Job Description

KTI Hunter esta en búsqueda de un Soporte de Sistemas y Redes 24x7

Objetivo Principal del Cargo

Atender y resolver incidentes y requerimientos de manera eficiente, utilizando herramientas especializadas y brindando soporte en áreas de sistemas y redes. Garantizar la continuidad operativa de los servicios monitoreados.

Requisitos Generales

▪ Disponibilidad: Para turnos rotativos 24/7 en formato mixto (5x2 / 6x1).

▪ Modalidad: Presencial. - Santiago Centro

Requisitos Técnicos y Conocimientos
Formación Académica:

• Técnico en Electrónica, Informática, Redes, Telecomunicaciones o carrera afín (no excluyente).

2. Conocimientos Específicos:

• Servicios de correo (e-mail) (excluyente).

• Servicios web.

• Conectividad (LAN, WAN) y funcionamiento de Internet (excluyente).

• Sistemas operativos Windows y/o Linux (excluyente).

• Fundamentos ITIL.

Habilidades Personales

• Excelentes habilidades de comunicación con clientes.

• Capacidad para atención telefónica y manejo de habilidades blandas.

• Buen criterio y juicio para el uso de recursos y herramientas asignados.

• Capacidad para trabajar en equipo y mantener un buen ambiente laboral.

Beneficios

• Contrato: Plazo fijo, con posibilidad de contrato indefinido según desempeño.

• Beneficios adicionales:

▪ Bono por rendimiento (trimestral).

▪ Seguro complementario de salud.

Funciones:

• 1. Gestión de Incidentes y Requerimientos:
• Atender y resolver tickets recibidos a través de herramientas del área.
• Documentar, crear y dar seguimiento a tickets de incidentes y requerimientos.
• 2. Soporte Técnico y Resolución de Problemas:
• Ejecutar procedimientos o resolver fallas en áreas de Sistemas y Networking.
• Gestionar caídas de enlaces mediante pruebas de diagnóstico, escalación con proveedores y seguimiento hasta su resolución.
• Monitorear continuamente servicios como servidores, enlaces y otros provistos por la empresa. 3. Escalamiento de Casos Complejos:
• Derivar a Soporte Nivel 2 o a la jefatura directa aquellos casos que excedan el ámbito de competencia. 4. Capacitación y Autoaprendizaje:
• Participar en capacitaciones y desarrollar habilidades técnicas de manera autónoma.
  
• Horario de Trabajo
  
  turnos rotativos 24/7 en formato mixto (5x2 / 6x1).