Job Description

Descripción:

Técnico de soporte en sitio responsable de la gestión de Incidentes/Requrimientos/Tareas/Actividades relacionadas al servicio de TI y control de inventarios en el sitio del cliente; garantizando el c​​umplimiento de los SLA del servicio asignado.

Responsabilidades:Gestión en tiempo y forma de Incidentes/Requerimientos/Tareas/Actividades propias del servicio para garantizar el cumplimiento de los SLAs del servicio.Gestión documental de tickets (casos) en las diferentes herramientas de ITSM y Colaboración garantizando el cumplimiento en tiempo y forma de los procesos y la documentación de los servicios gestionados. Responsable de generación de informes/reportes.Responsable de manejo y control de inventario en taller de TI, así como inventario nuevo o en custodia utilizado para la gestión del servicio y atención a los usuarios finales.

Requisitos: Experiencia: Experiencia mínima de 1 año en soporte técnico en campo. Experiencia en manejo y control de inventarios TI. Experiencia en servicio al cliente y atención a usuario final.Formación: Certificado de colegio técnico profesional o bachillerato universitario avanzado en tecnologías de la información o carreras afines.Requisito indispensable: Licencia de Conducir B1 con 2 años de emisión. Maneja de herramientas ITSM y metodología ITIL para la gestión de incidentes y requerimientos.Horario y modalidad: Soporte en Sitio 100% presencial, horario de Lunes a Sabado (sabados rotativos), de 7:30am a 5:pm