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Soporte técnico - Primer nivel

GLORY  •  Mexico City, MX (Onsite)  •  2 days ago
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Job Description

Soporte técnico - Primer nivel

Department: Service - Service Support

Employment Type: Permanent - Full Time

Location: Mexico/Mexico City

Reporting To: Technical Support Team Leader (Ricardo Garcia)

Glory Global, empresa líder en Soluciones Tecnológicas de Cash Management, busca tu talento:

Soporte técnico- Primer nivel: Recepción, clasificación y registro de tickets correctivos, brindando atención inicial para resolver incidencias de forma remota, cumplir SLA y evitar envíos innecesarios a campo

Key Responsibilities

Tus funciones:

  • Gestión y filtrado de tickets correctivos.
  • Atender y resolver casos vía llamada telefónica o por correo hacia el cliente
  • Resolución remota (Phone Fix)
  • Escalar tickets a Dispatch
  • Mantener trazabilidad y calidad de registros en Sistema y bitácoras.
  • Escalamiento oportuno, asegurando calidad de datos, cumplimiento de SLA y reducción de envíos a campo, con apoyo en capacitación técnica y colaboración con equipos operativos.

Skills, Knowledge & Expertise

FORMACIÓN Y CALIFICACIONES REQUERIDAS

· Carrera técnica o licenciatura en Informática, Sistemas Computacionales, TI o afines.
· Experiencia en soporte técnico, dispatch o roles similares.
· Conocimiento básico en soporte técnico de hardware y software (deseable).
· Manejo de sistemas y herramientas de registro.
· Manejo de paquetería Microsoft Office (Word, Power Point, Excel y Power Bi)
· Español fluido; inglés básico.

Job Benefits

• Sueldo mensual
• Contratación directa, 100% nominal
• Pago quincenal con HSBC
• Prestaciones de Ley y Superiores


En Glory Global Solutions creemos en la diversidad e inclusión. Defendemos la igualdad de oportunidades sin discriminar por género, raza, edad, religión, orientación sexual o cualquier otro aspecto que pudiera ser considerado excluyente.
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About GLORY

Solutions that enhance the customer experience you deliver.

In retail stores, restaurants, hotels and banks around the world, Glory’s solutions enable customer choice, automate routine processes and release staff time to focus on delivering the best experience to customers. After all, it’s the experience you deliver that sets you apart from your competitors and keeps your customers coming back.

We offer peace of mind. We enable transformation. We empower people. We do all this by releasing companies from the burden of low value activities, and helping our customers enhance the value that their staff and facilities add to their business.

Our experienced professionals around the world are committed to the success of our customers, partners and communities to create a safe, confident path forward.

Our parent company GLORY Ltd. is headquartered in Himeji, Japan. For more information about GLORY Ltd., please visit www.corporate.glory-global.com

Industry
IT & Software
Company Size
1,001-5,000 employees
Headquarters
Basingstoke, GB
Year Founded
Unknown
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