Job Description

Spécialiste de l'expérience employé

Le rôle
HTS (Hopper Technology Solutions) applique son approche axée sur l'IA à la conception des systèmes et des expériences qui soutiennent ses propres équipes, et ce poste se trouve au cœur de cet effort. À titre de Spécialiste de l'expérience employé, vous serez responsable de l'expérience employé au quotidien au siège social de Hopper à Montréal, tout en contribuant à l'évolution des opérations RH à l'échelle mondiale grâce à de meilleurs systèmes, données et automatisations. C'est l'occasion de bâtir l'infrastructure liée au personnel d'une entreprise mondiale axée sur l'IA à partir de zéro, plutôt que de maintenir une fonction RH traditionnelle.

À quoi ressemblera votre quotidien

• Travailler en mode hybride, en passant 1 à 2 jours par semaine au bureau de Hopper, situé au centre-ville de Montréal, dans le Mile End, près du métro Rosemont

• Coordonner l'intégration et le départ des employés en collaboration avec les TI, la paie, l'acquisition de talents et les gestionnaires d'embauche

• Gérer les programmes de reconnaissance des employés, y compris Carrot Cash et d'autres initiatives incitatives

• Planifier des activités de mobilisation, des événements sociaux et des expériences en milieu de travail qui renforcent les liens au sein du bureau de Montréal

• Superviser les opérations quotidiennes du milieu de travail, y compris les installations, les relations avec les fournisseurs, le courrier et la logistique du bureau

• Coordonner les adhésions WeWork et l'accès aux espaces de travail

• Produire des rapports récurrents en opérations RH sur l'attrition, les indicateurs d'intégration et de départ, les constats de départ et le soutien au cycle de rémunération

• Créer des tableaux de bord qui transforment la rétroaction des employés et les données opérationnelles en tendances exploitables

• Repérer et mettre en œuvre des occasions d'automatiser le travail en opérations RH à l'aide de l'IA et d'autres outils

• Collaborer avec les équipes des opérations RH, des TI, de la paie, de l'acquisition de talents, des systèmes d'affaires et des finances afin d'assurer des transitions harmonieuses pour les employés

• Agir comme point de contact principal en opérations RH pour les employés basés à Montréal et les fournisseurs locaux
  

Le candidat ou la candidate idéal(e) possède

• Une maîtrise du français québécois, langue maternelle ou quasi maternelle, et une maîtrise professionnelle de l'anglais, puisque vous soutiendrez les employés et les fournisseurs dans les deux langues au quotidien à titre de principale présence des opérations RH à Montréal

• De 3 à 5 ans d'expérience en opérations RH, ressources humaines, expérience employé ou opérations du milieu de travail, avec des antécédents de gestion de priorités multiples dans un environnement en évolution rapide

• Un esprit analytique, utilisant les données (tendances d'attrition, rétroaction sur la mobilisation, indicateurs de processus) pour orienter les décisions plutôt que simplement les rapporter

• Une curiosité authentique pour l'IA, avec un intérêt pour l'application d'outils comme ChatGPT, Claude ou des plateformes d'automatisation (Zapier, Make, n8n) afin de simplifier le travail en opérations RH

• De solides compétences relationnelles interdépartementales, à l'aise de coordonner avec les TI, la paie, l'acquisition de talents et les finances sur les moments clés du cycle de vie des employés

• Un esprit d'amélioration continue, cherchant activement des façons de réduire les frictions administratives plutôt que d'attendre qu'on le lui demande

• Atout : expérience avec des plateformes SIRH (Rippling, Workday, BambooHR) ou avec le soutien d'équipes hybrides ou réparties à l'échelle mondiale

Ce poste requiert une maîtrise du français et de l’anglais. La personne retenue devra communiquer et collaborer régulièrement avec des collègues, gestionnaires, clients, fournisseurs et partenaires d’affaires situés à l’extérieur du Québec, ainsi que consulter, préparer et utiliser de la documentation, des systèmes et des communications en français et en anglais. La connaissance de l’anglais est donc nécessaire à l’exercice des fonctions liées au poste ainsi qu’au respect des exigences opérationnelles et des besoins de la clientèle dans un environnement d’affaires international.

Avantages et conditions

• Startup bien financée et établie, avec de grandes ambitions — salaire compétitif et participation au capital avant PAPE

• Hopper couvre 100 % des primes du régime d'assurance collective

• Couverture vie, invalidité de courte et de longue durée

• Compte de gestion santé (CGS) couvrant les dépenses médicales et dentaires admissibles

• Accès aux services de télémédecine de Dialogue pour tous les employé·e·s et leurs personnes à charge, en tout temps et partout

• Régime REER avec cotisations automatiques avant impôt à chaque paie

• Politique de congé parental très généreuse, largement au-dessus des normes du secteur — renseignez-vous!

