Job Description

du poste

*** English version to follow ***

des responsabilités:

• Effectuer des travaux d’installation, de mise à niveau, de rehaussement, de déménagement et de migration des produits et de leurs composantes selon l’environnement spécifique à chaque client, en utilisant des procédures et outils mis en place à cet effet (ces travaux se font à distance);
• Supporter le client dans la résolution de problème par l’analyse de la cause, la mise en place de solution et l’assurance de répondre au besoin du client;
• Intervenir dans le traitement des requêtes des clients via l’outil approprié;
• Communiquer directement avec le client lors de l’exécution des travaux et demeurer le point central pour le suivi des problèmes restants;
• Répondre aux demandes d’informations et questions relatives aux logiciels d’opération et d’équipement en effectuant un soutien interne de niveau 2;
• Conseiller les clients sur les produits les plus récents, l’opération de leur système et lors de la phase d’implantation de nouveaux équipements et logiciels;
• Produire et maintenir à jour la documentation en lien avec les procédures et processus de l’équipe;
• Effectuer les mises à jour de l’inventaire client dans l’outil approprié afin d’assurer l’intégrité des données.

Expériences / compétences requises pour ce poste

• Minimum d’un DEC relié en informatique et expérience pertinente;
• 1-3 ans d’expériencede travail pertinente;
• Bonnes connaissances des environnements Solaris, Unix, Linux et Windows;
• Bonne connaissance Azure devops
• Connaissances des bases de données Oracle et MS-SQL;
• Bonne capacité d’analyse, de débrouillardise et de compréhension des fichiers de journalisation des travaux;
• Preuve de leadership et prédisposition à la bonne collaboration et échange d’information entre collègues;
• Curiosité, proactivité et de fortes aptitudes pour la résolution de problèmes;
• Un bon sens de l’organisation et une grande rigueur dans la préparation et exécution de divers travaux;
• Un très bon sens de l’écoute et du service à la clientèle;
• Capacité d’adaptation dans un secteur en perpétuelle évolution et bonne tolérance au stress;
• Disponible pour travailler régulièrement selon un horaire atypique;
• Ce poste nécessite le bilinguisme puisque le candidat sera appelé à travailler avec de la documentation en français et en anglais, et à communiquer, à l’oral et à l’écrit, avec des partenaires/clients/fournisseurs/collègues francophones et anglophones.

---------------------------------------

• Perform installation, upgrade, enhancement, relocation, and migration activities for products and their components according to each client’s specific environment, using established procedures and tools (these activities are performed remotely);
• Support clients in problem resolution through root cause analysis, solution implementation, and ensuring the client’s needs are met;
• Participate in processing customer requests using the appropriate support tool;
• Communicate directly with clients during the execution of work and act as the central point of contact for follow-up on outstanding issues;
• Respond to requests for information and questions related to operational and equipment software by providing internal Level 2 support;
• Advise clients on the latest products, system operations, and during the implementation phase of new hardware and software;
• Produce and keep documentation related to team procedures and processes up to date;
• Update client inventory information in the appropriate tool to ensure data integrity.

Required qualifications and expérience:

• Minimum of a college diploma (DEC) in a field related to information technology and relevant experience;
• 1–3 years of relevant work experience;
• Good knowledge of Solaris, Unix, Linux, and Windows environments;
• Good knowledge of Azure DevOps;
• Knowledge of Oracle and MS SQL databases;
• Strong analytical skills, resourcefulness, and ability to understand job log files;
• Demonstrated leadership and a strong inclination toward collaboration and information sharing with colleagues;
• Curiosity, proactivity, and strong problem-solving skills;
• Strong organizational skills and a high level of rigor in the preparation and execution of various tasks;
• Excellent listening skills and strong customer service orientation;
• Ability to adapt in a constantly evolving environment and good stress tolerance;
• Availability to work regularly on an atypical schedule;
• This position requires bilingualism, as the candidate will be required to work with documentation in both French and English, and to communicate verbally and in writing with French- and English-speaking partners, clients, vendors, and colleagues.