Les responsabilités incluent le maintien et l'analyse de métriques critiques telles que le temps de rotation des réparations, l'efficacité des coûts et la performance des fournisseurs pour identifier les tendances et favoriser les améliorations ; rationaliser les flux de travail pour les commandes d'achat, les factures, la création de SKU et l'intégration des fournisseurs en utilisant des informations basées sur les données ; garantir l'exactitude des données à travers les systèmes et la conformité avec les procédures ASP pour répondre aux normes techniques et de qualité ; agir en tant qu'utilisateur super pour les outils de service sur le terrain afin de garantir une saisie de données précise et des rapports pour la prise de décision ; et faciliter la communication basée sur les données entre Nespresso, les centres de réparation et le siège pour s'aligner sur la performance du service et les initiatives d'amélioration.

Une journée dans la vie d'un spécialiste du service après-vente:

Gestion des commandes d'achat, facturation et activités d'approvisionnement

• Configurer ou mettre à jour les fournisseurs du service après-vente : création de K2, mises à jour des informations bancaires et de paiement
• Sauvegarde pour les mises à jour des prix SKU de K2
• Gérer le "Fichier de création de commande d'achat" lié au service après-vente et s'assurer que les documents de justification précis sont stockés dans SharePoint
• Assurer une création de commande d'achat précise (attribuée à la bonne structure et aux approbateurs)
• Les activités de facturation comprennent : validation des factures des partenaires (contester si nécessaire), correspondance des factures avec les commandes d'achat, résoudre/réaffecter les factures si nécessaire
• Faire le suivi avec les partenaires de service qui ont des arriérés dans leur facturation mensuelle
• Aider à la finalisation du DF mensuel et des provisions
• Soutenir la direction en fournissant des données pour préparer l'OpEx/Budget, selon les besoins

Gouvernance B2B

• Générer des listes CV mensuelles pour les partenaires selon les exigences contractuelles
• Surveiller et mettre à jour les fermetures manuelles de SO en fonction de la facturation des partenaires (interventions non liées à Fassk)
• Exporter des données pour les KPI afin de soutenir à la fois le MOR interne pour le service après-vente et le MOR externe pour les partenaires (en collaboration avec le spécialiste B2B)
• Participer en tant que facilitateur pour les dates désignées de MOR et WOR

Communication

• Répondre aux demandes, questions et enquêtes des parties prenantes internes (TQM, CRC, etc.)
• Fournir des retours aux collaborateurs internes sur les erreurs de code d'échec NesSoft et les domaines d'amélioration connexes
• Communication externe avec les partenaires de service et les fournisseurs en ce qui concerne les processus de facturation
• Se concentrer sur la santé et la sécurité grâce à l'utilisation de la plateforme de retour d'information P2P

Exigences de rôle

• Baccalauréat ou expérience équivalente requise.
• 3+ années d'expérience de travail dans un domaine technique préférées.
• Excellentes compétences en communication : approche d'écoute proactive, intérêt et compréhension des remarques et questions des clients, capacité à rédiger des conclusions suite à une analyse avec clarté et efficacité.
• Capacité à gérer des clients internes d'autres départements.
• Proactif et innovant - recherche continue de pratiques plus efficaces et efficientes - compétences en résolution de problèmes un atout.
• Expérience avec des méthodologies de résolution de problèmes est préférée.
• Capacité à gérer plusieurs tâches, à établir des priorités et à gérer son temps efficacement.
• Compétences avancées en MS Office - Excel/Word/Outlook/PowerPoint.
• Capacité à travailler de manière autonome avec peu de supervision et à être un auto-démarreur.
• Capacité à travailler également dans un environnement collaboratif avec des membres d'équipe techniques et non techniques.
• Solides compétences analytiques et organisationnelles requises pour fournir des plans d'action et des améliorations sur l'aspect qualité.
• Ingéniosité, initiative, indépendance, énergie, jugement commercial avéré.

Avantages NiM

• Modalités de travail flexibles et hybrides

• Excellents programmes de formation et de développement ainsi que des opportunités d'évolution au sein de l'entreprise

• Jusqu'à 50 % de réduction sur les machines à café Nespresso, les capsules et les accessoires
• Accès au magasin d’entreprise avec des produits à rabais de Nestlé, Nespresso et Purina (situés dans divers bureaux/sites Nestlé)
• Rabais supplémentaires sur une variété de produits et services offerts par nos fournisseurs et partenaires préférés

Ce que vous devez savoir

Nous examinerons les candidatures au fur et à mesure qu’elles nous seront envoyées. N’attendez donc pas pour nous soumettre la vôtre.

Nestlé Canada est un employeur qui souscrit au principe de l'égalité d'accès à l'emploi et qui s'engage à respecter la diversité, l'équité, l'inclusion et l'accessibilité. Nous invitons les candidats qualifiés à nous faire part de leurs expériences diverses et uniques en raison de leur formation, de leurs perspectives, de leur culture, de leur origine ethnique, de leur race, de leur sexe, de leur identité et de leur expression sexuelles, de leur nation d'origine, de leur âge, des langues qu'ils parlent, de leur statut d'ancien combattant, de leur couleur, de leur religion, de leur handicap, de leur orientation sexuelle et de leurs croyances.

Si vous êtes sélectionné(e) pour participer au processus de recrutement, veuillez informer les Ressources humaines de tout aménagement dont vous pourriez avoir besoin. Nestlé travaillera avec vous afin de s'assurer que vous êtes en mesure de participer pleinement au processus.

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