• Vacances illimitées

• Allocation de voyage Carrot Cash

• Accès à des espaces de coworking sur demande via FlexDesk et allocation pour le télétravail

• Culture entrepreneuriale où repousser les limites et prendre des risques fait partie du quotidien

• Communication ouverte avec la direction et la haute direction de l'entreprise

• Des équipes petites et dynamiques = un impact considérable

En savoir plus sur Hopper

Chez Hopper, notre mission est de devenir la plateforme de voyage de référence à l'échelle mondiale — en propulsant l'application mobile et le site web de Hopper, ainsi que notre division B2B, HTS (Hopper Technology Solutions). En exploitant d'importants volumes de données et des algorithmes d'apprentissage automatique de pointe, Hopper allie une offre d'agence de voyage de premier plan à des produits fintech propriétaires, afin d'offrir transparence, flexibilité et économies aux voyageur·euse·s du monde entier.

La plateforme Hopper sert des centaines de millions de voyageur·euse·s à l'échelle mondiale et continue de gagner des parts de marché. L'application a été téléchargée plus de 120 millions de fois et est particulièrement populaire auprès des jeunes voyageur·euse·s — 70 % des utilisateur·rice·s appartiennent aux générations Z et Y.

Bien que nous soyons reconnus comme l'application de voyage des millennials et de la génération Z, Hopper a évolué pour devenir bien plus que cela. Ces dernières années, nous nous sommes imposés comme fournisseur de fintech de voyage, plateforme de commerce et agence de voyage mondiale au service de certaines des plus grandes marques du monde.

Par l'entremise de HTS, notre division B2B, nous amplifions les canaux directs de nos partenaires en intégrant nos produits fintech à leurs plateformes ou en alimentant des portails de voyage complets. Nos partenaires comprennent aujourd'hui des marques de premier plan telles que Capital One, Nubank, Air Canada, et bien d'autres.

Quelques chiffres illustrant la croissance récente de l'entreprise :

• Des milliards de dollars en voyages et en fintech de voyage sont vendus chaque année via les canaux de Hopper et HTS

• Nos produits fintech — notamment Annulation pour toute raison et Assistance en cas de perturbation de vol — affichent des taux de satisfaction client exceptionnels, grâce à des modalités toujours claires et des résolutions instantanées, sans questions posées

• Près de 30 % de nos client·e·s achètent au moins un produit fintech lors d'une réservation; et les consommateur·rice·s sont 1,6 fois plus susceptibles de revenir s'ils ont ajouté un produit fintech à leur réservation

• Fort du succès de ses produits fintech, Hopper a lancé l'initiative B2B HTS, qui représente aujourd'hui plus de 75 % de l'activité

• Via HTS, tout fournisseur de services de voyage (compagnies aériennes, hôtels, banques, agences de voyage, etc.) peut intégrer et distribuer les produits fintech ou l'inventaire de voyage de Hopper sur ses canaux directs

Ce poste fait appel à des systèmes de décision automatisée pour évaluer l'aptitude des candidats. Conformément à la réglementation locale, vous avez le droit de connaître les principaux facteurs utilisés dans le cadre de cette évaluation, de demander la rectification de vos données ou de demander qu'une personne révise toute décision automatisée. Pour exercer ces droits, veuillez communiquer avec privacy@hopper.com

Venez prendre votre envol avec nous !
------------------------------------------------------

Workforce Experience Specialist

About the Role
HTS (Hopper Technology Solutions) is applying its AI-first approach to building the systems and experiences that support its own teams, and this role sits at the center of that effort. As Workforce Experience Specialist, you'll own the day-to-day employee experience at Hopper's Montreal headquarters while helping scale People Operations globally through better systems, data, and automation. It's a chance to build workforce infrastructure for a global AI-powered company from the ground up, not maintain a legacy HR function.

