Job Description

En Capgemini Engineering, líder mundial en servicios de ingeniería, reunimos a un equipo global de ingenieros, científicos y arquitectos para ayudar a las empresas más innovadoras del mundo a liberar su potencial. Desde autos autónomos hasta robots que salvan vidas, nuestros expertos en tecnología digital y de software piensan fuera de lo convencional para ofrecer servicios únicos de I+D e ingeniería en todas las industrias. Únete a nosotros para una carrera llena de oportunidades. Donde puedes marcar la diferencia. Donde ningún día es igual al anterior.

Tu rol:

• Apoyar la coordinación y supervisión básica del equipo de mesa de servicio, asegurando que se cumplan la calidad del servicio y los tiempos de respuesta
• Atender incidentes y solicitudes de soporte a través de múltiples canales ( teléfono, correo electrónico y sistema de tickets).
• Registrar, dar seguimiento y cerrar tickets dentro del sistema de mesa de servicio.
• Apoyar en la asignación y priorización de tareas operativas de acuerdo con la carga de trabajo.
• Brindar soporte a herramientas de productividad de oficina y resolver incidencias técnicas comunes

Tu perfil:

• 1 año de experiencia en roles de mesa de servicio o soporte técnico Nivel 1

• Manejo de herramientas de Tickets.

• Ingles técnico (entendimiento de manuales)

Lo que te encantará:

• 1. Carreras empoderadas con propósito

Trabaja en proyectos significativos que usan tecnología para resolver desafíos reales.

• 2. Cultura Inclusiva y Colaborativa

Únete a redes globales de empleados que promueven el desarrollo y el sentido de pertenencia.

• 3. Crecimiento y Aprendizaje Continuo

Accede a aprendizaje continuo a través de academias internas, certificaciones y mentoría.

• 4. Iniciativas de bienestar y acceso a un hub de bienestar.

Sé Dueño de tu Crecimiento

• 5. Acceso abierto a plataformas digitales de aprendizaje.

Programas premiados de aceleración de carrera.

• 6. Expresa tu Autenticidad

Redes activas de empleados que promueven la diversidad e inclusión como OutFront, CapAbility o Women@Capgemini.

• 7. Conéctate para el Éxito

Comunidades profesionales para impulsar tu crecimiento.

• 8. Disfruta el Viaje

Entorno laboral reconocido por Ethisphere como una de las empresas más éticas del mundo.

• 9. Lidera el Cambio

Proyectos con empresas globales (145 del Fortune 500).

• 10. Reimagina lo Posible

Acceso al Capgemini Research Institute para resolver desafíos críticos.

• 11. Impulsa el Impacto Sostenible

Soluciones tecnológicas con impacto social y ambiental.

• 12. Autonomía y Desarrollo

Herramientas de gestión de desempeño para seguir tu plan de desarrollo.

Sobre Capgemini:

Capgemini es un socio global en transformación empresarial y tecnológica, que ayuda a las organizaciones a acelerar su transición dual hacia un mundo digital y sostenible, generando un impacto tangible para las empresas y la sociedad. Es un grupo responsable y diverso con 340,000 colaboradores en más de 50 países. Con más de 55 años de experiencia, Capgemini es un socio de confianza para liberar el valor de la tecnología en todas las áreas del negocio. Ofrece servicios integrales desde estrategia y diseño hasta ingeniería, impulsados por sus capacidades líderes en IA, IA generativa, cloud y datos, combinadas con su profundo conocimiento de la industria y su ecosistema de socios.

En Capgemini México el objetivo es atraer al mejor talento y lograr un ambiente de trabajo diverso e inclusivo por lo que no se discrimina por motivo de raza, sexo, orientación sexual, identidad o expresión de género o cualquier otra característica propia de la persona. Todas las solicitudes son bienvenidas y serán consideradas para concurso con base en el mérito de la persona contra el trabajo y/o la experiencia para el puesto.