Job Description

Pourquoi travailler chez Accor ?

Nous sommes bien plus qu’un leader mondial. Nous vous accueillons comme vous êtes et vous pouvez trouver le métier et la marque qui correspond à votre personnalité.

Nous vous accompagnons dans votre évolution et votre apprentissage au quotidien, nous nous assurons que votre travail apporte du sens à votre vie. Ainsi, durant votre expérience avec nous, vous pouvez explorer les possibilités illimitée du Groupe Accor.

En rejoignant Accor, vous écrivez chaque chapitre de votre histoire et ensemble nous pouvons imaginer l’Hôtellerie de demain. Découvrez la vie qui vous attend chez Accor, https://careers.accor.com/.
Faites ce que vous aimez, prenez soin du monde qui vous entoure, oser challenger le status quo ! #BELIMITLESS

Le /La Spa Manager est responsable de la gestion quotidienne du spa, de la supervision des équipes, de l’excellence de l’expérience client et de l’atteinte des objectifs financiers. Il / Elle incarne les standards de service Fairmont et veille à créer un environnement serein, luxueux et axé sur le bien-être pour les clients.

Responsabilités Principales

1. Gestion des Opérations

• Superviser l’ensemble des opérations du Spa (soins, accueil, vestiaires, espaces bien-être).

• Assurer le bon fonctionnement des installations et garantir un environnement propre, sécurisé et harmonieux.

• Veiller au respect des protocoles, des standards qualité et des normes d’hygiène.

2. Leadership & Management

• Recruter, encadrer, motiver et former les équipes (thérapeutes, réceptionnistes spa, gommeuses, coachs…).

• Définir les plannings, objectifs de performance et évaluer les compétences.

• Favoriser un climat de travail positif, collaboratif et respectueux.

3. Expérience Client

• Garantir une qualité de service irréprochable, personnalisée et conforme aux standards Fairmont.

• Gérer les réclamations avec diplomatie et proposer des solutions orientées satisfaction client.

• Mettre en place des parcours clients exceptionnels en synergie avec les autres départements (Hébergement, restauration…).

4. Stratégie & Performance

• Définir et suivre les objectifs de rentabilité, de chiffre d’affaires et de coûts du Spa.

• Analyser les indicateurs clés (Taux d’occupation des cabines, revenu par soin, satisfaction client).

• Développer des offres commerciales attractives et des partenariats stratégiques.

5. Développement de l’Offre

• Veiller à l’actualisation du menu Spa en lien avec les tendances bien-être.

• Lancer de nouveaux soins, produits ou rituels en collaboration avec les marques partenaires.

• Travailler en lien avec le marketing pour valoriser le Spa auprès de la clientèle interne et externe

Qualifications

Formation & Expérience

• Diplôme en management hôtelier, esthétique, bien-être ou domaines similaires.

• Expérience significative (5 ans minimum) dans la gestion d’un spa de luxe.

• Expérience dans un environnement hôtelier haut de gamme fortement appréciée.

Compétences Techniques

• Maîtrise des standards de service haut de gamme (Forbes, LQA…).

• Bonnes compétences en gestion financière, analyse des KPI et vente.

• Bonne connaissance des logiciels de réservation Spa (SpaSoft, Book4Time…).

Aptitudes & Qualités

• Leadership naturel, sens de l’écoute et exemplarité.

• Forte orientation client et sens du détail.

• Créativité, innovation et passion pour le bien-être.

• Excellente présentation, aisance relationnelle et diplomatie.

Additional Information

Notre Engagement Diversité & Inclusion :

Nous sommes une entreprise inclusive et notre ambition est d’attirer, de recruter, et de promouvoir la diversité des talents.