Job Description

Nuestro cliente, Operador líder de servicios “Tax free” (devolución de impuestos) para retailers del sector lujo, busca un perfil de técnico de soporte informático nivel 1 de campo para incorporarse de forma indefinida dentro de su departamento IT.

¿QUÉ BUSCAMOS?

Deseamos conocer perfiles con de 2 a 5 años de experiencia como técnico de soporte informático de Nivel 1 capaz de diagnosticar, resolver y escalar internamente, cuando sea necesario, incidencias técnicas.

Se trata de un puesto de cara al cliente, en el que se buscan perfiles con habilidades para ofrecer un servicio de calidad ya sea resolviendo las incidencias del cliente in situ o para la propia firma.

El puesto requerirá de disponibilidad para viajes puntuales por el territorio español.

¿QUÉ HARÁS?

• Serás el primer punto de contacto (telefónico) del servicio técnico (Acorde al horario “8/5”)

• Asistencia telefónica y presencial (técnico de campo) a los clientes de la firma (tiendas del sector lujo), con su correspondiente registro.

• Escalar las incidencias y hacer su seguimiento cuando sea pertinente.

• Instalar, desinstalar, mantener o cambiar la soluciones de emisión de la compañía de acuerdo con la forma de funcionar de los clientes.

• En coordinación con el equipo de ventas, dar un correcto servicio postventa y de formación a los clientes sobre las soluciones de emisión.

• Mantener, operar y dar acceso o reporte del inventario local a los clientes.

• Participar en proyectos de implantación de software en nuevos clientes, en colaboración con el Account Manager, haciendo lo posible por garantizar su éxito.

REQUISITOS DEL CANDIDATO

• Formación IT/Tecnológica.

• 2 - 5 años de experiencia (Nivel 1 como Técnico de Sistemas).

• Conocimientos de PC, sistemas operativos, sistemas de redes informáticas o equipos de puntos de venta.

• Experiencia con sistemas de Ticketing.

• Muy valorable experiencia con sistemas de pagos.

• Orientación al cliente.

• Habilidad para entender ágilmente las incidencias de clientes y de escalarlas cuando sea preciso.

• Capacidad analítica, autonomía en el trabajo y buena gestión del tiempo.

• Inglés medio-avanzado (B2)

¿QUÉ OFRECEMOS?

Te ofrecemos la oportunidad de integrarte en una importante multinacional donde podrás desarrollar una atractiva carrera profesional y obtener una remuneración y beneficios competitivos, acorde con tu valía y experiencia profesional.