Job Description

Spécialiste CSS

Department: Customer Support

Employment Type: Permanent

Location: Greater Montreal Metropolitan Area, Canada

Reporting To: Chef d’équipe CSS

Relevant du chef d’équipe du service à la clientèle, le titulaire du poste communique quotidiennement avec des sous-traitants à l’échelle mondiale. Il est responsable de soutenir les sous-traitants dans l’utilisation du logiciel SafeContractor, de répondre à leurs questions et de les accompagner dans la complétion de leur dossier d’évaluation.

Anglais de niveau avancé: Cette exigence est requise puisque dans le cadre de cette fonction, vous aurez à intervenir auprès des clients, partenaires et/ou nos filiales internationaux sur une base récurrente tant à l’oral qu’à l’écrit.
Dans le présent document, le genre masculin est utilisé dans le seul but d'alléger le texte

Qu'est-ce que cela signifie au jour le jour:

Qualifications requises :

Diplôme d’études secondaires (obligatoire)
Bilinguisme (français/anglais, à l’oral et à l’écrit)
Expérience pertinente en service à la clientèle
Aisance avec les outils informatiques

Qualités requises :

Patience
Sens des délais
Excellentes compétences en communication orale et écrite
Assiduité et ponctualité
Passion pour le service à la clientèle
Autonomie
Esprit d’équipe
Capacité d’adaptation et tolérance au changement
Sens de l’organisation
Bonne gestion du stress et des priorités

Ce dont vous aurez besoin pour réussir:

• Soutenir les sous-traitants dans l’utilisation du logiciel SafeContractor, répondre à leurs questions et les aider à compléter leur dossier d’évaluation
• Effectuer des suivis sur les dossiers des sous-traitants afin d’en assurer la complétion, par courriel ou par téléphone
• Expliquer les processus à suivre pour se conformer aux exigences des clients donneurs d’ordres
• Répondre aux appels entrants des sous-traitants concernant l’utilisation du système SafeContractor
• Maintenir de bonnes relations avec les sous-traitants en identifiant et en évaluant leurs besoins afin de mieux répondre à leurs attentes
• Contribuer à l’atteinte des objectifs du département selon les indicateurs de performance établis
• Collaborer à l’intégration des nouveaux membres de l’équipe
• Participer aux réunions hebdomadaires du département ou inter-départements
• Offrir du soutien et des conseils à l’équipe R&D dans la création de nouvelles fonctionnalités ou la résolution de bogues
• Traiter les plaintes des clients et proposer des solutions appropriées
• Participer à l’amélioration du service à la clientèle en proposant des pistes d’amélioration, tant pour la plateforme SafeContractor que pour les procédures et outils internes
• Effectuer toute autre tâche liée aux fonctions du service à la clientèle

Ce que vous obtiendrez en retour:

Nous voulons que vous puissiez donner le meilleur de vous-même. Nous mettons l'accent sur les moyens de soutenir notre équipe pour qu'elle donne le meilleur d'elle-même. Voici quelques-uns des avantages que nous offrons :

Santé et bien-être personnel / Avantages

>🧠 Soutien intégré à la santé mentale et au bien-être

>🌴 Vacances - à partir de 3 semaines

>💟 Journées du bien-être et journée annuelle de dons - une occasion supplémentaire de se rendre service ou de rendre service à la communauté

>🩺 Couverture médicale et dentaire complète

>😴 Fin de l'année, fermeture de l'entreprise pour vous permettre de vous détendre et de vous ressourcer

Planification future

>🏫 Licence d'apprentissage LinkedIn pour la mise à niveau et le développement

Vous êtes intéressé(e) mais ne pensez pas répondre à toutes les exigences ?

Notre équipe de recrutement évalue et examine toutes les candidatures en fonction du poste et des besoins de l'entreprise. Nous croyons que les gens ont des compétences transférables et non techniques et nous voulons que vous sachiez que nous prenons en considération les cas où une personne ne répond pas à tous les critères, mais possède néanmoins les aptitudes et les capacités nécessaires. Notre priorité est de veiller à ce que les candidats soient en mesure de réussir. Nous prendrons une décision finale en déterminant si nous pouvons offrir le soutien nécessaire pour améliorer les compétences ou fournir le soutien au développement dont vous avez besoin pour tirer le meilleur parti de cette opportunité avec nous !

Apportez votre entièreté au travail.

Veriforce est fière d'être un employeur qui respecte l'égalité des chances. Nous nous engageons à ce qu'aucun candidat ne soit discriminé en raison de son identité et de son expression sexuelles, de sa race, de son handicap, de son ethnicité, de son orientation sexuelle, de son âge, de sa couleur, de sa région, de sa croyance, de son origine nationale ou de son sexe. Nous sommes déterminés à développer une équipe diversifiée tout en continuant à créer un environnement inclusif où chacun se sent en sécurité et a la possibilité d'être lui-même.

Ce à quoi vous pouvez vous attendre si vous postulez :

• Une réponse à votre candidature dans les 15 jours ouvrables
• Un processus d'entretien comprenant
  • Un appel initial de découverte avec le recruteur
  • Un premier entretien via Microsoft Teams
  • Un entretien supplémentaire (probablement en face à face) avec les parties prenantes avec lesquelles vous travaillerez en étroite collaboration dans le cadre de votre fonction.

Nous tenons à ce que notre processus de recrutement vous permette de donner le meilleur de vous-même. Si vous souhaitez que nous procédions à des ajustements, n'hésitez pas à nous en faire part.