Job Description

Construí tu carrera con el líder en conectividad global

Desde 1989, SBA Communications ha sido un pilar en la industria inalámbrica. Hoy, como líder global que cotiza en bolsa y parte del índice S&P 500, contamos con una red de más de 40,000 sitios de comunicación en más de 10 países, formando la infraestructura crítica que conecta a millones de personas. Somos la fuerza detrás de escena: la infraestructura esencial que mantiene a nuestro mundo conectado.

Buscamos innovadores que quieran unirse al equipo dinámico que hace todo esto posible. A través de nuestra presencia global, confiamos en nuestra Agilidad para adaptarnos a los mercados locales y entregar resultados. Sin embargo, nada lo logramos solos. Nuestra cultura se define por el enfoque de “El Equipo Primero”, donde cada persona cuenta y colaboramos con pasión para apoyar los objetivos de nuestros clientes. Operamos con Integridad, asegurando que, sin importar en qué parte del mundo usted se encuentre, sea parte de una empresa que hace lo correcto.

Creemos que si ayudás a construirlo, también debés ser parte del éxito. En SBA, los miembros del equipo elegibles tienen la oportunidad de tener una participación en nuestro futuro colectivo.

Salud y Bienestar:

• Priorizamos su bienestar con beneficios médicos y de salud integrales, diseñados para apoyarlo a usted y a su familia, de acuerdo con las necesidades específicas de su país.

Crecimiento:

• Impulsamos su ambición con oportunidades de desarrollo profesional, capacitación y crecimiento para ayudarle a avanzar en su carrera.

Lo Que Harás

Soporte a Usuarios Finales y Mesa de Ayuda

• Brindar soporte técnico de primer y segundo nivel a los empleados por teléfono, correo electrónico, herramientas remotas y asistencia presencial.

• Trabajar activamente en la cola del centro de contacto para proporcionar soporte técnico telefónico y ayudar a mantener los acuerdos de nivel de servicio (SLA) establecidos.

• Registrar, dar seguimiento y resolver incidentes y solicitudes de servicio utilizando el sistema de tickets de la Mesa de Servicios.

• Administrar activamente las colas de tickets asignadas para asegurar que los incidentes y solicitudes se atiendan dentro de los objetivos definidos de respuesta y resolución según los SLA.

• Escalar los incidentes de manera adecuada siguiendo los procedimientos de escalamiento documentados cuando no se pueda lograr una resolución dentro de los plazos establecidos.

• Reimaginar, configurar e implementar sistemas de escritorio y laptops de acuerdo con las configuraciones y procedimientos estándar.

Gestión de Dispositivos de Usuario Final

• Participar en actividades del ciclo de vida de los dispositivos de usuario final, incluyendo iniciativas programadas de renovación de hardware y actualizaciones del sistema operativo.

• Asistir a los usuarios finales durante procesos de renovación y actualización para minimizar interrupciones y asegurar una transición fluida.

• Apoyar en los procesos de incorporación (onboarding) y salida (offboarding) de nuevos empleados.

Soporte en Sitio

• Proporcionar asistencia presencial según sea necesario para resolver incidencias locales de TI.

• Brindar soporte básico para la tecnología de salas de conferencias, incluyendo salas de Zoom y Microsoft Teams.

• Actuar como punto de contacto local durante visitas programadas de proveedores o contratistas, apoyando con el acceso y la coordinación cuando sea requerido.

• Proporcionar soporte remoto (“remote hands”) a los equipos de infraestructura, aplicaciones y seguridad.

• Comunicar problemas específicos del sitio o incidencias recurrentes a la Mesa de Servicios o a los equipos técnicos correspondientes.

• Otras funciones: Completar otros proyectos y tareas asignadas.

Lo Que Necesitarás – Calificaciones y Requisitos

• Bilingüe en inglés/español para países de habla hispana.

• Diploma de secundaria requerido.

• Mínimo de 2 años de experiencia trabajando en un entorno de TI empresarial.

• Certificación A+ o MCP preferida.

• Conocimiento práctico de sistemas operativos Windows y aplicaciones de Microsoft Office.

• Experiencia en la provisión y gestión de dispositivos utilizando Microsoft Intune.

• Experiencia en la administración de cuentas de usuario en Active Directory.

• Experiencia utilizando sistemas de tickets de Mesa de Servicios para registrar, dar seguimiento y resolver incidentes.

• Experiencia en centros de contacto, incluyendo trabajo en colas telefónicas y cumplimiento de SLAs definidos.

• Familiaridad con herramientas de soporte remoto.

• Experiencia brindando soporte a dispositivos de usuario final durante actividades regulares de soporte, renovación y actualización.

• Experiencia colaborando con ingenieros técnicos y responsables de aplicaciones para apoyar actividades de resolución de problemas, validaciones y soporte técnico específico del sitio.

• Capacidad para comunicar problemas específicos del sitio o incidencias recurrentes a la Mesa de Ayuda o a los equipos técnicos correspondientes.

• Se puede requerir menos del 10% de viajes a otras oficinas dentro de la región.