Job Description

Nous recherchons un technicien de support technique pour rejoindre notre équipe dynamique au sein d'une entreprise technologique spécialisée dans les systèmes de point de vente (POS).

Le candidat retenu sera chargé de fournir un support technique de qualité en répondant aux appels téléphoniques et aux demandes par e-mail afin de résoudre efficacement les problèmes des clients. Il sera également chargé de coordonner les demandes adressées à l'équipe nécessitant une expertise de plus haut niveau.

Tâches et responsabilités :

• Répondre aux appels et aux courriels entrants afin d'aider les clients à résoudre leurs problèmes techniques ou de répondre à leurs questions.
• Identifier, diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques courants rencontrés par les clients. Cela implique des interactions par téléphone et par courriel.
• Documenter de manière exhaustive les problèmes de niveau supérieur et assurer le suivi avec l'équipe.
• Décrire les problèmes liés aux logiciels ou les mesures à prendre et assurer le suivi avec l'équipe technique à l'aide d'un outil technologique.
• Effectuer des tests sur les produits et le matériel afin de diagnostiquer correctement les problèmes et assurer le suivi avec l'équipe technique.
• Participer aux réunions d'équipe liées au support technique.
• Collaborer avec les autres membres de l'équipe pour garantir une résolution rapide et efficace des problèmes.
• Recueillir des informations sur les problèmes récurrents ou les suggestions des clients afin d'améliorer continuellement le produit.
• Participer à l'amélioration de la base de connaissances actuelle et à la création d'une nouvelle base en lien avec la prochaine version.
• Importer des fichiers dans les systèmes des clients.
• Participer à l'intégration des clients.

Compétences requises :

• Expérience en service à la clientèle.
• Une bonne maîtrise du français et de l’anglais est requise car le titulaire du poste aura à communiquer fréquemment dans les deux langues, tant oralement que par écrit. Nous avons des collègues, des clients et des partenaires au Québec, ainsi que dans le reste du Canada et aux États-Unis.
• Excellentes compétences en communication orale et écrite, avec une capacité avérée à expliquer des concepts techniques de manière claire et compréhensible.
• À l'aise avec la technologie et capable d'apprendre rapidement à utiliser des applications logicielles.
• Capacité à analyser des situations et à résoudre rapidement des problèmes.
• Capacité à travailler de manière autonome tout en faisant preuve d'un bon esprit d'équipe.
• Excellentes compétences organisationnelles et capacité à prendre des notes.
• Faire preuve de proactivité dans l'exécution des tâches et dans les interactions avec les clients.

Compétences clés :

• Connaissance pratique des systèmes de point de vente ou des logiciels similaires.
• Maîtrise des outils de gestion des tickets (par exemple, Jira, HubSpot).
• Aisance dans l'utilisation des outils d'intelligence artificielle (IA).
• Expérience dans le commerce de détail.