What would your day-to-day look like

• Work hybrid, spending 1-2 days a week in office at Hoppers Downtown Montreal location in the Mile End, by Rosemont metro

• Coordinate onboarding and offboarding in partnership with IT, Payroll, Talent Acquisition, and hiring managers

• Manage employee recognition programs, including Carrot Cash and other incentive initiatives

• Plan engagement activities, social events, and workplace experiences that build connection across the Montreal office

• Run day-to-day workplace operations, including facilities, vendor relationships, mail, and office logistics

• Coordinate WeWork memberships and workplace access

• Produce recurring People Operations reporting on attrition, onboarding/offboarding metrics, exit insights, and compensation cycle support

• Build dashboards that turn employee feedback and operational data into actionable trends

• Identify and implement opportunities to automate People Operations work using AI and other tools

• Partner across People Operations, IT, Payroll, Talent Acquisition, Business Systems, and Finance to keep employee transitions seamless

• Serve as the primary People Operations point of contact for Montreal-based employees and local vendors

An ideal candidate has

• Native or near-native fluency in Québécois French and professional fluency in English, since you'll support employees and vendors in both languages daily as the primary People Operations presence in Montreal

• 3-5 years of experience in People Operations, HR Operations, Employee Experience, or Workplace Operations, with a track record of managing multiple priorities in a fast-moving environment

• An analytical mindset, using data (attrition trends, engagement feedback, process metrics) to shape decisions rather than just report on them

• Genuine curiosity about AI, with interest in applying tools like ChatGPT, Claude, or workflow automation platforms (Zapier, Make, n8n) to simplify People Ops work

• Strong relationship-building skills across departments, comfortable coordinating with IT, Payroll, Talent Acquisition, and Finance on shared employee-lifecycle moments

• A continuous-improvement mindset, actively looking for ways to remove administrative friction rather than waiting to be asked

• Bonus: experience with HRIS platforms (Rippling, Workday, BambooHR) or supporting hybrid/globally distributed teams

Perks and benefits of working with us

• Well-funded and proven startup with large ambitions, competitive salary and upsides of pre-IPO equity packages.

• Hopper covers 100% of the premiums for group insurance plan.

• Hopper offers life, short term and long term disability coverage.

• HSA that covers eligible medical and dental expenses.

• All employees and dependents have access to Dialogue’s telemedicine services, anytime, anywhere.

• All employees have access to an RRSP plan with automatic pre-tax withdrawals per pay.

• Please ask us about our very generous parental leave, much above industry standards!.

• Unlimited PTO.

• Carrot Cash travel stipend.

• Access to co-working space on demand through FlexDesk AND Work-from-home stipend.

• Entrepreneurial culture where pushing limits and taking risks is everyday business.

• Open communication with management and company leadership.

• Small, dynamic teams = massive impact.

More about Hopper

At Hopper, we are on a mission to become the leading travel platform globally – powering Hopper’s mobile app, website and our B2B business, HTS (Hopper Technology Solutions). By leveraging massive amounts of data and advanced machine learning algorithms, Hopper combines its world-class travel agency offering with proprietary fintech products to bring transparency, flexibility and savings to travelers globally. We have developed several unique fintech solutions that address everything from pricing volatility to trip disruptions – helping people travel better and save more on their trips.

The Hopper platform serves hundreds of millions of travelers globally and continues to capture market share around the world. The Hopper app has been downloaded over 120 million times and has become largely popular among younger travelers – with 70% of its users being Gen Z and millennials.

While everyone knows us as the Gen Z and Millennial travel app, Hopper has evolved to become much more than that. In recent years, we’ve grown into a travel fintech provider, commerce platform, and global travel agency that powers some of the world’s largest brands.

Through HTS, our B2B division, the company supercharges its partners’ direct channels by integrating our fintech products on their sites or powering end-to-end travel portals. Today, our partners include leading travel brands like Capital One, Nubank, Air Canada, and many more.

Here are just a few stats that demonstrate the company’s recent growth:

• Billions of dollars worth of travel and travel fintech are sold through Hopper and HTS’ channels every year.

• Our fintech products – including Cancel for Any Reason and Flight Disruption Assistance – have exceptionally strong CSAT because the terms are always clear, and customers receive instant, no-questions-asked resolutions.

• Almost 30% of our app customers purchase at least one fintech product when making a booking; and consumers are 1.6x more likely to repurchase if they add fintech to their booking vs if they booked just travel.

• Given the success of its fintech products, Hopper launched a B2B initiative, HTS (Hopper Technology Solutions), which represents more than 75% of the business.

• Through HTS, any travel provider (airlines, hotels, banks, travel agencies, etc.) can integrate and seamlessly distribute Hopper’s fintech or travel inventory on their direct channels. As its first HTS partnership, the company partnered with Capital One to co-develop Capital One Travel, a new travel portal designed specifically for cardholders. Other HTS partners include Air Canada, Uber, CommBank, Nubank, Flair Airlines and many more.

Come take off with us!

This role utilizes automated decision-making systems to assess candidate suitability. Under local regulations, you have the right to understand the principal factors used in this assessment, request a correction of your data, or request a human review of any automated decision. To exercise these rights, please contact privacy@hopper.com

#LI-REMOTE