Job Description

Aperçu du poste: à temps plein

Le poste de Spécialiste, Centre d'assistance – Affaires III est un poste de centre d'appels où vous êtes directement responsable d'aider nos clients d'affaires avec leurs problèmes, que ce soit par le dépannage et la résolution ou le triage, pour pouvoir assigner leur problème à l'équipe appropriée.

Responsabilités

• Fournir une assistance de classe mondiale aux clients d’affaires dans un environnement des centres d'appels
• Utilisation de la documentation fournie et de la formation pour assurer le support de:
  • Ordinateurs de bureau
  • Applications (personnalisées et standard)
  • Connections réseau
  • Appareils mobiles
  • Systèmes de téléphonie

• Assurer la liaison entre le client et les autres équipes de support pour assurer la résolution rapide des problèmes des clients

Qualifications

Compétences requises:

• Maîtrise des deux langues officielles (orale et écrite)
• Capacité à appliquer les processus documentés et poser des questions nécessaires qui sont directement liés aux produits et services du client
• Résumer tous les étapes prises dans le journal des billets
• Excellente compétences en communication

À noter:

Ceci est un poste de centre d'appels 24/7 – vous devez être disponible pour travailler des quarts durant le jour, la nuit, les journées fériées ou les fin de semaines.

Qui est TELUS?

Nous sommes une équipe de personnes performantes qui, ensemble, font de TELUS l’une des premières entreprises de télécommunications au Canada. Nous offrons à nos clients des services filaires, mobiles et Internet concurrentiels ainsi que Télé OPTIKMC. Nous disposons également d’une gamme complète de produits et de services à l’intention des petites, moyennes et grandes entreprises, et nous nous sommes taillé une position de chef de file sur le marché des soins de santé, de l’énergie, des finances et du secteur public grâce à nos solutions novatrices propres à l’industrie.

Tout le monde se sent bien à TELUS. Peu importe qui vous êtes, ce que vous faites et la manière dont vous le faites, votre contribution et vos talents uniques seront valorisés et respectés au sein de l’équipe TELUS. Nous croyons que la diversité de nos membres nous permet de mieux comprendre les besoins de nos clients et de nos collectivités.

Partagez-vous notre passion?

Le futur est simpleMD à TELUS : à vous de le créer.

À TELUS, nous avons à cœur la diversité et l'accès équitable aux possibilités d'emploi en fonction des aptitudes.

Une connaissance avancée de l'anglais est requise, car vous serez appelé(e) sur une base régulière à interagir en anglais avec des parties externes (par ex. clients, fournisseurs ou partenaires externes); à interagir en anglais avec des parties internes (par ex. collègues ou parties prenantes); et à travailler dans un environnement informatique anglais dans le cadre des tâches liées à ce poste dont la portée est nationale.