En fonction du poste, Bombardier offre des politiques de travail flexibles et hybrides.
Chez Bombardier, nous concevons, construisons, modifions et entretenons les avions les plus performants du monde pour les individus, les entreprises, les gouvernements et les entités militaires les plus avisés. Nous réussissons à établir les normes les plus élevées grâce à notre approche centrée sur les personnes, et toujours en définissant l'excellence, ensemble.
Travailler chez Bombardier signifie offrir ce qu’il se fait de mieux. Chaque jour, vous faites partie d’une équipe qui offre des expériences et des produits de qualité supérieure, repoussant les limites du possible dans notre industrie et au-delà. En priorisant la croissance et le développement des employées, nous permettons à chacune d'atteindre son plein potentiel à sa manière, parce que le meilleur travail se produit lorsque vous êtes libre d'être vous-même et de partager votre expertise unique.
En veillant au bien-être de nos employés, nous proposons un programme d'avantages sociaux complet et compétitif, qui comprend les éléments suivants :
Bombardier est à la recherche d’un(e) Spécialiste compte client sur site hautement expérimenté(e) pour agir à titre de principal point de contact et d’ambassadeur(trice) de confiance entre Bombardier et l’un de ses principaux clients opérant une flotte importante. Ce poste est responsable de la gestion de toutes les interactions liées aux pièces, du soutien aux besoins opérationnels et de l’assurance d’une communication fluide à travers le réseau mondial de soutien de Bombardier. Le ou la candidat(e) idéal(e) est un(e) professionnel(le) proactif(ve), axé(e) sur le client, possédant une solide expérience en aviation et d’excellentes compétences en gestion de relations.
Principales responsabilités :
Défense des intérêts du client et communication
• Agir à titre d’ambassadeur(trice) de Bombardier sur le site du client, en maintenant une relation professionnelle solide.
• Assurer une communication claire et cohérente entre les équipes de Bombardier et les opérations du client.
• Représenter les besoins du client à l’interne et effectuer une escalade rapide des enjeux.
Soutien aux escalades
• Servir de premier point d’escalade pour les questions liées aux numéros de pièces, à la disponibilité, au statut des commandes ainsi qu’aux enjeux techniques ou commerciaux connexes.
• Coordononner avec les équipes internes afin de résoudre les écarts et maintenir la transparence.
Gestion de la facturation et des aspects financiers
• Gérer et résoudre les litiges de facturation ainsi que les enjeux liés aux relevés de compte (Statement of Account – SOA).
• Collaborer avec les services financiers et les équipes de soutien afin d’assurer l’exactitude de la facturation.
Coordination AOG (Avions au sol)
• Superviser les demandes de pièces non tenues en stock en collaboration avec la gestion des commandes en souffrance et la chaîne d’approvisionnement, afin d’assurer une livraison dans les meilleurs délais.
• Soutenir et coordonner les soumissions AOG en fournissant des informations exactes et en assurant des délais de réponse rapides.
Soutien client transversal
• Aider à répondre aux demandes liées à la logistique, aux services techniques, à la garantie, à l’ingénierie et aux systèmes numériques.
• Veiller à ce que les parties prenantes internes soient alignées et informées des escalades client, des exigences, des priorités et des attentes.
• Vous avez au minimum une formation collégiale (diplôme d’études collégiales ou supérieur).
• Vous possédez de 7 à 10 ans d’expérience dans le domaine de l’aviation ou dans un secteur connexe.
• Vous parlez et écrivez couramment l’anglais.
• Vous avez une solide maîtrise de la suite Microsoft Office. Une expérience avec Zendesk, Microsoft Access et SAP (S/4HANA) constitue un atout.
• Vous possédez d’excellentes compétences en communication, en négociation et en résolution de problèmes.
• Vous êtes capable de travailler de façon autonome dans un environnement axé sur le service à la clientèle.
• Vous devez être présent sur le site du client cinq jours par semaine et être en mesure de soutenir les activités les fins de semaine et les jours fériés, selon les besoins.
• Vous êtes disposé(e) à voyager à l’international pour des réunions, des formations ou des activités d’alignement.
Veuillez noter: Vous n'avez pas besoin de toutes les compétences, connaissances et expériences requises pour postuler à ce poste ! Nous ne sommes pas à la recherche du candidat·e parfait·e, mais d'une personne talentueuse et passionnée .
Bombardier est un employeur qui souscrit au principe de l'égalité d'accès à l'emploi et encourage les personnes de toute race, religion, origine ethnique, identité sexuelle, orientation sexuelle, âge, statut d'immigrant, handicap ou autres caractéristiques protégées par la loi à postuler.
Emploi Spécialiste des relations clients - Pièces
Site principal Centre de finition
Organisation Aerospace Canada
Quart de travail Tout poste de travail
Statut de l'employé Régulier
Réquisition 12889 Spécialiste des relations clients - Pièces
Bombardier is a global leader in aviation, focused on designing, manufacturing, and servicing the world's most exceptional business jets. Bombardier’s Challenger and Global aircraft families are renowned for their cutting-edge innovation, cabin design, performance, and reliability. Bombardier has a worldwide fleet of approximately 5,000 aircraft in service with a wide variety of multinational corporations, charter and fractional ownership providers, governments, and private individuals. Bombardier aircraft are also trusted around the world in government and military special-mission roles leveraging Bombardier Defense’s proven expertise.
Headquartered in Greater Montréal, Québec, Bombardier operates aerostructure, assembly and completion facilities in Canada, the United States and Mexico. The company’s robust customer support network services the Learjet, Challenger and Global families of aircraft, and includes facilities in strategic locations in the United States and Canada, as well as in the United Kingdom, Germany, France, Switzerland, Italy, Austria, the UAE, Singapore, China and Australia.
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