Job Description
Descripción general
The Condado Collection es una colección de propiedades de hospitalidad en Puerto Rico, desde hoteles de lujo clásico y moderno, hasta restaurantes y entretenimiento.
La Concha Resort es un resort de lujo moderno en Condado, Puerto Rico con historia desde el 1958. Representando el estilo de vida divertido “Latino Chic”, al ofrecer amenidades elegantes y una vida nocturna muy popular a todos los huéspedes. Nuestro objetivo es crear experiencias e inspirar travesías no solo para nuestros huéspedes, sino también nuestra fuerza laboral. Confiamos que los integrantes de nuestro equipo son la clave para brindar un servicio apasionado y auténtico. ¡Construyamos juntos una colección de recuerdos!
Responsabilidades Claves
- Dar la bienvenida y reconocer a todos los huéspedes en el spa, de acuerdo con los estándares de la empresa.
- Anticipar y atender las necesidades de servicio de los huéspedes.
- Agradecer a los huéspedes con aprecio genuino.
- Proporcionar servicios de masajes y de hidroterapia profesionales, de calidad y relajantes para los huéspedes del spa.
- Estar dispuesto a realizar todos los tratamientos listados en el menú del spa y estar comprometido con aprender a realizar cada tratamiento con perfección y consistencia.
- Creer que el autocuidado es una parte esencial de la experiencia del huésped y comprometerse a educar a los huéspedes del spa sobre la importancia del autocuidado en casa.
- Incorporar la venta de productos en los tratamientos.
- Comprometerse a realizar una consulta completa antes de cada masaje/tratamiento de spa para garantizar un acuerdo sobre el resultado esperado del tratamiento.
- Mantener un amplio conocimiento de la organización, productos del spa y servicios de masaje.
- Participar en reuniones de equipo programadas regularmente con los terapeutas de masaje y en oportunidades de formación cruzada.
- Participar en programas de formación avanzada y aplicar las técnicas y prácticas aprendidas para mejorar la calidad del servicio.
- Utilizar eficazmente las herramientas de gestión del tiempo.
- Atender las solicitudes de los huéspedes, resolver problemas y garantizar que sus necesidades se cumplan para mantener una experiencia positiva.
- Estar informado sobre las diferencias culturales para atender eficazmente las diversas necesidades de todos los clientes.
- Conocer las normas de etiqueta y protocolos.
- Realizar todas las tareas de acuerdo con las políticas del hotel, procedimientos, normas internas y estándares.
- Estar informado sobre las operaciones diarias del hotel, revisar la hoja de eventos diarios, los tablones de anuncios y estar al día con todos los cambios, nuevos procedimientos y eventos.
- Seguir todas las políticas y procedimientos de seguridad de la empresa.
- Reportar accidentes, lesiones y condiciones inseguras al supervisor.
- Completar los entrenamientos y certificaciones de seguridad.
- Asegura que la apariencia uniforme y personal sean limpias y profesionales, manteniendo la confidencialidad de la información confidencial.
- Desarrolla y mantiene relaciones laborales positivas con los demás, apoyando al equipo para alcanzar los objetivos comunes.
- Realiza otras tareas razonables según lo indicado por el supervisor.
Cualificaciones
- Orientado a la hospitalidad
- Haber completado un mínimo de 1,000 horas en un programa acreditado de terapia de masaje
- Debe de tener licencia permanente de masajista en Puerto Rico
- Tres años de experiencia previa en masajes en un spa
- Excelentes habilidades de comunicación y organización
- Capaz de manejar situaciones difíciles de manera efectiva
- Capaz de trabajar rápida y eficientemente, especialmente bajo presión
- Flexibilidad para recibir capacitación cruzada en otras funciones/servicios del spa
- Credenciales adicionales en bienestar/masajes como Reiki, Reflexología, Terapia Craneosacral, Aromaterapia, liberación miofascial y técnicas linfáticas son un plus
- Capacidad para trabajar en un horario flexible, que incluye noches, fines de semana y días festivos
- Totalmente bilingüe (Español e Inglés)
Beneficios
The Condado Collection es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Creemos en contratar una fuerza laboral diversa y mantener una cultura inclusiva y centrada en las personas. Estamos comprometidos con la no discriminación por cualquier motivo protegido, como discapacidad y estatus de veterano, o cualquier otro motivo cubierto por la ley aplicable.
