Job Description

Notre équipe et ce que nous accomplirons ensemble

Notre équipe responsable des réseaux étendus à définition logicielle (SD-WAN) et des réseaux locaux (RL) gérés soutient des environnements d’entreprise complexes où la rapidité d’analyse, une solide expertise technique et une communication claire font une véritable différence. Vous vous joindrez à une équipe collaborative qui valorise la curiosité, le partage des connaissances et la prise en charge technique. Ensemble, nous rétablissons les services, résolvons des problèmes de réseau complexes et améliorons la fiabilité à long terme des solutions sur lesquelles nos clients comptent chaque jour. Il s’agit d’une occasion d’approfondir votre expertise en réseautique, de relever des défis stimulants et de tisser des relations de confiance, tout en faisant partie d’une équipe qui réussit en apprenant et en résolvant les problèmes ensemble.

Voici comment vous contribuerez

• Enquêter sur les incidents complexes touchant les services SD-WAN, de réseau étendu (RÉ) et de RL gérés des clients et les résoudre afin de rétablir la connectivité et de réduire au minimum les répercussions sur leurs activités.
• Analyser la performance du réseau, les alertes, les journaux et les tendances de trafic afin de repérer les problèmes de latence, de perte de paquets, de gigue, d’utilisation de la bande passante, de performance des applications et de stabilité des tunnels.
• Dépanner les équipements périphériques SD-WAN, les réseaux superposés, les réseaux sous-jacents des fournisseurs, le routage, la segmentation, les tunnels IPsec, la qualité de service, la haute disponibilité et la sélection des chemins en fonction des applications.
• Collaborer avec les clients, les spécialistes de niveau 3, les équipes d’ingénierie, les fournisseurs de services de télécommunications, les techniciens sur le terrain et les fournisseurs technologiques afin de coordonner les enquêtes et d’assurer une résolution rapide des incidents.
• Diriger les communications avec les clients lors d’incidents et de changements planifiés en fournissant des mises à jour claires, en expliquant les constats techniques et en fixant des attentes réalistes.
• Planifier et mettre en œuvre des changements au réseau liés aux politiques SD-WAN, au routage, aux mises à niveau logicielles, aux migrations de circuits, aux remplacements d’équipements et aux mises en service de sites, tout en gérant les risques et en validant les services une fois les travaux terminés.
• Repérer les incidents récurrents, les problèmes chroniques du réseau et les tendances émergentes, contribuer à l’analyse des causes fondamentales et recommander des améliorations visant à accroître la fiabilité des services.
• Soutenir les déploiements, les migrations et les transitions de services SD-WAN en apportant une expertise opérationnelle, en testant les solutions et en déterminant les exigences de soutien avant leur mise en production.
• Élaborer et tenir à jour les schémas de réseau, les procédures de dépannage, les articles de connaissances et la documentation technique afin d'’améliorer la cohérence des interventions et de renforcer les capacités de l’ensemble de l’équipe de soutien.
• Partager des connaissances techniques par l’accompagnement, la collaboration et des séances de transfert de connaissances afin d’aider les collègues à résoudre les incidents plus efficacement.

Qualifications

Ce que vous possédez

• Diplôme universitaire ou collégial en réseautique, en télécommunications, en technologies de l’information, en informatique, en génie ou dans un domaine connexe, ou expérience pratique équivalente.
• Au moins trois années d’expérience pertinente dans le soutien de réseaux d’entreprise, de services de télécommunications ou d’environnements de réseaux gérés.
• Solides connaissances des concepts de réseautique IP, notamment TCP/IP, le modèle OSI, le sous-réseautage, les VLAN, le routage, DHCP, DNS, NAT et la segmentation des réseaux.
• Expérience pratique du dépannage de problèmes de connectivité et de performance liés aux RÉ, aux RL, à Internet ou aux SD-WAN.
• Connaissance pratique des protocoles et technologies de routage, notamment BGP, OSPF, le routage statique, MPLS, les connexions à large bande et les accès Internet dédiés.
• Approche structurée en matière de dépannage et capacité à interpréter les alertes réseau, les journaux, les données de télémétrie, les captures de paquets et les données de performance.
• Expérience dans le soutien des clients lors d’incidents techniques, d’interruptions de service ou de changements planifiés au réseau.
• Excellentes aptitudes en communication orale et écrite, ainsi que la capacité d’expliquer clairement des renseignements techniques à des publics techniques et non techniques.
• Bon jugement, sens des responsabilités et excellentes compétences organisationnelles, avec la capacité de gérer plusieurs priorités dans un environnement opérationnel au rythme soutenu.
• Expérience de collaboration avec des clients, des équipes techniques internes, des fournisseurs de services de télécommunications ou des partenaires technologiques afin de coordonner la résolution de problèmes complexes.

Atouts

• Expérience du soutien d’une plateforme SD-WAN d’entreprise, comme Cisco Catalyst SD-WAN, Cisco Meraki, Fortinet Secure SD-WAN, VMware VeloCloud ou une technologie comparable.
• Certification pertinente en réseautique ou en gestion des services, comme Cisco CCNA, Fortinet, Juniper, une certification SD-WAN propre à un fournisseur ou ITIL Foundation.
• Expérience en gestion d’incidents majeurs, en analyse des causes fondamentales, en gestion des problèmes ou avec les technologies de RL gérés.

Une connaissance avancée de l'anglais est requise, car vous serez appelé(e) sur une base régulière à interagir en anglais avec des parties externes (par ex. clients, fournisseurs ou partenaires externes); à interagir en anglais avec des parties internes (par ex. collègues ou parties prenantes); et à travailler dans un environnement informatique anglais dans le cadre des tâches liées à ce poste dont la portée est nationale.